In questo 14 giugno, 2018, foto, un'eco amazzonica, centro, e un Google Home, Giusto, sono esposti a New York. Gli appaltatori di Google stanno ascoltando alcune registrazioni di persone che parlano con l'assistente, sul proprio telefono o tramite altoparlanti intelligenti come Google Home. La società afferma che alcune delle sue registrazioni in lingua olandese sono trapelate e che sta indagando. (Foto AP/Mark Lennihan, File)
Gli appaltatori di Google ascoltano e revisionano regolarmente alcune registrazioni di ciò che le persone dicono al sistema di intelligenza artificiale Google Assistant, tramite il telefono o tramite altoparlanti intelligenti come Google Home.
La società ha riconosciuto che gli esseri umani possono accedere a tali registrazioni dopo che alcuni dei suoi frammenti audio in lingua olandese sono trapelati. Il product manager di Google David Monsees ha riconosciuto la perdita in un post sul blog giovedì, e ha detto che la società sta indagando sulla violazione.
"Stiamo conducendo una revisione completa delle nostre garanzie in questo spazio per evitare che una cattiva condotta come questa si ripeta, " scrisse.
più di 1, 000 registrazioni sono state ottenute dall'emittente belga VRT NWS, che ha notato in una storia che alcuni contenevano conversazioni personali sensibili, nonché informazioni che identificavano la persona che parlava. Google afferma che nessuna informazione sull'account utente è associata alle registrazioni, e ai revisori viene chiesto di non trascrivere le conversazioni di sottofondo.
Ma i giornalisti di VRT potevano sentire gli indirizzi di casa pronunciati in alcune delle registrazioni, e sono stati in grado di rintracciare gli altoparlanti. Alcune di queste conversazioni non erano dirette all'assistente e si sono verificate come rumore di sottofondo o come registrazione errata quando l'assistente pensava che stesse parlando, ma non lo era.
Google afferma che gli appaltatori ascoltano le registrazioni per comprendere meglio i modelli e gli accenti linguistici. I suoi termini utente confermano che le registrazioni possono essere utilizzate dalla società, affermando che Assistant "registra la tua voce e l'audio sui servizi Google per migliorare il riconoscimento vocale".
In questo 9 ottobre, 2018, file foto un Google Home Hub viene visualizzato a New York. Gli appaltatori di Google stanno ascoltando alcune registrazioni di persone che parlano con l'assistente, sul proprio telefono o tramite altoparlanti intelligenti come Google Home. La società afferma che alcune delle sue registrazioni in lingua olandese sono trapelate e che sta indagando. (Foto AP/Richard Drew, File)
Monsees ha scritto che Google collabora con appaltatori di tutto il mondo per analizzare le registrazioni.
"Questi esperti di lingue esaminano e trascrivono una piccola serie di query per aiutarci a capire meglio quelle lingue, " scrisse.
I termini di Google non dicono esplicitamente che le persone rivedano le registrazioni, ma afferma che i dati potrebbero essere analizzati mentre l'azienda aggiorna i servizi o crea nuove funzionalità.
La società ha riconosciuto all'inizio di quest'anno che i suoi revisori ascoltano registrazioni anonime in risposta a un rapporto di Bloomberg che rivela che anche Alexa di Amazon utilizza appaltatori per ascoltare le registrazioni. Amazon ha confermato la notizia.
La funzione di registrazione di Google può essere disattivata, ma così facendo l'assistente perde parte del suo tocco personalizzato. Le persone che disattivano la funzione di registrazione perdono la capacità dell'assistente di riconoscere le singole voci e apprendere il tuo schema vocale.
La registrazione dell'assistente è in realtà disattivata per impostazione predefinita, ma la tecnologia richiede agli utenti di attivare la registrazione e altri strumenti per ottenere funzionalità personalizzate.
Google Assistant è disponibile su oltre 1 miliardo di dispositivi, inclusi smartphone e altoparlanti intelligenti. Ha fatto un bel colpo nel mercato degli altoparlanti intelligenti, ancora il luogo principale in cui le persone usano la tecnologia vocale, ma è ancora dietro Amazon.
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