1. Contagio sociale: L’inciviltà può essere contagiosa, nel senso che può diffondersi da una persona all’altra attraverso le interazioni sociali. Quando le persone vedono gli altri comportarsi in modo incivile, è più probabile che si comportino allo stesso modo. Ciò è particolarmente vero se l’inciviltà viene premiata o resta impunita.
2. Norme di gruppo: L’inciviltà può anche normalizzarsi all’interno di un gruppo o di un’organizzazione. Quando l’inciviltà diventa la norma, diventa più difficile per gli individui opporsi ad essa. Ciò può portare a una cultura del silenzio, in cui le persone hanno paura di parlare per paura di ritorsioni.
3. Mancanza di responsabilità: Quando l’inciviltà non viene affrontata o punita, invia il messaggio che è tollerata o addirittura accettata. Ciò può incoraggiare le persone a continuare a comportarsi in modo incivile e può rendere difficile per le vittime di inciviltà ottenere giustizia.
4. Leadership negativa: L’inciviltà può essere diffusa anche da leader negativi che modellano un comportamento incivile. Quando i leader si comportano in modo incivile, danno il tono all’intera organizzazione. Ciò può portare a un effetto a cascata, in cui i dipendenti a tutti i livelli si sentono giustificati a comportarsi in modo incivile.
5. Cultura organizzativa: Anche la cultura complessiva di un’organizzazione può svolgere un ruolo nella diffusione dell’inciviltà. Le organizzazioni caratterizzate da alti livelli di stress, competizione e conflitto hanno maggiori probabilità di sperimentare inciviltà.
L’inciviltà può avere un impatto devastante sul posto di lavoro. Può portare a una diminuzione della produttività, a un aumento del turnover e a un calo del morale dei dipendenti. Può anche creare un ambiente di lavoro ostile che è dannoso sia per i dipendenti che per i clienti.
Per combattere la diffusione dell’inciviltà, le organizzazioni devono adottare un approccio proattivo. Ciò include la definizione di standard di comportamento chiari, la responsabilità delle persone per le proprie azioni e la creazione di una cultura organizzativa positiva. Adottando queste misure, le organizzazioni possono creare un ambiente di lavoro più civile e produttivo.
