Quando si tratta della gestione dello scandalo su come sono stati raccolti i dati dei suoi utenti per aiutare a eleggere il presidente degli Stati Uniti Donald Trump, Facebook ottiene un onnipotente pollice verso dagli esperti di gestione delle crisi.

Gli specialisti delle pubbliche relazioni interrogati dall'AFP hanno espresso un verdetto schiacciante su come il più grande social network del mondo ha affrontato le conseguenze delle rivelazioni secondo cui Cambridge Analytica ha ottenuto le informazioni personali degli utenti per cercare di manipolare gli elettori statunitensi.

Spiegazioni lente e poco convincenti, dicono, hanno lasciato pericolosamente esposto il fondatore di Facebook Mark Zuckerberg.

Mentre la notizia che i dati di 50 milioni di utenti erano stati dirottati è arrivata sul quotidiano The Observer il 17 marzo, Zuckerberg ha impiegato cinque giorni per affrontare pubblicamente la tempesta di fuoco scusandosi prima su Facebook e poi sulla CNN.

Questa è un'eternità nell'era digitale, disse Marie Muzard, capo dell'agenzia di comunicazione MMC.

"La più basilare delle nozioni di base nella gestione delle crisi è che ogni ora che passa senza reagire consente a un po' più di rumore e furia di radunarsi, " lei disse.

Ciò che lo rende ancora più ironico è che gran parte di quella furia si stava accumulando su Facebook stesso.

"Poiché Facebook è una piattaforma di comunicazione, ha soprattutto la responsabilità di essere tempestivo e proattivo nella sua risposta, " disse Seth Linden, presidente di Dukas Linden Public Relations, con sede a New York.

"È uno dei marchi più influenti al mondo, il che ha reso ancora più negativa la mancanza di una risposta tempestiva".

"Non convince"

Le modalità del mea culpa di Zuckerberg e i suoi tentativi di spiegare la violazione sono stati tutt'altro che convincenti, secondo Laure Boulay dell'Atelier de l'Opinion di Parigi (Opinion Workshop).

Invece la crisi ha "evidenziato il tipo di cortina fumogena" dietro la quale ha lavorato Facebook, lei disse.

"Si vede che hanno bisogno di ripristinare la fiducia, ma Facebook è in una posizione molto debole perché non era abbastanza trasparente prima che accadesse tutto questo su come funzionava e cosa stavano facendo i suoi team, " lei ha aggiunto.

Muzard era ancora più schiacciante.

"Zuckerberg è stato abbastanza intelligente da alzare le mani e cercare di scaricare parte della responsabilità sul ricercatore Aleksandr Kogan e su Cambridge Analytica. Tuttavia, invocare l'ingenuità e dire che non avrebbero mai pensato che i dati sarebbero stati utilizzati per far oscillare le elezioni è molto problematico.

"Non è credibile per un'azienda intelligente come Facebook affermare che, " lei disse.

"Se dobbiamo credere che ciò significhi che Zuckerberg ha creato un mostro che non può controllare, come Frankenstein. E se non lo inghiottiamo, implica è che potrebbe mentire, " lei ha aggiunto.

Con il volto del social network che fino ad ora ha dovuto affrontare la musica da solo, Zuckerberg rischia di essere bruciato, esperti avvertiti.

Molti commentatori hanno notato la cospicua assenza del braccio destro di Zuckerberg, Sheryl Sandberg, l'architetto dell'attività pubblicitaria estremamente redditizia del gigante di Internet basata sullo sfruttamento dei dati dei suoi utenti.

L'autore di bestseller di auto-aiuto era stato considerato l'esperto, emotivamente intelligente "adulto" della società in contrasto con il giovane geek Zuckerberg.

Zuckerberg vulnerabile

"Il punto cruciale della crisi è lo status di quasi eroe di Zuckerberg e Sandberg, " ha insistito Boulay.

"Sono stati indeboliti e ora siamo praticamente nella narrativa dell'idolo caduto. Il modo in cui l'azienda è totalmente identificata con il suo fondatore piuttosto che con coloro che effettivamente gestiscono l'azienda l'ha resa fragile di fronte alla crisi, " lei ha aggiunto.

Muzard ha avvertito che Zuckerberg è personalmente vulnerabile se "la crisi di fiducia persiste. Potrebbe trovare difficile resistere se gli azionisti iniziano a uscire. Le cose possono accadere molto rapidamente. Il suo equivalente in Uber non è sopravvissuto a una serie di crisi, e poiché Zuckerberg personifica Facebook, non c'è un vero capro espiatorio che si prende la pallottola per lui".

Sta quindi facendo una grossa scommessa accettando di testimoniare davanti al Congresso degli Stati Uniti, anche se Facebook ha anche intensificato le sue pressioni sui politici.

"C'è una pressione tremenda su di lui, " disse Linden, che ha preparato altri vertici aziendali ad affrontare le grigliate dei legislatori.

Idealmente, ha detto che Zuckerberg avrebbe avuto bisogno di un mese di coaching.

"Deve avere la pazienza, conoscenza e consegna necessarie per superare questa esperienza. Deve comprendere le sfumature dello stile dei membri chiave del comitato congressuale e le esigenze del loro stato, e deve essere informativo senza essere involontariamente condiscendente o poco chiaro nel suo messaggio, " disse Linden.

"Deve anche avere la giusta postura fisica e il tono di voce. Anche con la migliore preparazione, sarà un esercizio fisicamente ed emotivamente estenuante, " aveva predetto.

© 2018 AFP