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Il mondo è inondato di prodotti e servizi che promettono di fornire esperienze personalizzate a ogni consumatore. E si scopre che i nostri smartphone ci stanno spingendo a preferire inconsciamente solo questo tipo di opzioni personalizzate.
Un nuovo studio dell'Università della Florida ha scoperto che i consumatori gravitano verso prodotti personalizzati, rari o speciali quando sono assorbiti dai loro telefoni. I sentimenti altamente privati e personalizzati che proviamo nei confronti dei nostri telefoni sembrano incoraggiarci a esprimere la nostra unicità più che se acquistiamo prodotti su un computer più grande o prendiamo in prestito il telefono di un estraneo.
I risultati suggeriscono che le aziende dovrebbero, e in effetti potrebbero già, cambiare ciò che offrono ai consumatori a seconda del dispositivo che stanno utilizzando. L'attivazione da parte dello smartphone di una mentalità di espressione personale altera probabilmente anche una serie di comportamenti, come il modo in cui le persone rispondono ai sondaggi politici sui dispositivi mobili.
"Quando usi il telefono, il tuo io autentico viene espresso in misura maggiore. Ciò influisce sulle opzioni che cerchi e sugli atteggiamenti che esprimi", ha affermato Aner Sela, professore al Warrington College of Business dell'UF e uno degli autori del studia.
Sela e la sua ex dottoranda Camilla Song, ora assistente professore alla City University di Hong Kong, hanno pubblicato i loro risultati il 3 agosto sul Journal of Marketing Research .
I ricercatori sospettavano che gli smartphone avrebbero indirizzato le persone verso l'interno per riflettere sulla loro identità unica. Questo stato psicologico è noto come concentrazione personale su se stessi e colpisce tutti i tipi di comportamenti.
"Le persone con alti livelli di concentrazione su se stessi tendono ad essere più indipendenti negli atteggiamenti che esprimono. Si conformano meno", ha detto Sela. "Quando fanno delle scelte, tendono a scegliere in base a convinzioni, preferenze o gusti privati o profondamente radicati e sono meno influenzati dai contesti sociali."
In cinque esperimenti con studenti universitari e intervistati online, Sela e Song hanno testato se gli smartphone potessero incoraggiare una concentrazione sufficiente su se stessi per cambiare comportamento.
I ricercatori hanno scoperto che è molto più probabile che le persone che utilizzano gli smartphone preferiscano oggetti unici piuttosto che quelli popolari o che scelgano prodotti che gli è stato detto che erano stati adattati alla loro personalità rispetto a un computer più grande. Questi effetti scomparivano se ricevevano in prestito un telefono della stessa marca.
"Con un telefono preso in prestito, non ti sembra di essere nella tua piccola bolla. Quello che troviamo è che l'uso dello smartphone e la sua attivazione dell'autofocus privato è davvero unica per un dispositivo personale", ha detto Sela.
In una ricerca correlata ancora da pubblicare, Sela e Song hanno anche scoperto che i consumatori sono anche più fedeli al marchio e meno propensi a restituire gli articoli acquistati con i loro telefoni. La maggiore concentrazione su se stessi porta anche le persone a esprimere convinzioni profondamente radicate, come le opinioni politiche, in modo più forte.
Questi risultati, insieme all'ubiquità degli smartphone, suggeriscono che questa spinta inconscia all'espressione personale potrebbe influenzare quasi tutti i nostri comportamenti, dall'ordinazione di sushi agli appuntamenti online. + Esplora ulteriormente
