Hey, Google, ordina una pizza grande! Alexa, ho bisogno di vitamine!

Lo shopping vocale utilizzando altoparlanti intelligenti e app per smartphone sta iniziando a guadagnare terreno tra i consumatori, aprendo un nuovo canale di "commercio conversazionale" e potenzialmente sconvolgendo il settore della vendita al dettaglio.

Dispositivi come gli altoparlanti basati su Alexa di Amazon e Google Home, che utilizzano l'intelligenza artificiale per rispondere ai comandi vocali, stanno offrendo nuove scelte ai consumatori che cercano modi più convenienti per ordinare beni e servizi.

Si prevede che lo shopping vocale salirà a $ 40 miliardi all'anno nel 2022 negli Stati Uniti, da $ 2 miliardi di oggi, secondo un sondaggio di quest'anno di OC&C Strategy Consultants.

"Alle persone piace la comodità e l'interazione naturale dell'uso della voce, " ha affermato Victoria Petrock della società di ricerca eMarketer.

"L'informatica in generale si sta spostando più verso l'interfaccia vocale perché la tecnologia è più conveniente, e le persone rispondono bene perché non devono digitare."

Un recente sondaggio di eMarketer ha rilevato che il 36% dei consumatori statunitensi ha apprezzato l'idea di utilizzare un assistente domestico come Amazon Echo per effettuare un acquisto.

I dispositivi di Amazon, che ha colpito il mercato nel 2015, sono stati progettati in gran parte per aiutare a incrementare le vendite, e Google Home è stato lanciato un anno dopo.

L'uso di altoparlanti intelligenti ha ampliato le possibilità disponibili tramite chatbot per smartphone o sistemi basati su testo, inclusi quelli di Facebook e Apple.

Crescita esponenziale

"Sta crescendo in modo esponenziale, " ha detto Mark Taylor, vicepresidente esecutivo presso la società di consulenza Capgemini e coautore di uno studio sul commercio conversazionale.

"Ci stiamo abituando a chiedere ad Alexa o Google di fare qualcosa per nostro conto, che rende semplice cambiare e dire, 'Ciao Alexa, comprami cibo per cani.'"

La ricerca di Capgemini mostra che molti consumatori sono soddisfatti delle interazioni vocali e che questa sta crescendo per la ricerca e l'informazione così come per gli acquisti e che questa è destinata a diventare una modalità "dominante" di azione dei consumatori entro pochi anni.

"Sta diventando parte del tessuto delle nostre vite, " ha detto Taylor.

Le categorie più comunemente acquistate tramite voce sono generi alimentari, intrattenimento, elettronica e abbigliamento, secondo OC&C.

Per adesso, Taylor ha detto, la maggior parte degli acquisti basati sulla voce sono stati "beni a bassa considerazione" come articoli che i consumatori hanno acquistato in precedenza.

Ma man mano che le persone si sentono a proprio agio con gli assistenti vocali, Taylor vede un potenziale di crescita in articoli "più considerati", inclusi servizi assicurativi o finanziari.

Un elemento importante sarà la tonalità e la personalità stabilite da assistenti intelligenti che aiuteranno le aziende a stabilire un'immagine o un marchio.

"Alle persone piace parlare con gli esseri umani perché gli umani danno intuizione e guida, e l'intelligenza artificiale possono fare la stessa cosa, " Egli ha detto.

Come "Star Trek"

L'"interfaccia conversazionale" è un enorme vantaggio in alcune situazioni, disse Manlio Carrelli, vicepresidente esecutivo di LivePerson, che fornisce tecnologia alle aziende nelle piattaforme online.

"Questo è come 'Star Trek, '", ha detto Carrelli all'AFP. "Posso solo dire quello che voglio e ottenerlo. Ai consumatori non interessa cosa c'è nel back-end, vogliono solo essere in grado di ottenere ciò che vogliono."

Carrelli ha detto che questi sistemi sono importanti non solo per le vendite, ma per il servizio clienti, riducendo la necessità di temuti call center e risparmiando milioni per le aziende.

"Stiamo ora entrando nel mainstream per questo mercato, " Ha detto Carrelli. "Non credo che troverai un singolo marchio importante che non guardi questo".

Walmart il mese scorso ha lanciato un servizio di shopping concierge basato su testo chiamato Jetblack che utilizza sia l'intelligenza artificiale che assistenti professionisti che offrono suggerimenti di acquisto come parte del suo sforzo per competere con Amazon.

Ma Walmart è uno delle dozzine di rivenditori che offrono acquisti vocali anche tramite Google Express, insieme a venditori di fiori, hardware, generi alimentari e altri beni.

Domino's Pizza ha abbracciato questa tecnologia, consentire ordini tramite Amazon Alexa, Google Home, Facebook Messenger e altre piattaforme.

In Francia, I dispositivi Google Home possono essere utilizzati per fare acquisti presso il gigantesco gruppo di rivenditori Carrefour. E i rivenditori in Cina hanno collaborato con aziende tecnologiche per servizi simili.

Secondo OC&C, Gli altoparlanti Amazon Echo sono utilizzati in circa il 10% delle case degli Stati Uniti, con il quattro percento per Google Home.

Secondo il rapporto Apple è in ritardo in questo settore perché il suo assistente Siri non ha le capacità AI di Google, e il nuovo HomePod è appena arrivato sul mercato.

Apple proprio quest'anno ha lanciato "business chat, "consentire ai consumatori di porre domande ed effettuare ordini tramite comandi vocali o di testo dell'iPhone, e guarda le immagini dei prodotti sul servizio iMessage. I rivenditori Lowe's e Home Depot sono tra i partner.

Alcuni analisti, però, aspettarsi che più giocatori entrino nel mercato, con le speculazioni dilaganti su un oratore di Facebook, che ora consente alle aziende e ai consumatori di connettersi tramite i chatbot di Messenger.

"Il commercio vocale rappresenta la prossima grande interruzione nel settore della vendita al dettaglio, e proprio come l'e-commerce e il commercio mobile hanno cambiato il panorama della vendita al dettaglio, lo shopping tramite smart speaker promette di fare lo stesso, ", ha affermato John Franklin di OC&C.

© 2018 AFP