Gli esperti del gruppo di ricerca MAD (Marketing analitico e digitale) dell'Università di Siviglia hanno attirato l'attenzione sul fatto che la natura stessa dell'online banking, secondo i dati analizzati, è la causa della reticenza degli over 55 ad utilizzarlo perché non si sentono a proprio agio nel navigare nel 'mondo digitale'. Per combattere questa situazione, gli esperti consigliano di sviluppare applicazioni più intuitive con segnaletica e istruzioni appropriate per evitare errori. Ciò consentirebbe loro di sapere che stavano facendo la cosa giusta, rafforzando così la loro fiducia.

"L'e-inclusione tra gli anziani è una preoccupazione per numerosi enti pubblici nazionali e internazionali. Abbiamo dimostrato che l'autosufficienza e l'ansia tecnologica influenzano il comportamento degli anziani, così come l'utilità percepita di un servizio online, come, in questo caso, Banca online. Perciò, a livello sociale, le misure devono essere orientate ad aumentare la loro autostima e ridurre l'ansia che la partecipazione al mondo online produce, " spiega l'insegnante dell'Università di Siviglia Ángel Fco. Villarejo-Ramos.

Lo studio, pubblicato da ricercatori della Facoltà di Scienze Economiche e Aziendali dell'Università di Siviglia, ha goduto della partecipazione di 576 studenti dell'Aula de la Experiencía (Classe di esperienza) dell'Università di Siviglia, e indica anche la mancanza di beneficio o utilità percepita nell'uso di queste tecnologie, così come altre barriere che impediscono l'uso dell'online banking da parte degli anziani.

"Dobbiamo mostrare loro che queste cose sono utili nella loro vita quotidiana. In questo senso, sarebbe interessante mostrare agli anziani che beneficiano dei servizi online, che potrebbero servire come modelli da seguire per i loro coetanei. Inoltre, abbiamo mostrato l'importante influenza dell'ambiente sull'autopercezione e sul comportamento individuale. L'ambiente, di cui fanno parte familiari e amici, può essere convertito in uno strumento molto utile per stimolare l'apprendimento e aumentare l'uso dell'online banking. L'ambiente familiare consente di aumentare il loro livello di autosufficienza e quindi ridurre i livelli di ansia, "aggiungono gli esperti.

L'ambiente in cui si trovano gli anziani ha una forte influenza. in primo luogo, le influenze sociali dell'ambiente circostante (persuasione sociale) possono aumentare l'autosufficienza e ridurre l'ansia mediante l'aiuto, consigli e sostegno da parte di familiari e amici. In secondo luogo, l'esperienza vissuta, attraverso contesti pubblicitari che mostrino gli anziani come modelli di comportamento in grado di gestire un servizio online, come la banca digitale. Questa proiezione dell'esperienza può essere utilizzata come fonte di autosufficienza e consentire agli anziani di sperimentare livelli più bassi di ansia.

Le conseguenze di tale comunicazione favoriscono l'invecchiamento attivo, partecipazione sociale e indipendenza degli anziani rispetto alle tecnologie dell'informazione e della comunicazione. Ciò ridurrà la spesa pubblica per la dipendenza e migliorerà la qualità della vita degli anziani. Perciò, addestramento, il sostegno sociale e la pubblicità sono strumenti fondamentali per raggiungere l'e-inclusione degli anziani.

In sintesi, questo lavoro conclude che, ridurre l'ansia e aumentare l'autosufficienza, è necessario garantire una sicurezza, affidabile, ambiente digitale semplice e privato per gli utenti più anziani. Così, le aziende devono comunicare chiaramente l'usabilità, garanzie e sicurezza che i loro servizi online offrono, sottolineando i benefici che si possono ottenere dal loro utilizzo, tenendo conto delle circostanze degli anziani. Le aziende devono progettare app utilizzabili basate su un'interfaccia intuitiva e accessibile; mostrare le esperienze d'uso di altri utenti anziani; e progetti interattivi che facilitano l'apprendimento e la comparsa di stati affettivi favorevoli.