Airbnb afferma che passerà il prossimo anno a verificare che tutti i 7 milioni dei suoi annunci siano accurati e che le case e le camere offerte per soggiorni di breve durata soddisfino gli standard di qualità di base.

È una delle tante mosse che l'azienda con sede a San Francisco sta facendo per migliorare la fiducia degli utenti e rendere più facile per gli ospiti, host e altri per segnalare problemi e ottenere rimborsi quando le cose vanno male.

I cambiamenti arrivano dopo una settimana difficile per Airbnb. Lo scorso giovedì, una sparatoria a una festa di Halloween non autorizzata in un appartamento Airbnb a Orinda, California, ha lasciato cinque persone morte.

Una storia di vice, nel frattempo, ha rivelato una truffa degli host di Airbnb che hanno ospitato gli ospiti in strutture inferiori dopo aver affermato che quelle che avevano prenotato inizialmente non erano disponibili. Gli ospiti hanno detto a Vice che hanno avuto problemi a ottenere rimborsi dalla compagnia e hanno ricevuto recensioni negative dai loschi padroni di casa.

E martedì, elettori a Jersey City, New Jersey, ha approvato le restrizioni alle società di noleggio a breve termine in un referendum in uno dei mercati più importanti di Airbnb.

In una e-mail inviata ai dipendenti mercoledì, Il co-fondatore e CEO di Airbnb Brian Chesky ha affermato che la società intraprenderà i passi più significativi per migliorare la fiducia sin dalla sua fondazione nel 2008.

"Le persone devono sentire di potersi fidare della nostra community e di potersi fidare di Airbnb quando qualcosa va storto, " Ha scritto Chesky.

Airbnb prevede di:

— Verificare tutti gli annunci sulla sua piattaforma per l'accuratezza delle foto, indirizzo e altri dettagli. Saranno inoltre verificati per gli standard di qualità, compresa la pulizia, sicurezza e servizi di base. Verranno etichettati quelli che soddisfano le aspettative di qualità di Airbnb. Airbnb ha affermato che ogni annuncio verrà esaminato entro il 15 dicembre. 2020.

— A partire dal 15 dicembre Airbnb ha affermato che prenoterà nuovamente gli ospiti in un nuovo annuncio o rimborserà i loro soldi se una proprietà non soddisfa i suoi standard di precisione.

— Entro il 31 dicembre, Airbnb lancerà una hotline 24 ore su 24 gestita da un team di risposta rapida negli Stati Uniti, quindi i vicini, ospiti e altri possono segnalare un problema. La hotline sarà disponibile in tutto il mondo nel corso del prossimo anno. La società ha chiesto a Charles Ramsey, l'ex capo della polizia di Filadelfia e Washington, e Ronald Davis, l'ex capo della polizia di East Palo Alto, California, agire come consulenti e aiutare a formare il team di risposta.

— A partire dal 15 dicembre Airbnb amplierà i controlli manuali delle prenotazioni "ad alto rischio" segnalate dal suo sistema per ridurre le parti non autorizzate. Le prenotazioni di una notte nelle grandi case riceveranno un esame più approfondito, Per esempio.

La società è sotto pressione per migliorare la sua reputazione in quanto prevede un'offerta pubblica iniziale il prossimo anno.

"La maggior parte degli host fa un ottimo lavoro, ma gli ospiti hanno bisogno di sentirsi come se Airbnb avesse le spalle, e crediamo che questo impegno sia un passo necessario per dare serenità agli ospiti, " Ha scritto Chesky.

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