I consumatori sono raramente lontani dai loro telefoni, che rende facile per loro condividere le loro esperienze su piattaforme come Facebook, Twitter e Yelp. Le recensioni online non sempre danno risposte dai team dei social media aziendali, ma sempre di più vengono ascoltati.

I ricercatori della Robert H. Smith School of Business dell'Università del Maryland affermano che nell'era degli hashtag, quelle missive, ei tag social che contengono, stanno prendendo il posto delle tradizionali ricerche di mercato.

I tag social sono le parole chiave, hashtag ed etichette pin Pinterest che gli utenti creano mentre discutono o classificano le cose sui social media. Per le aziende, questi tag offrono uno sguardo qualitativo e rivelatore sulle percezioni dei consumatori di prodotti e marchi.

Sono un nuovo potente strumento per valutare le percezioni dei consumatori di prodotti e marchi, I professori della Smith School P.K. Kannan e Yogesh Joshi riferiscono nel loro studio, "Raccogliere informazioni sul marchio dai tag social, " pubblicato di recente su Giornale di Marketing con il coautore Hyoryung Nam dell'Università di Washington Bothell.

Nella loro ricerca, gli esperti confrontano le tecniche convenzionali utilizzate dai brand manager per determinare le percezioni dei consumatori, strumenti come le mappe concettuali del marchio e il text mining. E hanno evidenziato il valore aggiunto di più libero, informazioni aperte contenute nei tag social. Quindi hanno analizzato e dimostrato come i marketer potrebbero utilizzare le informazioni nei tag social per capire come le persone percepiscono un particolare marchio.

I tag social sono fondamentalmente un'istantanea di ciò che i consumatori pensano dei marchi. Stanno fornendo ai ricercatori di marketing molte informazioni, gratuito.

"L'avvento dei contenuti generati dagli utenti ha rivoluzionato l'arte e la scienza della ricerca di marketing mettendo a disposizione una quantità significativa di dati online che riflettono le opinioni dei consumatori, atteggiamenti e preferenze per i prodotti, servizi e marchi, "dice lo studio.

Gli studiosi di marketing nel corso degli anni hanno proposto una serie di metodi diversi per valutare la percezione del marchio, compresi i dati di ricerca su Internet, recensioni online e microblog.

Le aziende stanno prendendo atto, dice Kannan. Tag sociali, anche se poco studiato fino ad oggi, potrebbe essere tra le metriche più affidabili, Aggiunge.

"Come ricercatori stavamo esaminando i rapporti che emergono sui marchi, Per esempio, quando Apple lancia un nuovo prodotto e ci sono novità a riguardo, " dice. "Ci chiedevamo 'Come lo etichettano le persone?'"

I tag, presi insieme, può creare una narrazione su come le persone percepiscono il nuovo prodotto o il marchio stesso.

In precedenza, i marketer hanno lavorato per costruire le cosiddette mappe del marchio nelle ricerche di mercato. Condurrebbero una sessione interattiva con un gruppo di consumatori, chiedendo loro, "Cosa ti viene in mente quando pensi a questo marchio?"

E raccoglievano le risposte:"buona qualità, " "a buon mercato, " "di tendenza, " "atleta, " "vecchio stile, ""ambiente" e così via, per creare una narrativa che descriva i sentimenti prevalenti dei consumatori su un marchio, con i termini più ripetuti che dominano la narrazione.

"Questo può essere un processo molto intenso, " dice Kannan. "In questo articolo sosteniamo che questi tag sociali sono fondamentalmente un'istantanea di ciò che i consumatori pensano dei marchi. Stanno fornendo ai ricercatori di marketing molte informazioni, gratuito."

Joshi afferma che è probabile che queste informazioni siano una descrizione più accurata di ciò che è nella mente dei consumatori. "Di solito generano questi tag da soli, piuttosto che quando richiesto dai ricercatori, come negli approcci convenzionali, " lui dice.

Questa ricerca mostra, Per esempio, quella Volkswagen, prima dello scandalo delle emissioni, aveva certe parole come "qualità" e "ingegneria" che sarebbero emerse con risalto guardando i tag social. Ma quando la modellazione del tema è stata fatta dopo le notizie sulle emissioni, le parole emerse erano cambiate, riflettendo lo scandalo.

"Utilizzando questi tag social, possiamo vedere come il marchio viene percepito nel tempo e come la forza del marchio cambia nel tempo, " Dice Kannan. "Questo può aiutare i manager a monitorare come cambia la percezione del marchio e aiutarli a prendere decisioni".

Joshi afferma che la ricerca consente anche ai brand manager di comprendere le percezioni dei consumatori riguardo ai concorrenti di un marchio. "Questa è una prospettiva importante da avere, poiché la maggior parte delle azioni di marketing richiede che il manager tenga conto delle potenziali reazioni dei concorrenti, " lui dice.

Il recente documento si basa su lavori precedenti di Nam e Kannan, incluso "Il valore informativo delle reti di social tagging, " pubblicato sulla stessa rivista nel luglio 2014, e vincitore del MSI H. Paul Root Award per il progresso della pratica del marketing.

Quel documento ha analizzato le informazioni di social tagging per determinare la percezione del marchio e metterla in relazione con la performance del mercato azionario di un'azienda. I ricercatori hanno scoperto che i tag social potrebbero fungere da prezioso proxy per determinare il valore del marchio basato sul consumatore e prefigurare l'aumento o la diminuzione del prezzo delle azioni.