1. Risposta rapida:
- Le aziende dovrebbero affrontare tempestivamente la pubblicità negativa rilasciando una dichiarazione o una risposta ufficiale il prima possibile.
- Evitare il problema o ritardare una risposta può peggiorare la percezione pubblica e aumentare il danno alla reputazione.
2. Trasparenza e onestà:
- Sii onesto e trasparente riguardo alla situazione, anche se le circostanze sono sfavorevoli.
- Nascondere informazioni o fornire spiegazioni fuorvianti può minare la fiducia.
3. Empatia e scuse:
- Esprimere empatia e scusarsi, anche se l'azienda non è d'accordo con tutte le accuse.
- Le scuse sincere possono aiutare ad ammorbidire le percezioni negative.
4. Accettare la responsabilità:
- Riconoscere dove l'azienda potrebbe aver fallito o aver commesso errori, bilanciando questo aspetto affrontando eventuali false affermazioni o voci.
- Assumersi la responsabilità dimostra responsabilità.
5. Fornire fatti:
- Offrire fatti, dati e prove accurati per contrastare affermazioni negative e dimostrare un impegno nei confronti della verità.
- I fatti possono aiutare a mitigare il danno delle informazioni false.
6. Affrontare seriamente le preoccupazioni:
- Prendere sul serio le preoccupazioni degli stakeholder e dimostrare che l'azienda è impegnata ad affrontare le questioni fondamentali.
- Un impegno genuino può aiutare a ripristinare la fiducia.
7. Chiarimento sulla disinformazione:
- Se si tratta di informazioni false o fuorvianti, fornire informazioni accurate e chiarire la verità, utilizzando più canali, se necessario.
8. Ascolto e feedback:
- Ascoltare il feedback, comprese le critiche, e usarlo come un'opportunità per migliorare e imparare.
- L'ascolto attivo dimostra che l'azienda si preoccupa.
9. Rassicurazione sui valori:
- Ricordare alle parti interessate i valori, la missione e le azioni positive passate dell'azienda per rafforzare un'immagine positiva.
10. Comunicazione proattiva:
- Mantenere una comunicazione proattiva con le parti interessate per fornire aggiornamenti sui progressi compiuti nell'affrontare il problema.
11. Soluzioni incentrate sul cliente:
- Se sono coinvolti reclami dei clienti, offrire soluzioni soddisfacenti e dimostrare un approccio incentrato sul cliente.
12. Ristabilire la credibilità:
- Impegnarsi in iniziative che ricostruiscano la fiducia e ristabiliscano la credibilità, come ad esempio attività di sensibilizzazione della comunità o attività di beneficenza.
13. Coerenza e follow-through:
- Garantire la coerenza nella messaggistica su tutti i canali e portare a termine in modo efficace le azioni promesse.
14. Monitoraggio e valutazione continui:
- Monitorare attentamente la situazione e valutare gli indicatori reputazionali per valutare l'efficacia della risposta nel tempo.
Adottando queste strategie basate sulla ricerca, le aziende possono gestire meglio la pubblicità negativa e mitigare l’impatto sulla loro reputazione, favorendo la fiducia e la percezione positiva degli stakeholder nel lungo periodo.
