Sono state fatte molte previsioni sul "futuro della vendita al dettaglio". Questi vanno dal presunto dominio di alcune tecnologie, a un maggiore utilizzo di dati e analisi, la crescente necessità di personalizzazione e personalizzazione, e la trasformazione degli spazi fisici.

La sfida con previsioni specifiche è che questi sono suscettibili di diventare rapidamente obsoleti. È probabile che le tecnologie future rendano ridondante l'attuale avanguardia, e i metodi con cui i clienti possono personalizzare i prodotti avranno probabilmente un aspetto molto diverso in futuro.

Però, quando fai un passo indietro, alcuni temi comuni emergono da queste previsioni, come comodità, esperienza del cliente, intelligenza aziendale, e personalizzazione. Sono questi temi che daranno davvero forma al futuro della vendita al dettaglio.

Molte previsioni specifiche sull'uso delle nuove tecnologie, Per esempio, collegarsi alla nozione di fornire comodità agli acquirenti, o saperne di più sui clienti.

Le previsioni relative al crescente utilizzo di dati e analisi mirano a diventare più intelligenti nelle interazioni con i clienti.

Sebbene le specifiche di ciascun tema possano cambiare, il loro impatto è destinato a rimanere. Per esempio, la convenienza in futuro potrebbe riguardare le tecnologie di pagamento, orari di apertura del negozio, o altri metodi ancora sconosciuti. In ogni caso, è probabile che la spinta alla convenienza persista.

Mentre alcuni temi sono facilmente identificabili, altri sono meno ovvi; compresa la frammentazione, flessibilità, e trasparenza.

frammentazione

A livello di popolazione, PWC descrive la frammentazione come l'allargamento del divario tra gli "abbienti" ei "non abbienti" e l'impatto che questo ha avuto sul comportamento dei consumatori. Una simile frammentazione sta guidando il futuro del settore della vendita al dettaglio in diversi modi.

Una previsione comune è che gli spazi commerciali (compresi negozi e centri) diventeranno più piccoli. Eppure alcuni rivenditori stanno aprendo nuovi flagship store e alcuni centri già grandi sono stati ampliati.

La frammentazione si sta verificando anche a livello di vendita al dettaglio. Mega-rivenditori come Amazon e Alibaba stanno mantenendo posizioni forti in molti mercati. Allo stesso tempo piccolo, i rivenditori di nicchia e indipendenti stanno guadagnando visibilità attraverso punti vendita come Etsy e 100 Squared.

La domanda principale che sorge da questo tema è cosa accadrà al centro? Già i grandi magazzini come Myer hanno faticato a trovare un posto. Non hanno la gamma e la portata dei più grandi rivenditori, ma non hanno l'indipendenza e la flessibilità degli operatori di nicchia.

Flessibilità

La flessibilità riguarda i rivenditori che si adattano alle mutevoli tendenze e alle richieste dei consumatori. Ciò è chiaramente visibile nelle tendenze attuali e nelle previsioni future relative alla personalizzazione e alla personalizzazione.

Consentire ai clienti di personalizzare i prodotti richiede flessibilità per adattare le offerte di prodotti o servizi. Allo stesso tempo, ci si aspetta una maggiore flessibilità con gli spazi fisici.

Le impronte tradizionali dei grandi negozi stanno lasciando il posto a showroom piccoli e flessibili. Si prevede che un nuovo formato di centro commerciale "super-quartiere" si concentrerà sulla flessibilità per le comunità locali.

Questo tema ha interessanti implicazioni per il futuro. Come possono essere progettati e gestiti negozi e centri commerciali per fornire flessibilità? In che modo la necessità di flessibilità influirà sui rapporti già difficili tra inquilini al dettaglio e proprietari?

Finalmente, fino a che punto può spingersi realmente la flessibilità nella progettazione di prodotti e servizi? I rivenditori del futuro saranno in grado di consentire ai consumatori di progettare tutto ciò che vogliono senza limiti?

Trasparenza

L'idea della trasparenza ha guadagnato molta attenzione con le discussioni su Facebook e Cambridge Analytica. Però, un tema simile sta avendo un impatto sulla vendita al dettaglio.

I consumatori hanno un accesso senza precedenti alle informazioni sui negozi, marchi e prodotti attraverso i canali online, dispositivi mobili e condivisione consumer-to-consumer.

Ciò sfida i rivenditori ad essere trasparenti e onesti con le offerte di prodotti o servizi, poiché le false dichiarazioni sono facilmente identificabili.

In che modo i rivenditori possono gestire al meglio la necessità di trasparenza pur mantenendo un vantaggio competitivo? In alternativa, i rivenditori e i centri commerciali dovrebbero cercare di scoraggiare la raccolta di informazioni sui consumatori? Oppure si può sfruttare la trasparenza per creare vantaggi reciproci per consumatori e rivenditori?

E dopo?

I rivenditori australiani hanno avuto difficoltà negli ultimi anni. Lo shopping online è in costante crescita e si stanno espandendo anche importanti aziende internazionali come Costco.

Questo ha trasformato la vendita al dettaglio in una competizione globale.

Nessuno sa davvero cosa riserverà il futuro, fiducioso come possono sembrare alcune previsioni. Però, considerando i driver alla base delle tendenze attuali, così come le previsioni future, ci sono alcuni fattori chiave da considerare. Il vero valore non deriva dal concentrarsi su un solo pilota, o l'ultima tendenza del ronzio.

È importante considerare come queste molteplici tendenze si sovrappongono. Per esempio, fornire servizi più flessibili potrebbe aiutare a soddisfare l'esigenza di una maggiore esperienza del cliente, così come la comodità. In alternativa, una maggiore trasparenza potrebbe aiutare a far fronte alla frammentazione del settore.

La sfida per il settore della vendita al dettaglio è sviluppare strategie specifiche per il futuro basate su queste forze trainanti.

Questo articolo è stato originariamente pubblicato su The Conversation. Leggi l'articolo originale.