Uber consentirà ai passeggeri e ai conducenti in Brasile e in Messico di registrare l'audio delle loro corse mentre tenta di migliorare la propria immagine e il record di sicurezza.

L'azienda ha in programma di pilotare il film nelle città di entrambi i paesi a dicembre. Alla fine spera di lanciarlo in altri mercati, compresi gli Stati Uniti, anche se non ha una tempistica per una possibile espansione.

La funzione consentirà ai clienti di scegliere di registrare tutti i viaggi o di selezionarli. Le registrazioni verranno archiviate sul telefono del pilota o del conducente e crittografate per proteggere la privacy, e gli utenti non potranno ascoltarli. Possono successivamente condividere una registrazione con Uber, che avrà una chiave di crittografia, se vogliono segnalare un problema.

Non è noto se la funzione di registrazione scoraggerà comportamenti violenti per aiutare motociclisti e conducenti. Ma Uber ne trarrà vantaggio perché le registrazioni potrebbero aiutare l'azienda a mitigare le perdite e a reprimere la responsabilità per gli incidenti che divampano tra conducenti e passeggeri.

Per esempio, se scoppia una partita urlante tra un guidatore e un passeggero, ed entrambi accusano l'altro di essere verbalmente offensivo, la registrazione potrebbe aiutare Uber a determinare dove si trova la colpa dopo l'incidente, mitigare qualsiasi tipo di perdita o reclamo che potrebbe essere fatto nei confronti del conducente, disse Thom Rickert, vicepresidente e specialista dei rischi emergenti presso Trident Public Risk Solutions.

"Probabilmente non impedirà che accada qualcosa, "Ha detto Rickert. "Probabilmente ti aiuterà ad analizzare cosa possiamo fare per cambiare i risultati la prossima volta".

Uber afferma che la nuova funzionalità promuoverà la responsabilità e aiuterà il suo team di sicurezza a intraprendere azioni decisive quando necessario.

La funzione di registrazione solleva anche problemi di privacy che i conducenti o i passeggeri potrebbero registrare le loro conversazioni a loro insaputa o consenso.

"È una registrazione digitale. Esisterà su un server da qualche parte, " Rickert ha detto. "Sì, può essere crittografato. Sì, può essere violato... quindi questa è una preoccupazione per la privacy dell'individuo che ha perso il controllo su quella registrazione."

Uber ha lottato con problemi di sicurezza e ha affrontato accuse secondo cui alcuni dei suoi autisti hanno aggredito e violentato i passeggeri. È stato anche colpito da contenziosi secondo cui il suo processo di assunzione e i controlli dei precedenti sono inadeguati. Uber non effettua controlli dei precedenti basati sulle impronte digitali, che le compagnie di taxi tradizionali generalmente eseguono prima di assumere autisti.

Anche gli autisti della compagnia di San Francisco sono stati vittime di attacchi. Sia in Brasile che in Messico, Uber consente ai passeggeri di pagare in contanti, che aumenta il rischio di incidenti. In Brasile, i conducenti sono stati derubati e hanno subito violenza, attacchi fatali durante l'utilizzo della piattaforma Uber, la società ha detto in un deposito federale.

Uber prevede di rilasciare un rapporto sulla sicurezza quest'anno, che fornisce dati sulle denunce di aggressioni sessuali e altri incidenti di sicurezza avvenuti negli Stati Uniti.

L'azienda ha aggiunto funzionalità di sicurezza alla sua app nell'ultimo anno, incluso uno che aiuta i motociclisti ad assicurarsi di entrare nel veicolo giusto e un altro che consente agli utenti di chiamare il 9-1-1 dall'interno dell'app e condividere automaticamente la posizione del veicolo con i primi soccorritori.

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