Dopo aver generato buzz e polemiche con la sua presentazione, L'assistente vocale di Google Duplex sarà rilasciato per selezionare utenti e aziende quest'estate, la società ha annunciato di recente.

Google Duplex è stato presentato a maggio alla conferenza degli sviluppatori I/O del gigante della ricerca online a Mountain View. È stato pubblicizzato come uno strumento per consentire agli utenti di prenotare ristoranti e parrucchieri al telefono con il programma Assistant che effettua la chiamata. A seguito della conferenza, sono state discusse questioni etiche e legali che circondano il programma di IA, ad esempio se Google può registrare le conversazioni telefoniche e come Google dovrebbe rivelare alle aziende che stanno parlando con un bot.

Recentemente in un negozio di hummus israeliano a Mountain View, I dirigenti di Google hanno annunciato a un evento mediatico che un numero limitato, un numero imprecisato di utenti e aziende al di fuori di Google testerà Duplex. Nelle prossime settimane, gli utenti e le aziende utilizzeranno Duplex per raccogliere informazioni sulle prossime ore di vacanza. Quindi, più tardi quest'estate, Google Duplex verrà testato nella prenotazione di prenotazioni di ristoranti e appuntamenti dal parrucchiere.

Dopo quest'estate, però, non è chiaro come o se Google aumenterà la sua tecnologia Duplex, secondo Nick Fox, Vicepresidente di prodotto e design dell'Assistente Google. Fox e il vicepresidente tecnico dell'assistente di Google Scott Huffman hanno recentemente dimostrato il prodotto e hanno risposto alle domande dei media.

"Il motivo per cui siamo lenti e deliberati su questo è che è fondamentale che abbiamo bisogno di ottenere le esperienze giuste per gli utenti e le aziende, " ha detto Fox. "Si tratta davvero di fornire valore".

Oren Dobronskij, proprietario dell'Hummus Shop di Oren dove si è tenuta la dimostrazione Duplex, ha detto che Duplex aiuterà notevolmente le piccole imprese. Il sessanta percento delle piccole imprese che accettano prenotazioni non dispone di un sistema di prenotazione online per registrarsi, secondo un sondaggio tra i clienti di Google ad aprile.

"Per le aziende come la nostra che non dispongono di sistemi di prenotazione online, questo è un grosso problema, " disse Dobronskij.

Duplex ha aggiunto alcune nuove informative all'inizio delle telefonate che effettua per prenotare le prenotazioni. Considerando che nella presentazione I/O, quando Duplex è saltato subito alla prenotazione di una cena, il duplex ora inizia generalmente con questa introduzione:

"Ciao, Chiamo per prenotare. Sono il servizio di prenotazione automatica di Google, quindi dovrò registrare questa chiamata."

Fox ha affermato che la presentazione aveva lo scopo di chiarire che Google intende mantenere la trasparenza con Duplex e programmi di intelligenza artificiale simili.

"Penso che all'I/O abbiamo raccontato parte di una storia, " ha detto Fox. "Era una dimostrazione tecnica. Abbiamo parlato (tra di noi) di quanto la trasparenza sia importante per noi, ma non abbiamo mostrato come verrà implementato".

Duplex ha rigide limitazioni su cosa può rispondere e cosa no, secondo le sue manifestazioni. Duplex sarà in grado di rispondere solo a ciò che l'utente ha detto all'assistente, come il numero di ospiti, ora e data della prenotazione, e il nome dell'utente. Il programma non sarà in grado di rispondere a domande irrilevanti alla prenotazione e non sarà in grado di divulgare informazioni sull'utente, come l'indirizzo email dell'utente, senza il permesso dell'utente.

Google ha ammesso che Duplex a volte può confondersi e non sarà in grado di continuare la conversazione telefonica. In tali casi, Google Duplex trasferirà la chiamata a un operatore umano.

In una dimostrazione dal vivo con questa testata giornalistica, il Duplex se l'è cavata bene con le domande standard prenotando un tavolo per due il 2 luglio. Ma quando un giornalista ha fatto perno alla fine e ha detto a Duplex che il 2 luglio, infatti, era tutto esaurito e ha chiesto se il gruppo di due può venire il giorno successivo, Duplex ha espresso confusione e difficoltà a comprendere il cambiamento e si è rapidamente trasferito a un operatore umano.

Huffman ha affermato che le carenze nelle dimostrazioni mostrano che il Duplex attualmente non è in una fase in cui può tenere una conversazione generale con un essere umano.

"Quando l'abbiamo annunciato per la prima volta, molte delle domande che abbiamo ricevuto, e preoccupazioni che abbiamo ricevuto, sembrava provenire dalla convinzione che forse Google sta creando un'intelligenza artificiale generale in cui il programma può effettuare una telefonata a una persona e tenere una conversazione, " ha detto Huffman. "Voglio chiarire che siamo molto, molto, molto lontano da questo."

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