Amazon sta chiudendo il servizio di assistenza domiciliare virtuale ibrido che ha impiegato anni a sviluppare, una mossa sorprendente che sottolinea le sfide che deve affrontare mentre si sposta nell'assistenza sanitaria.

Il servizio, chiamato Amazon Care, terminerà entro il 31 dicembre, secondo un'e-mail inviata allo staff da Neil Lindsay, vicepresidente senior di Amazon Health Services.

Amazon Care è stato lanciato nel 2019 per i dipendenti dello stato di Washington di Amazon con sede a Seattle, che hanno servito come utenti di prova prima che l'azienda lo rendesse disponibile lo scorso anno ai suoi lavoratori in tutti i 50 stati.

Il servizio collega virtualmente i pazienti con medici e infermieri che possono fornire cure 24 ore al giorno. Non ha sedi fisiche, ma offre servizi di persona per cose come vaccinazioni e test antinfluenzali in diverse città, tra cui Seattle e Washington, DC

La decisione di Amazon di staccare la spina ad Amazon Care è ancora più sorprendente dato che la società ha dichiarato a febbraio che stava pianificando di espandere il servizio di assistenza di persona per includere altre 20 città. La scorsa estate, Amazon ha iniziato a offrire il servizio anche ai datori di lavoro privati ​​a livello nazionale.

Nell'e-mail inviata al personale, Lindsay ha scritto che Amazon ha ascoltato i feedback dei datori di lavoro e ha lavorato per migliorare Amazon Care.

"Tuttavia, nonostante questi sforzi, abbiamo stabilito che Amazon Care non è la soluzione a lungo termine giusta per i nostri clienti aziendali", ha scritto Lindsay.

Ha aggiunto che Amazon Care "non è un'offerta sufficientemente completa per i clienti delle grandi aziende a cui ci siamo rivolti e non avrebbe funzionato a lungo termine".

Un portavoce di Amazon ha rifiutato di dire quante persone perderanno il lavoro a causa della chiusura di Amazon Care.

Amazon Care non è il primo sforzo sanitario fallito dell'azienda. Il gigante della tecnologia e della vendita al dettaglio faceva anche parte di una collaborazione di breve durata con JPMorgan e Berkshire Hathaway per migliorare i costi dell'assistenza sanitaria. I tre giganti aziendali hanno formato una società indipendente chiamata Haven per concentrarsi sul miglioramento dell'assistenza e sulla gestione delle spese, ma l'anno scorso si è sciolta.

Nonostante le battute d'arresto, Amazon non ha ceduto alla sua attenzione sull'assistenza sanitaria. Il mese scorso, ha annunciato l'intenzione di spendere 3,9 miliardi di dollari per acquistare l'organizzazione di cure primarie One Medical, un servizio basato su abbonamento che offre assistenza virtuale e visite di persona. A marzo, One Medical contava circa 767.000 membri e 188 studi medici in 25 mercati.

Neil Saunders, amministratore delegato di GlobalData Retail, ha affermato che dato che Amazon sta ora investendo in altre aree della salute, sta assumendo una posizione più aggressiva nei confronti delle cose che non stanno dando risultati.

"La chiusura sottolinea quanto sia difficile farsi strada nel mercato sanitario", ha affermato Saunders. "Serve come avvertimento che anche con le acquisizioni, l'offerta di Amazon di scuotere il settore sarà incredibilmente difficile e forse costosa". + Esplora ulteriormente

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