L'analisi dei social media online è un potente strumento per potenziare l'e-commerce, secondo un nuovo studio pubblicato sull'International Journal of Services Operations and Informatics. Ogunmola Gabriel Ayodeji e Vikas Kumar della School of Business Studies, all'Università di Sharda, nella Grande Noida, India, spiega come le app e i siti Web dei social media siano quasi onnipresenti nella vita di molte persone in tutto il mondo ora. Ci sono membri più attivi di alcuni di questi servizi di quanti ce ne siano anche nelle nazioni più popolate.

Le aziende possono condividere istantaneamente le informazioni con i propri clienti e clienti. Ma, i maggiori benefici per il mondo commerciale possono venire solo se quelle aziende sono pienamente consapevoli di come la loro presenza sui social media si colloca nel contesto più ampio e di come i loro clienti e futuri clienti sono influenzati e interagiscono con la presenza online di quell'azienda.

Il team spiega come ci siano diverse fasi del processo di analisi dei social media e che questo deve integrarsi con la strategia di vendita al dettaglio online delle aziende. Il documento discute le sfide e le opportunità.

"Si discutono le metriche SMA per il ciclo di vita del cliente (dall'acquisizione al miglioramento), scrive la squadra Quindi effettuano un'analisi comparativa di diversi strumenti analitici per identificare quali possono essere utilizzati al meglio nell'ambiente di vendita al dettaglio online. Il team sottolinea che gli strumenti sono ancora agli inizi, sia gratuito che a pagamento e proprietario. Devono essere ulteriormente sviluppati per consentire la maturazione dell'approccio al retail online.