Hai iniziato improvvisamente a ricevere istantanee del portico dal tuo addetto alle consegne di Amazon? Non sei solo.

Amazon ha silenziosamente ampliato un programma negli ultimi mesi in cui alcuni dei suoi fornitori di servizi di consegna scattano una foto di dove mettono il pacco. La foto è inclusa nell'avviso di consegna, in un'e-mail o accessibile nel proprio account Amazon, ricevuto dagli acquirenti in modo che sappiano quando è arrivato e dove cercarlo.

Il nuovo servizio aiuta a risolvere un problema comune dei clienti quando si ricevono consegne a casa:scoprire dove è stato lasciato un pacco mentre sono al lavoro, soprattutto se è stato nascosto dietro un cespuglio o un vaso di fiori per renderlo meno visibile agli aspiranti ladri. Ha anche il vantaggio di costringere i conducenti a dimostrare di aver effettivamente portato il pacco all'indirizzo di un cliente.

Amazon Logistics Photo On Delivery è "una delle tante innovazioni di consegna su cui stiamo lavorando per migliorare la comodità per i clienti, Lo ha detto la portavoce di Amazon Kristen Kish.

Il servizio evidenzia anche la crescente, se ancora piccolo, portata di Amazon Logistics, la rete di consegna controllata da Amazon che è distinta da società come UPS, il servizio postale degli Stati Uniti e FedEx con cui Amazon contrae la parte del leone delle sue consegne negli Stati Uniti.

Il programma Photo on Delivery esiste da almeno sei mesi, ma recentemente Amazon ha aggiornato il dispositivo di consegna e l'app utilizzati dal personale di consegna nel suo sistema di consegna Amazon Logistics, chiamato Rabbit by driver, in modo che tutti i conducenti di Logistics possano scattare una foto. Ciò ha reso il programma più visibile a una fascia geografica più ampia di clienti Amazon a livello nazionale. È attualmente disponibile almeno a Seattle, aree metropolitane di San Francisco e della Virginia del Nord e comprende solo una piccola parte delle consegne negli Stati Uniti.

Le notifiche fotografiche possono anche essere un po' inquietanti, soprattutto se i clienti non si rendono conto che i corrieri hanno scattato queste foto. Pur essendo parte del protocollo Amazon Logistics da maggio, in precedenza il cliente poteva trovare la foto solo effettuando una ricerca sul proprio account Amazon e nella cronologia degli ordini.

La funzionalità viene implementata poiché Amazon chiede sempre più ai suoi clienti di accettare la sua presenza costante nelle loro case, da un altoparlante ad attivazione vocale che registra frammenti di comandi a un sistema di ingresso ad alta tecnologia che consente al personale di consegna di entrare nella loro casa.

Per coloro che preferiscono non ricevere foto delle porte o degli arbusti, i clienti possono disattivare il servizio sul sito Web di Amazon nella scheda Guida e servizio clienti.

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Non è una soluzione per il furto

Le foto continuano a non contrastare i ladri, un problema crescente in quanto sempre più acquirenti approfittano della consegna a domicilio. A San Francisco, Annette Hurst ha recentemente ricevuto una foto di un pacco Amazon dietro la fioriera davanti al suo cancello. Sfortunatamente, il messaggio dell'autista diceva che era stato lasciato nella veranda sul retro.

Non solo quello, ma la scatola è scomparsa prima che lei tornasse a casa. Sul lato positivo, ottenere una sostituzione non è stato un problema e la foto sembrava aiutare quando ha descritto il furto al servizio clienti di Amazon, lei disse.

Amazon ha annunciato martedì che stava acquistando il produttore di campanelli video Ring, che afferma che il suo prodotto può scoraggiare il furto di pacchi consentendo al proprietario della casa di parlare attraverso l'altoparlante del dispositivo per avvertire i ladri che sono davanti alla telecamera.

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Potresti essere un cliente Amazon frequente e non ricevere mai una foto. Il servizio è attivo solo con pacchi consegnati tramite il sistema di consegna Amazon Logistics di Amazon, che includono fornitori di servizi di consegna Amazon e driver Amazon Flex. Puoi distinguerli perché le consegne di Amazon DSP di solito arrivano in furgoni bianchi mentre i conducenti Flex usano i loro veicoli personali.

Il servizio non è disponibile per i pacchi consegnati dal servizio postale degli Stati Uniti, UPS, FedEx o OnTrak perché utilizzano il proprio software di routing e notifica delle consegne. La maggior parte delle consegne di Amazon usa questi.

Amazon Logistics è la rete piccola ma in crescita di Amazon dei propri appaltatori. La maggior parte degli autisti per Amazon Logistics sono aziende locali con un minimo di 10 furgoni.

L'altro tipo sono i conducenti di gig worker a breve termine che utilizzano l'app Rabbit e consegnano tramite il programma Amazon Flex. Di solito lavorano su turni da tre a quattro ore.

Le foto scattate durante la consegna non dovrebbero avere una vita oltre il dispositivo e l'app Rabbit. I conducenti li caricano sui server di Amazon e non vi hanno mai accesso, dice. Amazon ha affermato che non utilizza le foto per nessuno scopo ma per inviarle ai clienti e talvolta dal servizio clienti per risolvere i problemi di consegna.

Man mano che sempre più americani acquistano online, stanno scoprendo che la comodità di non combattere mai in un parcheggio comporta compromessi inaspettati. Come cercare pacchi consegnati. Un altro cliente Amazon a San Francisco, Joanne Pearlstein, di recente ho ricevuto una notifica di Amazon che mostrava "una foto del mio pacco ... a casa del mio vicino".

A Oakland, A Jack Whalen piace la funzione perché gli dice in quale dei diversi posti ovvi un pacco potrebbe essere stato lasciato a casa sua, nel portico a lato, un cancello dal marciapiede o un altro cancello che conduce alla porta d'ingresso.

"Ci sono rimasti dei pacchi a tutti loro, " Egli ha detto.

Amazon afferma che gli ordini sono stati spediti a un indirizzo contrassegnato come riservato, come una lista dei desideri o un indirizzo del registro, non includere foto di consegna per proteggere la privacy del destinatario o un regalo a sorpresa.

Turbare le acque di consegna

Il servizio è in qualche modo simile a quello che è disponibile nei sistemi di gestione dei trasporti da diversi anni, disse John Haber, CEO di Esperti di gestione della spesa, una società di consulenza per la gestione della catena di approvvigionamento con sede ad Atlanta.

Come prova di consegna, le aziende fotograferanno i pallet di merci prima che vengano caricati, quando vengono caricati su un veicolo e alla destinazione finale. Queste fotografie vengono generalmente utilizzate non solo come prova di consegna, ma anche per affrontare questioni relative a richieste di risarcimento danni.

Offrirlo ai consumatori potrebbe essere un punto di svolta per il mondo della consegna dei pacchi perché Amazon non lo fa pagare.

"Per UPS e FedEx, ottenere una firma di conferma della consegna costa circa $ 5, è un enorme generatore di entrate. Se Amazon lo offre solo come prova di consegna standard, gli altri corrieri dovranno abbinarlo?" disse Haber.

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