La messaggistica di testo rimane un importante mezzo di comunicazione elettronica per molte persone che richiedono solo la connessione più semplice alla rete del telefono cellulare. Tuttavia, altri strumenti più sofisticati come Whatsapp sono sempre più diffusi date le loro capacità multimediali e la quasi ubiquità degli smartphone e la connettività wireless a banda larga quasi universale nelle principali città e oltre. Julian Bühler e Markus Bick Chair of Business Information Systems presso la ESCP Europe Business School di Berlino, Germania, chiedetevi cosa influenza la rapidità con cui tali tecnologie vengono adottate nelle diverse parti del mondo e in che modo il romanzo sostituisce il vecchio.

Scrivendo sull'International Journal of Mobile Communications, il team ha esaminato l'uso di messaggi di testo e Whatsapp e il modo in cui questi hanno un impatto culturale sul commercio mobile in due paesi:Regno Unito e Russia. Fondamentalmente, la squadra ha trovato, le aspettative degli utenti nel Regno Unito sono superiori a quelle in Russia quando interagiscono con i siti di commercio mobile. Ciò è particolarmente vero per le aspettative degli utenti per i servizi edonistici. Sembra, però, che l'ambiente sociale gioca effettivamente un ruolo minore nel processo decisionale dell'utente. Gli utenti del Regno Unito sono spesso i primi ad adottare, soprattutto nella sfera edonica, alla ricerca di nuove tecnologie, mentre gli utenti russi mantengono l'inerzia con i servizi e i sistemi iniziali e rimangono con loro a lungo termine. Quando gli utenti russi cambiano, sono desiderosi e desiderosi di provare tutte le nuove funzionalità di un servizio.

Il team suggerisce che le loro scoperte hanno implicazioni sul modo in cui le aziende che sperano di introdurre nuove tecnologie e servizi potrebbero valutare il mercato putativo. Dovrebbero introdurre il servizio nel Regno Unito prima come banco di prova per l'adozione anticipata e passare al mercato russo se il Regno Unito si dimostra entusiasta.