Rimproverare i dipendenti per incompetenza raramente ottiene i risultati desiderati. Guarda altre foto di emozioni. Wavebreak Media/Thinkstock Alle 5 di un venerdì pomeriggio, Ho seguito mio marito sul terrazzo fuori dalla porta sul retro di casa nostra. Ero stato a una conferenza tutta la settimana mentre lui stava rullando i nostri tre bambini più piccoli ai club di calcio e nuoto, aiutare con i compiti, cucinando la cena, fare le faccende domestiche e spostare gli effetti personali di nostra figlia in età universitaria in un alloggio fuori dal campus.
Indicò la ringhiera. Circa un anno fa, uno dei nostri Akita giganti era rimbalzato sulle assi, facendoli cadere. Per mesi, mi aveva dato fastidio. Come un rubinetto che gocciola. O un orologio che ticchetta in una casa tranquilla.
E ora l'aveva aggiustato. Ero, veramente, entusiasta. Ma mentre mi sporgevo dalla ringhiera per dare un'occhiata più da vicino, Ho visto che non era proprio ad un angolo di 90 gradi nel punto in cui il ponte era attaccato alla casa.
"Oh, " Ho detto. "Questo ti sembra storto?"
Appena l'ho pronunciato, Volevo premere il pulsante di richiamo. Dopo tutti questi mesi, eccolo qui - risolto - ed era riuscito a farlo durante una settimana che so essere stata travolgente.
Quando si tratta di criticare qualcosa, e farlo senza essere un cretino, Avevo appena fallito. Miserabilmente. Fortunatamente, mio marito ha ignorato il mio commento sprezzante e ha semplicemente rivolto la mia attenzione al chiavistello del cancello che aveva riparato, pure.
C'è un modo migliore, comunque, criticare? Una volta ho lavorato con un editore che era un maestro nell'usare il metodo del "sandwich". lei offriva un complimento, fai una critica e poi concludi la conversazione con un altro complimento. Era una formula tagliata e asciugata, ma per lei, abbastanza efficace. Di solito ero troppo impegnato ad assorbire il primo complimento per pensare, "Ecco la cattiva notizia..." Anche se questo non funziona per tutti - porta alcune persone a dimenticare le critiche necessarie e altre a pensare che i complimenti siano meno che genuini - ha sicuramente funzionato per me.
risulta, il successo di una critica sta nella consegna. Qualcosa di quelli utili che lo distribuiscono, e quelli di chi lo prende, sospettavano da anni. Ora c'è un corpo scientifico emergente a sostenerlo. E, per fortuna, decine di persone davvero pazienti - come mio marito - che nel frattempo possono gestire commenti malsani.
I ricercatori hanno scoperto che le coppie felici si scambiavano in media 5 complimenti per ogni critica. iStock/Thinkstock Sei un critico diplomatico. Costruttivo. Equo, per la maggior parte. Ma, se critichi troppo spesso, il tatto è irrilevante. C'è un "rapporto magico" in ogni relazione, e se la scala etichettata "commenti sarcastici" supera di gran lunga quella etichettata "complimenti e incoraggiamento, " la tua critica è decisamente sbilanciata [fonte:Poulsen].
Che cosa esattamente, è l'equilibrio magico che rende le critiche più efficaci e meno cretine? Questo è esattamente ciò che i ricercatori hanno cercato di scoprire quando hanno studiato 60 team di leadership in un'azienda di elaborazione dati. L'efficacia delle squadre, misurato da una metrica di valutazioni di soddisfazione del cliente, feedback da altri membri del team e prestazioni finanziarie, imperniato su un rapporto di commenti e critiche positivi-contro-negativi.
Le squadre più performanti avevano tutte una cosa in comune:per ogni critica, i membri della squadra hanno espresso almeno cinque commenti positivi.
Questo rapporto vale anche per le relazioni interpersonali, come il matrimonio, come per i rapporti professionali. La ricerca che ha analizzato i tassi di successo delle coppie sposate trova che il più grande indicatore del fatto che una coppia resterà sposata non è religione, valori condivisi o figli. È il rapporto tra critiche e complimenti. Le coppie che fanno cinque commenti positivi per ogni commento negativo hanno maggiori probabilità di resistere. E le coppie che alla fine divorziano? Il rapporto era quasi uguale:tre commenti positivi ogni quattro commenti negativi.
Quindi l'obiettivo è astenersi dalle critiche? Assolutamente no. È un ingrediente essenziale per raggiungere il successo nelle relazioni, sia a casa che al lavoro. La critica attira la nostra attenzione. Ci scuote per il compiacimento. Può persino alimentare il nostro successo.
Ma gli elementi di critica che cambiano il comportamento non sono sufficienti per sostenere. Abbiamo bisogno di incoraggiamento positivo, pure. Ci motiva a continuare, lavorare di più e provare di più. Critica, si scopre, è solo una faccia della medaglia. Abbiamo bisogno di una carota e un bastone. O, più accuratamente, cinque carote per ogni bastoncino [fonte:Zenger e Folkman].
La tua critica è intesa nel miglior modo possibile, come un modo per mostrare a qualcuno la luce e l'errore delle sue vie. Prima ancora che tu possa iniziare a darti una pacca sulla spalla, però, il destinatario del tuo grande consiglio sta rispondendo in modo strano.
Piuttosto che un atteggiamento grato e un tono gentile, l'oggetto del tuo punto così valido è torvo e, francamente, sembra ringhiare.
Forse è il momento di rivedere alcune regole d'oro per criticare gli altri.
Dare il tono: Tieni a freno le tue tendenze da bull-in-a-china-shop ed evoca alcune frasi per aiutarti ad approfondire l'argomento. Le buone aperture includono "Mi sembra ..." "Potrei sbagliarmi, ma ... " o "Sono sicuro che hai già considerato questo ... "
Sii empatico: Non essere emotivo. C'è un'enorme differenza. Le emozioni possono essere arroganti, schietto o paternalistico. L'empatia ti permette di essere compassionevole. Ti aiuta a ricordare cosa vuol dire essere vulnerabili o sotto quello che sembra un attacco verbale, e ti aiuterà a evitare di fare lo stesso con qualcun altro.
Concentrati sui fatti: Hai un'opinione. E se sei in una posizione di autorità, sia in una relazione interpersonale che professionale, sei abituato ad avere quell'opinione importante. Quando stai lanciando critiche, però, è più efficace concentrarsi sui fatti alla base della propria posizione. Invece di dirlo al tuo subordinato, "Non mi piace questa proposta, "spiega quali informazioni mancano.
Guarda al futuro: La critica può essere inquadrata in una luce positiva, soprattutto se lo stai presentando in modo lungimirante. Quindi il tuo dipendente ha commesso un errore con il più grande cliente dell'azienda, uno che ti fa mangiare il cappello in segno di rimpianto. È perfettamente ragionevole parlare del processo e di dove si è interrotto, ma concentrati su come può essere migliorato la prossima volta. Il modo migliore per avere questa conversazione? Di persona. Se non puoi farlo, quindi prendi il telefono o pianifica una teleconferenza online. Basta non consegnarlo via e-mail dove è quasi impossibile dedurre tono e atteggiamento. Lo stesso vale per le questioni familiari. Non criticare tramite testo o social media dove probabilmente finirai in una guerra di parole [fonti:Bonander, Poulsen].
Finalmente, chiediti quanto è importante questo problema? Se si tratta di un capriccio della personalità o di un errore che la persona ha commesso ma ha già preso provvedimenti per correggerlo, potrebbe essere meglio lasciar perdere.
Critiche in un mondo social (media)È un mondo di social media, e siamo diventati famosi per l'eccessiva condivisione. E questo include criticare gli altri su Internet. Certo, non c'è niente di sbagliato nell'offrire idee costruttive. Se hai un incontro con un'azienda che ti suggerisce un'idea per un migliore servizio clienti, diglielo. Ma è più probabile che tu riceva una risposta a un reclamo se ti astieni da parolacce e abusi [fonte:Harrison].
Le critiche possono essere difficili da accettare. Può sembrare così personale, soprattutto se si tratta di un argomento delicato o in cui hai investito molto tempo ed energia. In collegio, Ho seguito diversi corsi sulla risoluzione dei conflitti e ancora oggi mi affido alle informazioni, forse più che mai. Una cosa da asporto era che, anche se il critico non se ne rende conto, il punto della critica è spesso quello di ottenere un compromesso. E il modo più efficace per scendere a compromessi è capire cosa vuole l'altra persona. E poi aiutalo a ottenerlo. Mettere i bisogni di qualcun altro prima dei tuoi può sembrare controintuitivo, ma spesso è il percorso più veloce per incontrare il tuo.
