Ciao Alexa, qual è il saldo del mio conto in banca?

Grandi banche e società finanziarie hanno iniziato a offrire servizi bancari tramite assistenti virtuali:Alexa di Amazon, Siri di Apple, e l'Assistente di Google, in un modo che consentirà ai clienti di controllare i propri saldi, pagare le bollette e, nel futuro prossimo, inviare denaro solo con la loro voce. E con la rapida adozione di Zelle, un sistema di trasferimento da banca a banca, presto potrebbe essere possibile inviare denaro ad amici o familiari istantaneamente con i comandi vocali.

Ma il potenziale per svolgere compiti così delicati attraverso un altoparlante intelligente solleva problemi di sicurezza. Gli assistenti virtuali e gli altoparlanti intelligenti sono ancora tecnologie relativamente nuove, e potenzialmente suscettibili di essere sfruttati dai criminali informatici.

Il gigante bancario regionale U.S. Bank è la prima banca ad essere su tutti e tre i servizi:Alexa, Siri e assistente. La società ha lanciato i suoi servizi Siri e Assistant all'inizio di marzo e questo mese ha iniziato a commercializzare l'opzione per i clienti.

Altre società finanziarie hanno impostato funzionalità di assistente virtuale. Le società di carte di credito Capital One e American Express hanno entrambe competenze Alexa che consentono ai clienti di controllare i propri saldi e pagare le bollette. Ci sono anche altre banche e cooperative di credito più piccole che hanno creato Google Assistant o Alexa.

"Vogliamo essere presenti per i nostri clienti in ogni modo possibile, " disse Gareth Gaston, vicepresidente esecutivo per l'omnichannel banking presso la U.S. Bank.

Per adesso, La U.S. Bank sta mantenendo le funzionalità disponibili tramite la banca per voce in modo piuttosto restrittivo. I clienti potranno controllare i saldi bancari, pagare carte di credito e mutui bancari statunitensi, chiedi ad Alexa o a Google le scadenze delle bollette, e altre funzioni di base. Non è ancora possibile trasferire denaro da un conto bancario negli Stati Uniti utilizzando la voce, Gaston ha detto, ma la banca sta valutando l'opzione.

chiedendo a Google, Alexa o Siri per il tempo o per raccontare una barzelletta è una cosa, ma è tutto un altro problema quando questi assistenti accedono e condividono informazioni personali sensibili. Queste app in genere annunciano il saldo disponibile di una persona tramite l'altoparlante, che ha il potenziale per creare situazioni imbarazzanti alle feste.

Nel caso di Google e Alexa, gli utenti devono creare una connessione sicura tra la propria banca e l'assistente tramite le competenze di Alexa o le azioni di Google. Tutte le banche richiedono l'uso di un PIN a quattro cifre prima di fornire informazioni sul saldo e sul conto bancario tramite questi altoparlanti, e suggerire di rendere tali PIN diversi da quello sulla carta bancomat di un cliente.

Siri di Apple è il più restrittivo dei tre assistenti virtuali, mostrare a un utente solo il saldo di un conto bancario su uno schermo, e non consentire altre funzionalità come il pagamento delle bollette. Le banche possono integrare Siri nelle loro app per iPhone e iPad, ma l'altoparlante intelligente HomePod di Apple lanciato all'inizio di quest'anno non accetta attualmente comandi bancari. Una portavoce dell'azienda ha rifiutato di dire se quella funzione sarebbe arrivata.

Google Assistant ha la capacità di eseguire il riconoscimento vocale individuale, fornendo un ulteriore livello di sicurezza su quella piattaforma, ma ciò non è ancora stato implementato su US Bank's Action. Gli esperti di sicurezza affermano che un ulteriore livello di sicurezza potrebbe essere sventato, però.

"Le voci degli utenti possono essere registrate, manipolato, e replicato agli assistenti, " disse Kurt Baumgartner, un ricercatore di sicurezza con Kaspersky Lab. "Anche, con accesso a conti bancari e capacità di trasferire e versare denaro, le frodi finanziarie a distanza potrebbero essere presto alla portata dei gruppi di criminali informatici".

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