La concorrenza del colosso online Amazon sta costringendo i rivenditori tradizionali ad adattare le nuove tecnologie per competere
La saggezza popolare nell'era di Amazon sostiene che il prezzo più basso vince la battaglia dei rivenditori, portando molti a regalare oggetti per fare una vendita.
Tuttavia, alcuni dati suggeriscono una realtà più sfumata:mentre il 76% dei rivenditori mira a vendere beni al prezzo più basso, solo il 17% degli acquirenti afferma che il prezzo è un rompicapo, secondo Forrester Research.
Questa discrepanza crea un'apertura per i rivenditori per recuperare alcuni dei loro margini di profitto persi da tempo, con un nuovo software per tenere traccia dei prezzi e delle preferenze per assicurarsi che il cliente ottenga ciò che desidera senza problemi.
I consumatori "vogliono un prezzo equo e non è il prezzo più basso, "ha detto Cheryl Sullivan, Chief Marketing Officer per la società di software Revionics.
Revionics offre programmi che utilizzano l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati per aiutare i rivenditori a identificare il prezzo migliore per evitare promozioni che fanno perdere denaro.
Questi nuovi strumenti sono tra le merci in mostra al "Big Show" della National Retail Federation che ha confezionato in circa 37, 000 visitatori questa settimana al Jacob Javits Center nel centro di Manhattan.
L'evento annuale arriva sulla scia di una forte stagione dello shopping natalizio che ha visto solide vendite, ma i profitti hanno sofferto a causa della dipendenza da promozioni pesanti e dalla spedizione gratuita.
I prezzi delle azioni al dettaglio sono stati presi a pugni la scorsa settimana dopo i rapporti sulle vendite delle vacanze di Macy's, Target e il genitore di Victoria's Secret e altri che sono passati dai tradizionali formati fisici ai cosiddetti formati "omni-channel".
La fiera di quest'anno presenta di nuovo l'ultimo e il più grande in fatto di robot, realtà virtuale e altri gadget geniali, ma anche tanti strumenti per cercare di aumentare la redditività nell'e-commerce, dove i margini sono più magri rispetto ai giorni di gloria in cui regnavano i centri commerciali.
Ma il commercio digitale non è più una novità e i clienti sono diventati meno indulgenti nei confronti degli intoppi di consegna, o mancate accensioni promozionali, come l'invio di coupon per concerti rock agli appassionati di musica classica.
Significa spostare i riflettori dal prodotto, l'obiettivo tradizionale del rivenditore, all'esperienza del cliente.
"Non si tratta più di app killer, " disse Timothy Bridges, un vicepresidente esecutivo di Capgemini, una consulenza. "Si tratta di un'esperienza del cliente abilitata al digitale."
Un operaio in un centro logistico della Singapore Post che smistava le merci durante le vacanze un paio di anni fa.
Sconto strategico
Il software di Revionics rileva in tempo reale le letture di altri fornitori di e-commerce, analizza i dati sui prezzi e sui clienti, e modifica i prezzi dei singoli prodotti fino a un paio di volte al giorno se necessario, una tecnica comunemente nota come "prezzo dinamico".
"La chiave è capire quale concorrente su quali articoli fa la differenza, " ha detto Sullivan.
Ha detto che molte promozioni falliscono perché riguardano prodotti che non sono veramente sensibili al prezzo, o perché non comportano vendite su articoli correlati che compensano lo sconto.
Per esempio, una promozione su un articolo a basso margine come il cibo per cani può essere saggia se aumenta le vendite di articoli nelle vicinanze che sono più redditizi, come giocattoli per animali domestici, ha detto Sullivan.
Il software della società canadese Acceo consente ai negozi di tenere traccia dei clienti in ogni fase del processo di vendita, dalla comunicazione con un sito Web all'ordinazione e al ritiro di un prodotto.
Il programma può essere personalizzato per gli acquirenti, una tendenza in aumento, e tiene traccia dell'inventario in modo che ai clienti non venga detto che un prodotto è disponibile quando non lo è.
Il compito del programma è "guardare a tutti i punti di contatto, " ha detto Ian Holland, ha affermato il vicepresidente di Acceo per le soluzioni di vendita al dettaglio. "Se in uno di questi punti fallisce, allora stai vivendo un'esperienza scadente."
Un'area particolarmente cruciale è la spedizione gratuita, un crescente must-have per molti acquirenti. Un sondaggio presentato da NRF ha rilevato che il 75% dei consumatori si aspetta che la consegna sia gratuita anche per ordini inferiori a $ 50, rispetto al 68 per cento dell'anno scorso.
I sondaggi mostrano anche che i clienti sono sempre più desiderosi di ricevere le merci più velocemente, entro due giorni, non quattro, o entro poche ore in alcuni casi.
Amazon ha adattato un'altra strategia, offrendo incentivi, come crediti che possono essere riscattati presso Whole Foods, ai clienti disposti ad aspettare più a lungo per la consegna.
Altri rivenditori stanno esplorando strategie per soddisfare questa domanda di spedizione gratuita affrontando al contempo i costi incontrollati che hanno pesato sulla redditività.
Queste misure esternalizzano la consegna ad altre società; utilizzare la robotica nel retro dei negozi per la distribuzione; o aprire "negozi oscuri, " uno spazio tipo magazzino in un luogo vicino ad altri negozi dove i consumatori possono ritirare le merci, ha detto Lindsey Mazza di Capgemini.
© 2019 AFP
