Perché il sito e l'app di Amazon sono stati bloccati nella prima ora del Prime Day? Amazon non sta dicendo, ma l'interruzione dimostra che lo shopping online non è ancora un sostituto infallibile del mattone e della malta.

La vendita di 36 ore è stata lanciata a mezzogiorno, ora di Seattle, lunedì e immediatamente si sono verificati problemi che hanno impedito agli utenti di utilizzare tre canali Amazon:il sito Web Amazon.com, l'app per lo shopping mobile e l'assistente vocale digitale.

Il problema tecnico è stato imbarazzante, ma probabilmente non avrebbe intaccato molto le vendite di Amazon per l'evento, hanno detto gli analisti. Zentail, un sistema operativo per l'e-commerce, stimato che a partire dalla mezzanotte di martedì, ora di Seattle, Amazon aveva venduto beni per un valore di 3,5 miliardi di dollari. Le azioni di Amazon hanno raggiunto un record lunedì e Jeff Bezos è diventato l'uomo più ricco della storia moderna, assumendo diritti di vanteria una volta detenuti da Bill Gates.

I problemi del secondo fornitore di e-commerce al mondo durante la sua tanto acclamata vendita ci ricordano che nonostante oltre 20 anni di crescita delle vendite online, il passaggio a Internet non è esente da problemi.

Non è raro che i siti di vendita al dettaglio diminuiscano in periodi di traffico elevato. Certamente molte aziende hanno avuto problemi durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday durante la stagione dello shopping natalizio dello scorso anno.

E la scorsa settimana YouTube è andato giù nel bel mezzo della partita di semifinale della Coppa del Mondo di calcio tra Inghilterra e Croazia.

A volte queste interruzioni sono semplicemente un problema di capacità:troppe persone che cercano di affollarsi su un sito che non dispone di spazio di archiviazione o potenza di calcolo sufficienti per soddisfare le richieste.

Sembra improbabile dato che Amazon possiede AWS, la rete di cloud computing più grande e popolare al mondo, e potrebbe aggiungere facilmente e rapidamente più capacità.

"Come maestri dell'alta disponibilità, infrastruttura cloud pubblica scalabile, Penso che possiamo mantenere Amazon a uno standard più elevato, " disse Timothy de Paris, direttore tecnico di Decibel, una società di analisi digitale.

Ciò ha portato alcuni a credere che si trattasse di un problema di dati piuttosto che di un problema hardware, perché ha interessato più parti del sistema Amazon, inclusa la home page e il pulsante Aggiungi al carrello, e perché ha avuto un impatto sia sul Web che sulle app mobili in gran parte degli Stati Uniti. Cosa c'è di più, il problema era intermittente.

"Non sarò sorpreso se si scopre che si tratta di un qualche tipo di errore umano che ha utilizzato il database sbagliato o ha eseguito il processo sbagliato su un set di dati, o qualcosa del genere, "ha detto Jason Goldberg, vicepresidente senior per il commercio di Publicis.Sapient, una società di consulenza che fornisce affari, marketing, e servizi tecnologici.

In una dichiarazione, Amazon ha detto di aver capito che c'erano stati problemi. "Non è stata tutta una passeggiata nel (cane) parco, abbiamo avuto un inizio di burrasca, "dice il comunicato, alludendo alle foto di cani carini ma contriti che apparivano sulla sua app mobile dicendo che c'era un problema.

Problemi al corridoio 4

Questi problemi sono persistiti per gran parte della prima ora della vendita e oltre per molti utenti.

Su Amazon.com non è stato possibile per molti utenti effettuare acquisti fino alla seconda ora della vendita. Gli utenti possono accedere al proprio carrello degli acquisti online, ma quando hanno tentato di acquistare qualcosa, hanno ricevuto una nota che diceva, "Scusate, stiamo riscontrando un traffico insolitamente intenso. Riprova tra qualche secondo. I tuoi articoli sono ancora in attesa nel carrello."

Quando gli utenti hanno tentato di fare clic sulla parte "Acquista offerte in base agli interessi" della pagina principale, il sito Web consentiva agli utenti di fare clic solo su una pagina che diceva "Acquista tutte le offerte, " che poi li ha riportati alla home page in un loop infinito.

Sugli smartphone, l'app Amazon ha restituito una foto di un cane dall'aria contrita e le parole, "Uh-Oh. Qualcosa è andato storto da parte nostra." L'app è tornata online dopo che il sito web lo ha fatto, circa un'ora e 45 minuti dall'inizio della vendita.

Anche l'assistente digitale a comando vocale di Amazon ha funzionato male. Le offerte solo per Alexa non sono arrivate per gran parte del lunedì pomeriggio.

Quando gli utenti hanno chiesto ad Alexa le offerte giornaliere di oggi, la risposta diceva:"Sono stato impegnato oggi. Tutte le mie offerte sono esaurite. Ricontrolla più tardi".

©2018 USA Today
Distribuito da Tribune Content Agency, LLC.