All'inizio degli anni 2000, Domino's Pizza stava attraversando una crisi. Le vendite dell'azienda stavano diminuendo e stava perdendo quote di mercato a favore del suo rivale, Pizza Hut. Domino's aveva bisogno di trovare un modo per attirare una nuova generazione di clienti e credeva che la tecnologia potesse essere la chiave.

Ordinazione digitale

Una delle prime cose che Domino's ha fatto è stata investire negli ordini digitali. Nel 2007, l'azienda ha lanciato la sua prima piattaforma di ordinazione online, che è diventata rapidamente uno dei modi più popolari tra i clienti per ordinare la pizza. Nel 2013, gli ordini digitali rappresentavano più della metà delle vendite di Domino.

Domino's ha continuato a innovare nel campo degli ordini digitali e nel 2014 ha lanciato la sua prima app per ordini mobile. L'app ha avuto un enorme successo ed è diventata rapidamente il modo più popolare tra i clienti per ordinare la pizza da Domino's.

Tracciatore di pizza

Un'altra tecnologia chiave in cui Domino's ha investito è stata il pizza tracker. Il pizza tracker permetteva ai clienti di monitorare lo stato di avanzamento del proprio ordine in tempo reale. Questa è stata una grande innovazione nel settore della pizza e ha contribuito a distinguere Domino's dai suoi concorrenti.

Il pizza tracker ha avuto un enorme successo e ha contribuito ad aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Ha inoltre contribuito a ridurre il numero di reclami dei clienti relativi agli ordini in ritardo.

App mobili

Oltre alla piattaforma di ordinazione digitale e al pizza tracker, Domino's ha sviluppato anche una serie di altre app mobili. Queste app includevano un cercatore di ricette, un calcolatore di pizza e un'app di gioco.

Le app mobili hanno contribuito a coinvolgere i clienti con il marchio Domino e a fidelizzarli. Hanno inoltre contribuito a indirizzare il traffico verso il sito Web dell'azienda e la piattaforma di ordinazione mobile.

Social media

Domino's ha utilizzato anche i social media per connettersi con i clienti e creare consapevolezza del marchio. L'azienda è stata una delle prime catene di pizzerie ad abbracciare i social media ed è diventata rapidamente leader in questo settore.

Domino's utilizza i social media per condividere notizie e informazioni sull'azienda, per promuovere i suoi prodotti e servizi e per interagire con i clienti in modo divertente e interattivo. I social media hanno aiutato Domino's a raggiungere una nuova generazione di clienti e a costruire una forte comunità online.

Investendo nella tecnologia, Domino's Pizza è riuscita ad attirare una nuova generazione di clienti e a battere il suo rivale, Pizza Hut. La piattaforma di ordinazione digitale, il pizza tracker, le app mobili e la presenza sui social media dell'azienda hanno contribuito a trasformare Domino's in una catena di pizzerie moderna e innovativa.