Gli acquirenti nelle corsie di self-checkout scansionano tutti i loro generi alimentari dopo aver finito di fare acquisti? Vecchia scuola. Sempre più negozi consentono ai clienti di calcolare le proprie scelte con un'app per telefono o un dispositivo del negozio mentre si spostano tra i corridoi.

Per i clienti, la scansione in corso può essere più veloce e semplificare il monitoraggio delle spese. Per i negozi, la grande espansione di questa tecnologia in arrivo quest'anno costa meno dell'installazione di più casse automatiche.

Come molti cambiamenti nella vendita al dettaglio, l'espansione di scan-and-go proviene da rivenditori che cercano di rendere più conveniente lo shopping in negozio e di restare attaccati ai clienti abituati ad Amazon, che ha appena aperto un negozio senza cassiere a Seattle. E come altre tecnologie di automazione, sposta più lavoro agli acquirenti mentre libera i dipendenti per attività di valore più elevato. Ciò è particolarmente importante in quanto i negozi cercano modi per rendere i loro dipendenti più efficienti mentre lottano con l'aumento dei salari.

La comodità di scansionare mentre fa la spesa è ciò che piace a Kari Malinak. Ha appena iniziato a usare la tecnologia in un Walmart a Fort Worth, Texas.

"Sono un acquirente pignolo, " Ha detto Malinak. "Non lo sopporto quando insaccano i miei prodotti. Viene tutto ammaccato. Mi piace avere il controllo. E mi piace l'aspetto facile e veloce." Dice che le piace anche l'idea di avere un totale parziale della spesa mentre fa acquisti.

La tecnologia, mentre leggermente diverso da catena a catena, consente agli acquirenti di negozi come Kroger e B.J.'s Wholesale Club di scansionare i codici UPC sugli articoli mentre fanno acquisti. Può essere utilizzato per molti prodotti oltre alla semplice spesa, e le persone cambiano idea su qualcosa, possono eliminare gli articoli e modificare le quantità prima del check-out.

Alcuni negozi consentono il pagamento direttamente dal telefono, con un saluto poi controllando la ricevuta digitale, mentre altri richiedono agli acquirenti di recarsi in una corsia di self-checkout o in un chiosco per finalizzare i propri acquisti.

Una grande spinta arriva quest'anno dalle grandi catene:Kroger Co., la più grande catena di alimentari tradizionali della nazione, sta aggiungendo la tecnologia scan-and-go a 400 negozi. Walmart sta testando il servizio in 120 negozi, mentre tutti i suoi negozi Sam's Club, che sono circa 600, averlo. Il B.J.'s Wholesale Club ha lanciato il servizio in una manciata di negozi e prevede di aggiungerlo a circa 100 club quest'anno.

Uno dei motivi è che i negozi stanno investendo meno nelle loro corsie di self-checkout e optando per la tecnologia scan-and-go che è meno costosa perché non ha bisogno di tanto hardware speciale:solo un'app o gli scanner, dice Jason Goldberg, vicepresidente senior del commercio e della pratica dei contenuti presso il gruppo di consulenza SapientRazorfish.

Ma mentre alcuni clienti si sentono a proprio agio durante la scansione durante lo shopping, molti altri no.

"È un enorme ostacolo per la maggior parte dei rivenditori convincere un consumatore a scaricare la propria app, " dice Goldberg. Ha detto che anche i negozi devono lavorare per consentire agli acquirenti di pagare con i loro telefoni, così i clienti non devono andare in un chiosco per finalizzare i loro acquisti.

La maggior parte dei dirigenti non direbbe quale percentuale delle proprie transazioni proviene dal servizio. Ma Dusty Lutz della società di tecnologia al dettaglio NCR Corp., che lavora con i principali clienti di generi alimentari, afferma che lo shopping mobile scan-and-go rappresenta dal 5 al 15% delle transazioni dei clienti, sulla base di un'analisi di 40 rivenditori.

Walmart, che ha testato scan-and-go in alcuni negozi nel 2013, ma ha concluso il processo perché gli acquirenti trovavano la tecnologia troppo goffa, afferma che il servizio migliorato è ora il metodo di pagamento preferito tra coloro che l'hanno testato. Sam's Club afferma che l'80% dei suoi membri che lo utilizzano lo utilizzano di nuovo entro 90 giorni e che le sue transazioni scan &go sono raddoppiate quest'anno.

Alcuni negozi invogliano gli acquirenti a spendere di più inviando loro dei coupon mentre fanno acquisti con il telefono. I dirigenti di BJ's e NCR affermano che gli acquirenti stanno effettivamente gettando di più nel carrello con questa nuova tecnologia.

Ancora, non tutto può essere scansionato. Nei club di BJ, gioielli e carte regalo non possono essere scansionati ma possono essere acquistati presso una cassa. I negozi devono anche fare attenzione ai furti. A Walmart, c'è un codice d'onore quando gli acquirenti scansionano il codice a barre sul prodotto e inseriscono il peso. Ma la società afferma che alcuni acquisti vengono controllati casualmente lungo la corsia preferenziale.

E la tecnologia utilizzata dalle grandi catene non è così semplice come i sensori e il pagamento automatico nei negozi Amazon senza cassa. Là, gli acquirenti entrano scansionando i loro telefoni. La stessa tecnologia del negozio tiene traccia di ciò che raccolgono e li addebita dopo che se ne sono andati. Utilizza la visione artificiale, algoritmi e sensori di apprendimento automatico per analizzare ciò che le persone stanno afferrando.

Il negozio di Amazon non è senza dipendenti:ci sono lavoratori che producono cibo, rifornire gli scaffali e aiutare i clienti. E i dirigenti della drogheria affermano che i servizi scan-and-go non elimineranno i lavori di cassa, piuttosto, alcuni cassieri si sposteranno in altre parti del negozio, come nuove stazioni di ritiro online.

I negozi hanno rifiutato di dire se il loro obiettivo finale fosse quello di replicare la tecnologia Go di Amazon, dicendo che il piano è continuare a investire nella tecnologia più recente e migliorare l'esperienza dei clienti.

"Stiamo cercando di rendere i nostri viaggi più convenienti, " ha detto Chris Baldwin, CEO di BJ's.

E per gli acquirenti che trovano più conveniente seguire il percorso tradizionale con un cassiere che scansiona i propri acquisti? "Il nostro obiettivo è fornire ai membri una varietà di opzioni in modo che possano effettuare il check-out come preferiscono, " ha detto Carrie McKnight, una portavoce del Sam's Club.

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