Il modello propone che i consumatori sviluppino la fedeltà alla marca attraverso un processo di “elaborazione cognitiva”, che implica pensare ed elaborare attivamente le informazioni su una marca. Questa elaborazione può essere innescata da una varietà di fattori, come la pubblicità, l’esperienza personale con il marchio o i consigli di amici e familiari.
Quando i consumatori si impegnano nell’elaborazione cognitiva, è più probabile che sviluppino sentimenti positivi nei confronti del marchio, come fiducia, simpatia e rispetto. Questi sentimenti positivi, a loro volta, aumentano la probabilità che i consumatori continuino ad acquistare i prodotti o i servizi del marchio e resistano al passaggio ad altri marchi.
Il modello suggerisce inoltre che la forza della fedeltà alla marca può essere influenzata da una serie di fattori, come il livello di coinvolgimento del prodotto, il valore percepito della marca e la presenza di concorrenti.
Ad esempio, è più probabile che i consumatori sviluppino fedeltà alla marca per prodotti che sono importanti per loro e che percepiscono come di alto valore. È inoltre più probabile che sviluppino fedeltà alla marca quando ci sono pochi concorrenti che offrono prodotti o servizi simili.
Il modello sviluppato dai ricercatori fornisce un quadro per comprendere come i consumatori sviluppano la fedeltà alla marca. Questo quadro può essere utilizzato dagli esperti di marketing per progettare campagne di marketing più efficaci rivolte ai consumatori che hanno maggiori probabilità di diventare fedeli ai loro marchi.
Principali risultati dello studio:
- I consumatori sviluppano la fedeltà alla marca attraverso un processo di elaborazione cognitiva, che implica pensare ed elaborare attivamente le informazioni su una marca.
- Sentimenti positivi verso il marchio, come fiducia, simpatia e rispetto, aumentano la probabilità che i consumatori continuino ad acquistare i prodotti o i servizi del marchio e resistano al passaggio ad altri marchi.
- La forza della fedeltà alla marca può essere influenzata da una serie di fattori, come il livello di coinvolgimento del prodotto, il valore percepito della marca e la presenza di concorrenti.
