Una delle cose più importanti che un’azienda può fare per evitare di offuscare la reputazione è scegliere attentamente i propri ambasciatori del marchio. Celebrità e atleti vengono spesso utilizzati per promuovere prodotti e servizi perché sono visti come modelli e influencer. Tuttavia, quando una celebrità o un atleta adotta un comportamento non etico, ciò può avere un impatto negativo sull'azienda che rappresenta. Ad esempio, le relazioni extraconiugali di Tiger Woods hanno portato a un calo significativo delle vendite per Nike e altre società con cui aveva accordi di sponsorizzazione.
2. Avere un codice di condotta chiaro
Ogni azienda dovrebbe avere un codice di condotta chiaro che delinei gli standard etici che i dipendenti e gli ambasciatori del marchio dovrebbero rispettare. Questo codice di condotta dovrebbe essere regolarmente comunicato ai dipendenti e agli ambasciatori del marchio e dovrebbe essere applicato in modo coerente.
3. Monitorare il comportamento degli ambasciatori del marchio
Le aziende non dovrebbero solo selezionare attentamente i propri ambasciatori del marchio, ma dovrebbero anche monitorare il loro comportamento per assicurarsi che sia in linea con i valori aziendali. Se un ambasciatore del marchio adotta un comportamento non etico, l’azienda dovrebbe agire rapidamente per affrontare la situazione e proteggere la propria reputazione. Ciò potrebbe comportare la risoluzione del contratto dell'ambasciatore del marchio o il rinnegamento pubblico delle sue azioni.
4. Sii trasparente e responsabile
Se un’azienda commette un errore nella scelta di un ambasciatore del marchio o non riesce a monitorare adeguatamente il suo comportamento, è importante essere trasparente e responsabile. Ciò significa riconoscere l’errore e adottare misure per evitare che si ripeta. Le aziende oneste con i propri clienti e le parti interessate hanno maggiori probabilità di mantenere la loro fiducia e il loro sostegno.
5. Costruisci una solida reputazione del marchio
Il modo migliore per proteggere la tua azienda dagli effetti negativi di uno scandalo di ambasciatori del marchio è costruire una forte reputazione del marchio. Ciò significa creare un marchio noto per i suoi prodotti o servizi di qualità, le sue pratiche commerciali etiche e il suo impegno per la soddisfazione del cliente. Una forte reputazione del marchio renderà più difficile che uno scandalo danneggi la reputazione della tua azienda.
