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Sappiamo che le app raccolgono tutti i tipi di dati su di noi e questo ci mette a disagio. In un nuovo studio, i ricercatori dell'Università di Copenaghen hanno misurato quanto possa farci sentire a disagio e "strisciare fuori" l'uso delle app. Servono iniziative industriali e politiche.
Penseresti che sentirsi cronicamente a disagio riguardo ai prodotti stimolerebbe un allontanamento da essi. Tuttavia, questo non è il caso per l'utilizzo delle app. Anche se i sondaggi mostrano che gli utenti provano uno stress emotivo dovuto al fatto che le app raccolgono dati personali, continuiamo a utilizzarli.
"Sembra che le persone accettino questa sensazione di disagio quasi come parte dell'esperienza dell'utente. In qualche modo, siamo stati addestrati a convivere con l'essere a disagio. Ma potresti chiederti come può essere difendibile trattare le persone e i loro stati emotivi in modo così terribile", afferma Irina Shklovski, Professore presso il Dipartimento di Informatica (DIKU), Università di Copenaghen. È autrice di un articolo scientifico sull'argomento, selezionata come Best Paper alla conferenza SIGCHI 2022, conferenza internazionale sui fattori umani nell'informatica.
La vera novità dello studio sottostante è che Irina Shklovski e colleghi americani hanno creato uno strumento per misurare il grado di disagio provato dagli utenti di tecnologia.
"Penso che la maggior parte di noi abbia provato a sentirsi a disagio durante il download di app, ma il più delle volte non si riesce a capire quale potrebbe essere il problema. Quindi, abbiamo deciso di creare un modo per misurare il grado di disagio", Irina Shklovski dice.
Accettare il contratto di licenza? Certo!
I ricercatori hanno suddiviso il problema in tre questioni. Per essere inquietante, un'app deve a) violare i confini dell'utente; b) farlo in modo imprevisto; e c) possedere ambiguità di minaccia. I punteggi più alti in tutte e tre le categorie equivarrebbero a un'app molto inquietante.
"In particolare, qui stiamo parlando di risposta emotiva. Anche in una situazione in cui oggettivamente tutto va bene, ad esempio se è in atto una soluzione tecnica che protegge dall'uso improprio dei dati personali, l'utente potrebbe comunque sentirsi a disagio", afferma Irina Shklovski.
Ora avendo un punteggio per il creepiness, i ricercatori possono esaminare come varie modifiche possono cambiare l'esperienza degli utenti.
Nello studio, 751 partecipanti sono stati divisi in coorti che avrebbero valutato la loro esperienza in regimi diversi. Tutti i regimi sarebbero caratterizzati da un'app fittizia, "Remember Music". Proprio come molte app del mondo reale, Remember Music sarà in grado di riconoscere una melodia o una canzone che potresti ascoltare casualmente, ad esempio mentre cammini per strada:oh, conosco questa canzone, ma qual è? L'app te lo dirà.
"Proprio come nel mondo reale, i partecipanti dovrebbero accettare un contratto di licenza e, di nuovo, proprio come nel mondo reale, farebbero clic su Accetta senza pensarci due volte", afferma Irina Shklovski.
Il controllo utente non aiuta
In un regime, l'app raccoglierebbe la tua posizione. In un altro regime, presto inizierebbe a dare suggerimenti su più musica dagli artisti identificati. In un altro regime, l'app pubblicherebbe su Facebook ciò che stai ascoltando. Inoltre, ad alcuni partecipanti è stato concesso il controllo di ciò che l'app stava facendo:potevano approvare o negare che le loro abitudini musicali venissero visualizzate su Facebook.
"Ci aspettavamo che il gruppo con il controllo si sentisse più a suo agio, ma sorprendentemente non è stato così", commenta Irina Shklovski, sottolineando che questa è una scoperta importante:
"Gli avvocati e le organizzazioni che lavorano per migliorare la privacy dei dati sono spesso concentrati sul miglioramento del controllo degli utenti. Sebbene ciò possa essere auspicabile per altri motivi, purtroppo la nostra ricerca mostra che lo stress emotivo per gli utenti non sarà alleviato."
Un duro colpo a un dogma spesso ascoltato
Nell'ambito dell'esperimento, i partecipanti si sarebbero valutati sull'alfabetizzazione digitale.
"Normalmente presumiamo che le persone con un alto grado di alfabetizzazione digitale siano più critiche nei confronti delle app, ma ancora una volta, sorprendentemente, è vero il contrario. Più ti consideri un alfabetizzato digitale, maggiore è la probabilità che tu continui a utilizzare un'app che è invasivo", afferma Irina Shklovski.
E ancora, questa scoperta dà un colpo a un dogma spesso ascoltato:
"Industria ed enti pubblici sosterranno che si tratta di una questione di igiene dei dati personali. In altre parole, che man mano che gli utenti diventeranno più consapevoli digitalmente, preferiranno app meno invadenti rispetto a quelle più invadenti. Sulla base dei dati del nostro studio, possiamo affermare che cercare di trasferire la responsabilità all'utente in questo modo non funzionerà. Quel cavallo è scappato. Se vogliamo che le cose migliorino, abbiamo bisogno di sviluppatori e responsabili politici per cambiare la scena", conclude Irina Shklovski.
La ricerca è stata pubblicata in CHI Conference on Human Factors in Computing Systems . + Esplora ulteriormente
