Rivenditori, lottando per connettersi con i propri clienti, hanno sperimentato nuove tecnologie per combinare esperienze in-store ed esperienze digitali.

chioschi interattivi, i siti Web ottimizzati per i dispositivi mobili e le app transazionali sono diventati la norma.

Ma gli acquirenti cercano connessioni più profonde. Se il mobile è il collante che unisce digital e retail fisico, quindi la localizzazione e la tecnologia vocale sono la base di esperienze di acquisto significative del futuro.

Come la tecnologia ha plasmato lo shopping

Storicamente, le prime tre regole della vendita al dettaglio sono sempre state:"posizione, Posizione, posizione". I consulenti hanno tirato fuori quella frase ad ogni occasione, dicendo ai rivenditori che l'unico modo per avere successo era assicurarsi il posto migliore.

Poi è successo Internet, che ha facilitato la crescita dello shopping online. I rivenditori si sono presto resi conto che i clienti potevano raggiungerli online, non importa dove si trovassero.

Entro il 2010, negozi come Target e David Jones si sono trasferiti per creare la loro piattaforma online, posizionandosi come un vero "rivenditore multicanale", nonostante offra solo circa 1, 500 prodotti in linea.

Poiché i rivenditori inizialmente gestivano i loro negozi online e fisici come entità separate, la domanda dei clienti per un'esperienza di acquisto senza interruzioni su tutti i canali e punti di contatto non è stata soddisfatta.

Entro il 2015, termini come "esperienza senza soluzione di continuità" e "omni-canale" sono emersi nei consigli di amministrazione della vendita al dettaglio. Una strategia omnicanale ha consentito ai rivenditori di offrire un'esperienza coerente, messaggio del marchio e funzionalità transazionali ai propri clienti su tutte le piattaforme:online, social media, mobile e in negozio.

Un modo in cui i rivenditori si sono mossi verso la fusione dei loro canali è stato adattando i loro siti Web per essere ottimizzati per i dispositivi mobili, ma anche questo non è sufficiente per mantenere i clienti coinvolti.

Diventare mobile, andando social

Dopo decenni di raccolta di dati sui consumatori, i rivenditori sanno chi sono i loro clienti, ma non dove sono. I clienti sono mobili. sono al lavoro, in palestra, sui mezzi pubblici e talvolta per lo shopping. Ma la maggior parte ha una cosa in comune:ha uno smartphone.

In Australia, la proprietà dello smartphone è dell'88%, e gli acquisti effettuati tramite telefoni cellulari sono aumentati del 25% nel 2017. Negli Stati Uniti si prevede che entro il 2020 quasi la metà di tutti gli acquisti online avverrà tramite telefoni cellulari – m-commerce.

Mentre i rivenditori fisici hanno tentato di sfruttare questa tendenza combinando una varietà di tecnologie con la loro offerta in negozio, come terminali mobili POS (point of sale), i non rivenditori, in particolare Instagram, stanno fornendo soluzioni innovative per i rivenditori.

A metà marzo il sito di social media ha lanciato post "shop-able" che consentono ai rivenditori di taggare gli articoli pubblicati su Instagram con il prodotto, informazioni sui prezzi e un collegamento ai loro negozi online per l'acquisto.

Dato che Instagram è il terzo sito di social media più popolare in Australia (con circa 9 milioni di utenti attivi al mese), e l'81% degli australiani usa il proprio smartphone per accedere ai social media, questa mossa sembra una progressione naturale per i rivenditori.

Ritorno al futuro:posizione

Dopo molti decenni di strategici andirivieni, i rivenditori hanno riorientato la loro attenzione sulla posizione, ma non sulla loro posizione, la tua posizione.

La tecnologia di microlocalizzazione consente ai rivenditori di sapere dove ti trovi e questa tecnologia cambierà la natura del rapporto tra rivenditori e consumatori. Rivenditori internazionali, come Macys e IKEA, utilizzano questa tecnologia dal 2014.

Il mese scorso è finalmente arrivato sulle nostre coste, con il rivenditore di liquori australiano Dan Murphy's. L'app di Dan Murphy è ora in grado di inviare ai clienti una notifica push per dire loro che il loro ordine è pronto, ma avvisa anche il punto vendita quando il cliente si trova a meno di 400 metri.

Poiché la velocità diventa la nuova valuta per i rivenditori, questa tecnologia serve soprattutto a far risparmiare tempo agli acquirenti, piuttosto che tracciare dove vanno, sebbene anche quei dati siano molto preziosi.

I rivenditori stanno ascoltando

La crescita degli assistenti domestici digitali intelligenti come Alexa di Amazon, Google Home e Home Pod di Apple influenzeranno anche il modo in cui molti di noi fanno acquisti in futuro.

Le ricerche da dispositivi mobili per "dove posso acquistare" sono cresciute dell'85% negli ultimi due anni. Nel frattempo, Il 44% di coloro che utilizzano un altoparlante ad attivazione vocale, hanno affermato di utilizzare il dispositivo per acquistare generi alimentari e articoli per la casa almeno una volta alla settimana.

Per sfruttare questa tendenza, Google il mese scorso ha lanciato "Shopping Actions", un'iniziativa che consente agli utenti di effettuare acquisti tramite voce utilizzando l'Assistente Google, o facendo clic sugli annunci di shopping nei risultati di ricerca di Google.

Google aveva già collaborato con Wal-Mart, offrire ai clienti lo shopping vocale. Investimento del più grande rivenditore al mondo e del più grande motore di ricerca del mondo, suggerisce che questa tecnologia offrirà opportunità significative ai rivenditori per integrare i dati degli assistenti vocali nella loro offerta omnicanale.

La fusione della tecnologia di vendita al dettaglio

Anche se non smetteremo presto di girovagare per i nostri centri commerciali, il nostro desiderio di un'esperienza digitale e in-store senza soluzione di continuità sarà soddisfatto unendo mobile, microlocalizzazione e tecnologie vocali.

Mentre usciamo di casa la mattina, potremmo semplicemente dire al nostro assistente digitale a domicilio di ordinare della spesa e due bottiglie di vino. Durante la scansione dei post sui social media mentre vai al lavoro, potremmo toccare un'immagine di Jennifer Hawkins e acquistare immediatamente la t-shirt che indossa. Durante il giorno, push notifications will let us know our purchases have been picked and transactions safely processed. Waiting for our train home, we'll be reminded to stop in and collect our purchases. As we approach the store, a team member will be notified and will meet us at the "click n' collect" area, goods in hand.

As retailers increasingly integrate location technology into their offerings, the future of shopping is set to become ultra-convenient.

Questo articolo è stato originariamente pubblicato su The Conversation. Leggi l'articolo originale.