Una nuova analisi di 3 anni di conversazioni presso un'organizzazione di ingegneria del software suggerisce una forte relazione tra comunicazione e produttività. Arindam Dutta dell'Arizona State University, NOI., e colleghi presentano questi risultati nella rivista ad accesso aperto PLOS UNO il 14 luglio, 2021.

Secondo una credenza diffusa, la comunicazione all'interno di un'organizzazione contribuisce alla produttività. Però, la maggior parte delle ricerche su questa relazione si è basata su misurazioni indirette della comunicazione, piuttosto che osservazioni dirette, che sono molto più difficili da catturare e analizzare. Perciò, è mancata una forte evidenza di un legame tra comunicazione e produttività.

Per chiarire questo collegamento, Dutta e colleghi hanno sviluppato un metodo rigoroso per catturare e analizzare le osservazioni dirette della comunicazione all'interno di un'organizzazione. Il loro approccio applica strategie di analisi della rete e del parlato alle registrazioni audio delle conversazioni tra dipendenti, illuminante quando diversi dipendenti parlano tra loro e le caratteristiche del discorso che potrebbero indicare lo stato emotivo di ciascun oratore. Questi dati di comunicazione vengono poi analizzati in relazione alla produttività dei dipendenti, misurato in base al numero di righe di codice informatico scritte in un dato tempo.

Per dimostrare questo nuovo metodo, i ricercatori lo hanno utilizzato per analizzare la comunicazione e la produttività di 79 dipendenti di un'organizzazione di ingegneria del software che si sono offerti volontari per registrare il proprio discorso al lavoro per 3 anni. L'analisi ha mostrato che la comunicazione era infatti fortemente legata alla produttività, e quello, analizzando le registrazioni audio, i ricercatori potrebbero prevedere la produttività con un errore medio assoluto inferiore al 10%.

I ricercatori osservano che alcuni aspetti della comunicazione erano legati più fortemente alla produttività rispetto ad altri. Nello specifico, caratteristiche della rete di comunicazione (tra cui, ad esempio, chi parla con chi o quanto spesso i dipendenti interagiscono) sembrano essere più importanti delle caratteristiche del discorso stesso.

Mentre questo studio suggerisce una relazione tra comunicazione e produttività, non chiarisce se la comunicazione provoca cambiamenti nella produttività o se la produttività cambia la rete di comunicazione. Ciò nonostante, il nuovo metodo per analizzare le registrazioni audio potrebbe consentire di approfondire, ricerca più rigorosa sulla comunicazione all'interno di un gruppo o di un'organizzazione.