Robot che vagano per i corridoi. Finestre che ti consentono di toccare e fare acquisti mentre il negozio è chiuso.

Non devi aspettare nel negozio del futuro. In molti modi, è già qui.

I rivenditori hanno aumentato la tecnologia durante le festività natalizie, offrendo checkout mobile e app che individuano il punto esatto in cui trovare il giocattolo che stavi cercando. Ma le campane e i fischietti sono più di un vantaggio stagionale.

Dagli ologrammi che accolgono gli acquirenti alla porta a un robot che avvisa i lavoratori quando i prodotti stanno per esaurirsi, la tecnologia è diventata un campo di battaglia fondamentale nella feroce lotta per conquistare gli acquirenti tutto l'anno.

"Come si crea un'esperienza di acquisto in negozio che Amazon ha creato come precedente online?" dice Justine Santa Cruz, vicepresidente senior per la vendita al dettaglio e le imprese presso Satisfi Labs, una società di tecnologia software. "Ora ogni consumatore si aspetta un certo tipo di facilità quando fa acquisti, quindi penso che i rivenditori stiano implementando una nuova tecnologia per essere in grado di rimuovere qualsiasi tipo di attrito dall'esperienza di acquisto".

I clienti di Home Depot possono digitare un articolo nell'app del negozio e richiamare una mappa che li conduca al punto in cui possono trovare la lampada o l'armadio di cui hanno bisogno.

Il rivenditore Fred Segal ha collaborato con Mastercard ad aprile per consentire ai clienti che visitano il suo flagship di West Hollywood di acquistare abbigliamento toccando la vetrina del negozio. Pagare, potevano toccare il loro numero di telefono sul vetro per ricevere un testo contenente un link di pagamento.

Nel frattempo, a novembre, Nike ha debuttato con il suo nuovo flagship store soprannominato Nike NYC. Là, i clienti possono scansionare il codice QR su un manichino con un'app per scoprire le varie taglie e colori dell'abito. E con un altro clic, possono farsi portare il top o la giacca in uno spogliatoio o portarli direttamente da loro.

Satisfi fornisce ai rivenditori la tecnologia che consente agli acquirenti di ottenere risposte, o anche fare un reclamo, attraverso una varietà di piattaforme, da "un sito web mobile che il cliente apre su un dispositivo mobile, " dice Santa Cruz a "un numero di SMS a cui inviano messaggi".

Gli acquirenti di alcuni negozi e centri commerciali possono anche ottenere le informazioni di cui hanno bisogno da un robot chiamato "Pepper". E il Mall of America ha arruolato un ologramma chiamato Ellie the Elf come saluto virtuale.

Pepper non è l'unico robot sulla scena della vendita al dettaglio. conteggio, creato da Simbe Robotics, è in 10 negozi di alimentari Schnuck, e la catena ne avrà più di 15 entro la prossima primavera.

Tally viene inviato tre volte al giorno per controllare gli scaffali, avvisare i dipendenti del negozio se un prodotto deve essere rifornito e anche assicurarsi che gli articoli siano etichettati e prezzati correttamente.

"Il vantaggio immediato per il cliente... è che l'articolo è sullo scaffale, "dice Dave Steck, Schnuck Markets vicepresidente dell'infrastruttura IT e dello sviluppo di applicazioni. "Anche l'accuratezza è una parte importante. Ciò favorisce la soddisfazione del cliente, (vedendo) che il prezzo che vedono sullo scaffale è il prezzo che gli viene addebitato."

I droghieri continueranno a provare nuovi concetti afferma Steck.

"Ci saranno innovazioni lungo tutta la catena nel settore dei supermercati, e alcuni di loro si attaccheranno e altri no, " dice. Ma crede che Tally dia una mano a Schnucks.

"Non ci sono molti negozi che possono dire di avere un robot lì dentro, " dice. "Questa è sicuramente una parte importante del negozio del futuro. Tutti i dati che (Tally sta) raccogliendo ci daranno più capacità rispetto al tradizionale droghiere che non ha un robot".

AMAZON CONTINUA A CAMBIARE IL GIOCO

Amazon.com può affermare di aver fatto di più negli ultimi due decenni per elevare l'e-commerce - e per estensione interrompere la vendita al dettaglio fisica - rispetto a qualsiasi altra azienda. Ora, con il lancio del suo negozio Amazon Go del futuro lo scorso gennaio, L'impatto di Amazon sulla vendita al dettaglio tradizionale potrebbe essere ancora più diretto.

Il nucleo dell'esperienza Amazon Go è semplice:non sono necessarie linee o checkout. Anziché, i clienti entrano nel negozio e scansionano l'app Amazon Go che hanno scaricato sul proprio iPhone o telefono Android, e da allora in poi, sono a posto anche se la batteria del dispositivo si scarica.

Amazon afferma che la tecnologia Just Walk Out utilizzata nei negozi Amazon Go è simile alla tecnologia trovata nelle auto a guida autonoma:incorporando la visione artificiale, sensori e "apprendimento profondo".

Quando un prodotto viene sollevato dallo scaffale di un negozio, viene automaticamente aggiunto a un carrello virtuale. Rimettilo a posto, e viene rimosso. Quando i clienti hanno finito di fare acquisti, possono semplicemente uscire dal negozio con i loro articoli. Il loro account Amazon viene addebitato automaticamente, e Amazon invierà una ricevuta in seguito.

Sebbene un punto chiave sia essere in grado di evitare lunghe code per il check-out, ci sono ancora dipendenti Amazon nel negozio, se gli acquirenti hanno bisogno di qualsiasi tipo di aiuto.

Ci sono domande sul fatto che il concetto possa funzionare nei negozi che vendono biglietti più grandi del pane, latte e altri pasti e snack che si trovano nei negozi Go.

"Non funziona necessariamente in ogni segmento di vendita al dettaglio, "dice Mark Bunney, direttore della strategia go-to-market presso Ingenico, una società che aiuta i commercianti con soluzioni di pagamento. "Penso che sarà un'evoluzione per i rivenditori, e non lo vedrai cambiare dall'oggi al domani rispetto al formato attuale."

Per adesso, Amazon ha aperto quattro negozi nel suo cortile di Seattle, incluso un piccolo freestanding con accesso limitato all'interno di un Macy's. Altri tre negozi Amazon Go hanno aperto a Chicago e uno a San Francisco, con più in programma in quelle città, e altrove. Bloomberg ha riferito, citando fonti anonime, che Amazon sta valutando di aprirne fino a 3, 000 negozi Amazon Go entro la fine del 2021.

Anche Gap Inc. ha lanciato la tecnologia. Ha posizionato i controllori dei prezzi principalmente nei suoi negozi Old Navy in modo che gli acquirenti possano scansionare il codice a barre di un articolo per scoprire il costo. E quando un prodotto sta diminuendo sugli scaffali, dipendenti di Gap, Repubblica delle banane, Atleta e, sempre più, I negozi Old Navy ricevono avvisi sui propri dispositivi mobili tramite un'app.

In precedenza, Il 40% delle volte gli articoli ritenuti esauriti erano in realtà ancora disponibili nel retro del negozio, dice l'azienda. Grazie alla capacità dell'app di monitorare meglio l'inventario, il tasso di esaurimento delle scorte è sceso all'1 per cento.

"Per fare un salto al negozio, ci deve essere una ragione al di là di ciò che puoi sperimentare semplicemente seduto sul tuo divano, "dice Sebastiano Di Grande, Vicepresidente esecutivo della strategia e chief customer officer di Gap Inc. "Non è solo la tecnologia fine a se stessa. C'è un'enorme quantità di opportunità per noi... quindi abbiamo affrontato e sfruttato questa opportunità il più possibile e il più rapidamente possibile".

IL FUTURO

Gli osservatori del settore e gli attori concordano sul fatto che ci sono molti altri cambiamenti in arrivo.

"Penso che siamo nelle fasi iniziali, "dice Santa Cruz, notando che le innovazioni tecnologiche sono spesso testate solo in una manciata di mercati o località. "Per i tecnologi come noi e anche i rivenditori per poter imparare il massimo da ciò che i clienti vogliono, deve essere implementato su larga scala".

Ma più gli acquirenti si abituano a esperienze come pagare gli acquisti con i loro telefoni cellulari, lei dice, maggiore sarà probabilmente la spinta per ulteriori innovazioni tecnologiche.

Entro la fine di quest'anno, Il 60% di tutti i punti vendita negli Stati Uniti supporterà Apple Pay, dice la mela. Alcune delle catene più recenti ad accettarlo sono Costco e Neiman Marcus, dove gli acquirenti possono ora utilizzare Apple Pay in più di 40 negozi.

Il numero crescente di rivenditori online che aprono vetrine fisiche dovrebbe anche inaugurare nuovi concetti.

"Penso che eleverà l'intero panorama della vendita al dettaglio, " Santa Cruz dice. "Penso che nei prossimi due anni vedremo molti cambiamenti al dettaglio".

Tra i concetti all'orizzonte:più utilizzo della realtà virtuale e aumentata.

Mastercard ha lavorato con Saks Fifth Ave. su un prototipo in cui i clienti possono passeggiare in un negozio indossando occhiali intelligenti e vestire digitalmente un manichino con gli oggetti che vedono e che gli piacciono. Se decidono di acquistare, la loro identità è verificata con una scansione dell'iride. Quindi effettuano l'acquisto tramite Masterpass, Il servizio di pagamento digitale di Mastercard.

"Si tratta di trovare la giusta esperienza, "dice Stephane Wyper, Vicepresidente senior di Mastercard per nuove partnership commerciali e commercializzazione. "Penso che vedremo più domanda e adozione nel prossimo anno o giù di lì nello spazio della realtà aumentata".

I rivenditori hanno appena iniziato, dice Di Grande di Gap Inc.

"Non abbiamo finito, " dice. "Questi (concetti) sono la punta dell'iceberg".

©2018 USA Today
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