L'Assistente Google è presente su più di mezzo miliardo di dispositivi in ​​tutto il mondo, ma parti della sua personalità provengono da sole tre donne negli uffici del gigante della tecnologia a Manhattan.

Emma Cappotti, Elena Skopetos e Patricia Romero fanno parte di un Personality Team che fornisce l'ingegno dietro le decine di migliaia di risposte caricate sull'assistente digitale a comando vocale, che può suonare canzoni, leggi le e-mail ad alta voce e fornisci anche un po' di compagnia.

Quando l'assistente racconta una barzelletta o offre un aiuto, il trio ha contribuito a scrivere le parole.

"È davvero amichevole. Pensa che tu sia fantastico, "disse Cappotti, 32, il supervisore della squadra e un nativo californiano che ha lavorato nell'animazione e nei giochi.

"Vogliamo che sia umile, e vogliamo che sia positivo, " disse Skopetos, 27, un nativo del New Jersey con un background nella commedia, recitazione e lavoro di doppiaggio.

L'assistente - Siri è l'assistente vocale di Apple e Amazon ha Alexa - arriva sull'altoparlante ad attivazione vocale Google Home e sui telefoni Android, e può essere scaricato gratuitamente sui dispositivi mobili Apple. Gli assistenti consentono alle persone di utilizzare i propri dispositivi a mani libere, e possono fungere da telecomandi per altri sistemi collegati.

Le donne prendono spunto dal calendario, per le festività, e dagli utenti. Cominciano le loro battute sulla base delle principali ricerche di Google e tornano al tavolo da disegno se la ricerca di Google mostra che agli utenti non è piaciuta una controreplica.

Chiedi all'assistente "Chi è la tua cotta?" e ascolta una risposta scritta da Skopetos:"Il termostato e io abbiamo questa cosa calda e fredda in corso;" l'assistente può aiutare a controllare la temperatura, a proposito.

Chiedi qual è il colore preferito dell'assistente, e sentire "rosso, blu, giallo e verde:i colori aziendali di Google.

"Puoi chiedere, "Serenatami" e goditi un momento piacevole con il tuo assistente, " ha detto Skopetos.

Perché l'umorismo, l'etichetta e i costumi sono specifici della cultura, la personalità dell'assistente dipende dal paese e dalla lingua:finora, ci sono 10 versioni.

Romero, un nativo di Madrid che ha un background in giornalismo e un master in sceneggiatura televisiva, è il lead per l'assistente venduto per gli ispanofoni.

"Abbiamo gli stessi principi di personalità per ogni paese, " disse Romero, 44. "Ma cambia un po' a seconda della cultura".

Una sfida per Romero è che la stessa parola in spagnolo può avere significati diversi, a seconda del paese.

Per esempio, "fresa" significa fragola in Spagna ma "ragazzo elegante" in Messico.

"Devi stare molto attento con quelle cose, " lei disse.

Il trio si prepara persino a quelle volte in cui un utente impreca o è cattivo con l'assistente. Google ha cercato di scoraggiare deliberatamente l'offensività, essendo noiosa.

"Vogliamo rispondere a questo? Ciò incoraggerebbe le persone a trollare di più se abbiamo una risposta divertente? Quindi cerchiamo di ridurre l'escalation e di essere meno divertenti quando le persone lo stanno trollando e gli dicono cose orribili, "come parolacce, Cappotti ha detto.

"Cerchiamo di non giocarci, " ha aggiunto Romero.

Nonostante le volgarità, l'assistente si scusa quando non può fare ciò che un utente vuole.

"Abbiamo scoperto che le persone hanno risposto in modo più positivo quando usiamo effettivamente la parola 'scusa' invece di dire qualcosa come, 'Oh, sembra che qualcosa sia andato storto, '", ha detto Skopetos.

Circa tre quarti degli utenti di altoparlanti intelligenti desiderano riprodurre una canzone, secondo un sondaggio del ricercatore digitale eMarketer. L'ora del giorno, le previsioni del tempo e altre richieste di informazioni di base sono al secondo posto con il 72 percento.

L'assistente registra l'audio di ogni richiesta dell'utente, che ha sollevato problemi di privacy. Gli utenti possono cancellare i propri dati memorizzati da Google, un processo che può richiedere fino a sei mesi prima che i dati siano completamente spariti, secondo l'informativa sulla privacy.

Quasi la metà delle famiglie americane con un servizio a banda larga utilizza la tecnologia ad attivazione vocale, attraverso tecnologie umanizzanti come l'assistente, Siri di Apple o Alexa di Amazon, secondo Parks Associates, una società di ricerche di mercato.

Mentre due terzi degli utenti di dispositivi ad attivazione vocale scelgono Alexa, Google sta guadagnando terreno, secondo eMarketer:Quest'anno, circa il 30 percento degli utenti di altoparlanti intelligenti sceglierà Google Home, un numero previsto in aumento entro il 2020.

Anche con la battaglia per la quota di mercato, l'Assistente esprime cortesia tra assistenti.

"L'assistente si sente molto positivo nei confronti degli altri assistenti, " ha detto Skopetos. "Vuole essere amici."

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