L'app di appuntamenti Tinder ha dovuto affrontare un controllo crescente sulle interazioni abusive sul servizio. A novembre 2019, un uomo di Auckland è stato condannato per l'omicidio della donna britannica Grace Millane dopo essersi incontrati su Tinder. Incidenti come questi hanno attirato l'attenzione sul potenziale di violenza grave facilitata dalle app di appuntamenti.

In mezzo alla continua pressione per proteggere meglio i suoi utenti, Tinder ha recentemente presentato alcune nuove funzionalità di sicurezza.

La versione americana dell'app ha aggiunto un pulsante antipanico che avvisa le forze dell'ordine di fornire assistenza di emergenza, in collaborazione con l'app di sicurezza Noonlight. C'è anche una funzione di verifica delle foto che consentirà agli utenti di verificare le immagini che caricano sui loro profili, nel tentativo di prevenire la pesca del gatto.

"Questo ti dà fastidio?" è un'altra nuova caratteristica, che rileva automaticamente i messaggi offensivi nel servizio di messaggistica istantanea dell'app, e chiede all'utente se desidera segnalarlo. Finalmente, un Centro sicurezza offrirà agli utenti uno spazio più visibile per vedere risorse e strumenti che possono tenerli al sicuro sull'app.

Queste caratteristiche sono un miglioramento, ma non porranno fine alle molestie sulle donne attraverso la piattaforma.

In precedenza non sicuro

Il mio dottorato la ricerca ha studiato le esperienze che fanno sentire le donne insicure su Tinder. Ha mostrato che i precedenti tentativi dell'app di arginare le molestie sono stati inadeguati.

Nel 2017, Tinder ha lanciato una funzione per consentire agli utenti di inviare messaggi animati, chiamato "Reazioni, " in risposta ai messaggi inaccettabili che hanno ricevuto. Le immagini negative, che solo le donne potrebbero inviare, incluso un tiro di occhi e gettare un drink in faccia a qualcuno. Tinder ha affermato che Reactions darebbe agli utenti un modo semplice e divertente per "richiamare" il comportamento "schifoso" degli uomini.

La critica principale a Reactions è che mette l'onere sulle donne, piuttosto che l'app stessa, per controllare il comportamento abusivo degli uomini. L'effetto è stato quello di allontanare Tinder dal comportamento dei suoi utenti, piuttosto che impegnarsi in modo significativo con esso.

Uno swipe nella giusta direzione

Gli ultimi meccanismi di sicurezza di Tinder sono un miglioramento. Gli strumenti appena rilasciati suggeriscono che Tinder sta prendendo più seriamente le molestie sulle donne, e un pulsante che avvisa le forze dell'ordine potrebbe effettivamente proteggere gli utenti da abusi fisici.

Ma il pulsante antipanico è disponibile solo negli Stati Uniti. Dato che il servizio opera in più di 190 paesi, Tinder dovrebbe prendere in considerazione la possibilità di implementarlo in tutto il mondo.

Il nuovo "Ti dà fastidio?" funzione potrebbe anche rivelarsi utile per prevenire molestie palesi. Utilizzando l'apprendimento automatico, chiederà agli utenti di segnalare i messaggi inappropriati che ricevono tramite il servizio. La ricerca e una serie di pagine di social media mostrano che i messaggi molesti e offensivi sono comunemente facilitati attraverso il servizio di messaggistica istantanea della piattaforma.

Abuso di "denormalizzazione"

Poiché una grande quantità di molestie e comportamenti abusivi è normalizzata, non è chiaro quanto le nuove misure di Tinder proteggeranno le donne. La mia ricerca ha mostrato che molte donne che usano Tinder hanno sperimentato comportamenti che le hanno fatte sentire a disagio, ma non pensavano che raggiungesse la soglia dell'abuso.

Qualche volta, i comportamenti abusivi possono essere inizialmente interpretati come romantici o premurosi. Una donna che ho intervistato ha riferito di aver ricevuto un numero enorme di lunghi messaggi di testo e telefonate da un utente di Tinder che la spingeva a cenare con lui. All'inizio, la donna considerava il comportamento dell'uomo "dolce, " vedendolo come un'indicazione che gli piaceva davvero. Ma dopo che il numero dei suoi messaggi è diventato torrenziale, temeva per la sua sicurezza.

Per esperienze come questa, Tinder "Ti dà fastidio?" funzione sarebbe inefficace poiché i messaggi sono stati inviati tramite SMS. Le limitazioni della funzione di messaggistica in-app, come l'impossibilità di inviare fotografie, ha portato molte delle donne che ho intervistato a parlare con potenziali date attraverso altri media digitali. Ma Tinder non può identificare la comunicazione su altri servizi. L'impossibilità di inviare foto, però, impedisce agli utenti di ricevere immagini non richieste all'interno dell'app.

Anche se i messaggi dell'uomo sono stati inviati in-app, non è chiaro se l'algoritmo "Ti dà fastidio" indurrebbe gli utenti a segnalare messaggi apparentemente romantici nel contenuto.

Prendere sul serio gli utenti

Per il "Ti dà fastidio?" caratteristica per essere efficace, Tinder deve essere più bravo a rispondere alle segnalazioni degli utenti. Alcune delle donne che ho intervistato hanno smesso di segnalare il cattivo comportamento di altri utenti, a causa della mancata azione di Tinder.

Una donna ha descritto di aver denunciato un uomo che le aveva inviato messaggi molesti, solo per vedere il suo profilo sul servizio giorni dopo. Ciò indica un grosso problema:Tinder fa poco per far rispettare i suoi Termini d'uso, che si riserva il diritto di eliminare gli account che praticano molestie.

La mancata risposta di Tinder alle segnalazioni degli utenti invia un messaggio che non sono giustificati, lasciando agli utenti l'impressione che le molestie siano tollerate. Le nuove funzionalità di sicurezza dell'app aiuteranno gli utenti solo se Tinder risolverà meglio le segnalazioni degli utenti.

Sebbene i nuovi meccanismi di sicurezza di Tinder siano un miglioramento, la piattaforma dovrà fare di più per affrontare gli abusi normalizzati. Può iniziare a farlo ascoltando le donne su ciò che le fa sentire a disagio, scomodo, e non sicuro sull'app.

Questo articolo è stato ripubblicato da The Conversation con una licenza Creative Commons. Leggi l'articolo originale.