1. Controlla la tua connessione:
- Verifica che tutti i cavi, i fili e le connessioni tra il modem, il router e il computer siano sicuri.
- Assicurati che il modem e il router siano accesi e che le spie di alimentazione siano accese.
2. Riavvia i dispositivi:
- Scollega il modem e il router dalla presa di corrente, attendi circa 30 secondi, quindi ricollegali.
- Attendi qualche minuto affinché i dispositivi si riavviino e verifica se la connessione Internet viene ripristinata.
3. Metti alla prova la tua connessione:
- Collega un dispositivo (ad esempio, laptop o smartphone) direttamente al modem tramite un cavo Ethernet.
- Controlla se Internet funziona quando sei connesso direttamente al modem. In tal caso, il problema potrebbe riguardare il router.
4. Controlla le impostazioni di rete:
- Assicurati che il tuo computer sia impostato per ottenere automaticamente un indirizzo IP. Fare riferimento alle impostazioni di rete del sistema operativo.
5. Prova un browser o un dispositivo diverso:
- Utilizza un browser Web o un dispositivo diverso per accedere a Internet e verifica se il problema persiste.
6. Cerca malware:
- Esegui una scansione malware o virus sul tuo computer per escludere eventuali malware che influiscono sulla tua connessione Internet.
7. Ripristina il tuo modem/router:
- Se hai accesso ad esso, individua il pulsante di ripristino sul modem o sul router e tienilo premuto per alcuni secondi.
- Attendi il ripristino completo del dispositivo e successivamente verifica se la connessione Internet funziona.
8. Contatta il tuo ISP:
- Se nessuno dei passaggi precedenti aiuta a risolvere il problema, è il momento di contattare il reparto di assistenza clienti del tuo ISP.
- Sii pronto a fornire loro informazioni come il numero del tuo conto e una descrizione dettagliata del problema che stai riscontrando.
9. Richiedi supporto tecnico:
- Se necessario, il tuo ISP può organizzare la visita di un tecnico presso la tua sede per diagnosticare il problema.
Ricorda di essere paziente e cortese quando parli con i rappresentanti dell'assistenza clienti. Sono lì per aiutarti e faranno del loro meglio per aiutarti a risolvere il problema.
