Dopo aver resistito a lungo al cambiamento, Il CEO di Twitter Jack Dorsey vuole rinnovare il "core" del servizio per combattere abusi e disinformazione dilaganti. Ma non è chiaro se cambiare quell'essenza, il modo in cui premia le interazioni e valorizza la popolarità, funzionerebbe.

Sebbene Dorsey fosse a corto di dettagli, quello che è certo è che la mossa richiederà ingenti investimenti per un'azienda che non ha le stesse risorse che Google e Facebook hanno da dedicare al problema. È probabile che qualsiasi cambiamento influisca sul modo in cui gli utenti interagiscono con Twitter e danneggi le entrate, mettendo alla prova la pazienza sia degli utenti che degli investitori.

"I social network hanno una storia di... sforzi ben intenzionati ma mal progettati per risolvere questo problema, " ha detto Nate Elliott, preside presso la società di ricerche di mercato Nineteen Insights.

Twitter non è il solo a dover affrontare l'odio, abuso, disinformazione e malintenzionati che utilizzano il servizio per l'interferenza elettorale, molestie mirate e truffe. E Twitter non è il solo a proporre soluzioni che non vanno al cuore dei problemi.

Caso in questione:Facebook. Dopo che è stato scoperto che i troll russi hanno usato Facebook per interferire con le elezioni statunitensi del 2016, anche acquistando annunci, l'azienda ha speso molto tempo ed energie per costruire uno strumento che mostra chi c'è dietro le pubblicità politiche. Ma Elliott ha affermato che non è nemmeno chiaro quali annunci su Facebook siano quelli che causano problemi riguardo all'ingerenza nelle elezioni straniere. Nel 2016, Gli agenti russi non stavano tanto pubblicando annunci politici a favore o contro i candidati, ma piuttosto annunci sociali su divisioni come il controllo delle armi e l'immigrazione.

Ma come Facebook, Twitter deve provarci, o almeno essere visto come un tentativo.

Dorsey ha dichiarato al Washington Post che Twitter non aveva considerato di cambiare il nucleo del servizio fino ad ora. Come Facebook e altri, Twitter è stato accusato di armeggiare ai bordi, modificare le politiche e assumere masse di moderatori quando ciò che è veramente necessario è un cambiamento fondamentale nel modo in cui funzionano e nel modo in cui fanno soldi per sopravvivere. Mentre molti ex dirigenti e altri addetti ai lavori hanno proposto cambiamenti radicali nei principali social network, è raro che un CEO in carica proponga qualcosa di così drastico come rivisitare le fondamenta su cui è costruita la sua azienda.

"Spesso ci rivolgiamo alla politica per risolvere molti di questi problemi, ma penso che si tratti solo di trattare i sintomi di superficie che stiamo vedendo, " disse Dorsey.

Twitter ha confermato i commenti di Dorsey al Post, ma ha rifiutato ulteriori commenti.

Rinnovare il nucleo potrebbe significare cambiare il coinvolgimento e i premi progettati per far tornare gli utenti, sotto forma di vedere i loro tweet apprezzati, risposto e ritwittato, e vedendo crescere il loro numero di follower. Sono i piccoli colpi di dopamina che otteniamo con ciascuno di essi che ci fa sentire meglio e ci fa tornare per di più. Portalo via, e gli utenti potrebbero non voler tornare. A sua volta, gli inserzionisti potrebbero starne alla larga, pure, in quanto si basano su numeri utente mensili e giornalieri, così come le interazioni degli utenti, per valutare come funzionano i loro annunci e quanto spendere.

A differenza di Facebook, Elliott ha detto, Twitter non ha miliardi di utenti per assorbire eventuali hit sulla crescita degli utenti. Anche se le modifiche funzionano, Egli ha detto, "Costerà loro così tanti utenti e così tanti soldi che non riesco a immaginare che si attengano a questo tipo di cambiamenti".

Paolo Verna, un analista con la società di ricerca eMarketer, inoltre, non è "terribilmente ottimista" che Twitter possa rendere il suo servizio più sicuro senza danneggiare il suo business. Lo stesso vale per Facebook, e YouTube.

"Poiché si basano su un modello di business pubblicitario, devono non solo continuare a raggiungere il pubblico, ma cerca di fargli passare più tempo possibile sulle piattaforme, " ha detto. "Questo crea una tensione intrinseca tra le vostre esigenze aziendali e l'essere un buon cittadino".

Detto ciò, Twitter potrebbe non doversi reinventare completamente per migliorare. Elliott ha affermato che politiche migliori potrebbero fare molto per ridurre gli abusi. Per esempio, al momento va bene molestare qualcuno su Twitter, purché non si tratti di molestie basate su determinate categorie come il genere e l'orientamento sessuale. Elliott ha affermato che Twitter potrebbe semplicemente dover vietare tutte le molestie.

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