Le notizie sulle spaventose condizioni di lavoro dei moderatori di Facebook hanno fatto notizia in tutto il mondo.

I lavoratori dicono che si stanno esaurendo mentre moderano vasti flussi di contenuti violenti sotto pressione, con vago, linee guida in continua evoluzione. Descrivono impuro, luoghi di lavoro pericolosi degli appaltatori. I moderatori combattono la depressione, dipendenza, e persino il disturbo da stress post-traumatico dall'infinita sfilata di orrori che consumano.

Eppure nell'audio trapelato recentemente pubblicato da The Verge, Secondo quanto riferito, l'amministratore delegato di Facebook Mark Zuckerberg può essere sentito dire al suo staff che alcuni di questi rapporti "sono, Penso, un po' troppo drammatico".

Fuori dal mondo e sprezzante

Mentre Zuckerberg riconosce che i moderatori di Facebook devono essere trattati umanamente, nel complesso si imbatte nella registrazione come una persona che vede la sofferenza umana come "un problema di matematica, ", come suggerito su Twitter dal caporedattore di The Verge, Nilay Patel.

La risposta di Zuckerberg è preoccupante su più fronti, non ultimo nel ridurre al minimo l'impatto della moderazione su coloro che lo fanno. Funziona anche per screditare coloro che denunciano le cattive condizioni di lavoro.

Nel respingere i rischi reali dei mal pagati, moderazione incessante dei contenuti e implicando che i moderatori che segnalano i problemi sono "troppo drammatici, " Zuckerberg rischia di aggravare il trauma dei moderatori.

Questo è il risultato di quello che gli psicologi americani Carly Smith e Jennifer Freyd chiamano "tradimento istituzionale", dove l'organizzazione di cui ci fidiamo ci sostiene, non lo fa. Ancora peggio, è stato anche dimostrato che questo comportamento fa dubitare delle persone sulla loro decisione di segnalare in primo luogo.

Abbiamo anche contattato Facebook in merito ai commenti di Zuckerberg e chiesto loro di confermare o negare le condizioni di lavoro dei loro moderatori. Ci hanno rilasciato la seguente dichiarazione:"Ci impegniamo a fornire supporto ai nostri revisori dei contenuti poiché riconosciamo che la revisione di determinati tipi di contenuti può essere difficile. Ecco perché tutti coloro che recensiscono i contenuti per Facebook passano attraverso un'analisi approfondita, programma di formazione di più settimane sui nostri standard comunitari e ha accesso a un ampio supporto per garantire il loro benessere, che può includere il supporto in loco con professionisti qualificati, un servizio a chiamata, e prestazioni sanitarie dal primo giorno di lavoro. Stiamo anche impiegando soluzioni tecniche per limitare il più possibile l'esposizione al materiale grafico. Questa è una cosa importante, e ci impegniamo a farlo bene".

Mentre Zuckerberg e Facebook riconoscono che i moderatori hanno bisogno di accedere all'assistenza psicologica, ci sono importanti problemi strutturali che impediscono a molti di loro di ottenerlo.

In fondo al mucchio

Se Internet ha un sistema di classi, i moderatori siedono in fondo:sono i moderni mangiatori di peccati che assorbono materiale offensivo e traumatico in modo che gli altri non debbano vederlo.

La maggior parte sono subappaltatori che lavorano con contratti a breve termine o casuali con poche possibilità di assunzione a tempo indeterminato e un'agenzia o autonomia minima. Di conseguenza, sono in gran parte esiliati dai brillanti campus delle grandi aziende tecnologiche di oggi, anche se molti sono laureati in università di alto livello, come spiega Sarah T. Roberts nel suo libro Behind The Screen.

Come membri del precariato, sono riluttanti ad assentarsi dal lavoro per cercare assistenza, o indicare che non sono in grado di far fronte, in caso di perdita di turni o di risoluzione del contratto. Anche il costo delle cure è un inibitore significativo. Come scrive Sarah Roberts, i lavoratori a contratto spesso non sono coperti da piani di assicurazione sanitaria dei dipendenti o non sono in grado di permettersi una propria copertura privata.

Questa impotenza strutturale ha implicazioni negative per la salute mentale dei lavoratori, anche prima che inizino a moderare i contenuti violenti.

La maggior parte dei moderatori di piattaforme vengono assunti tramite società di outsourcing che sono tristemente non qualificate per comprendere le sfumature del lavoro. Una di queste società, consapevole, secondo quanto riferito, consente ai moderatori nove minuti al giorno di "tempo di benessere" per "elaborare" contenuti ripugnanti, con ripercussioni se il tempo viene invece utilizzato per le pause bagno o per la preghiera.

Documentari come The Moderators e The Cleaners rivelano il tecno-colonialismo nei centri di moderazione in India, Bangladesh e Filippine. Nel complesso, i moderatori sono esseri umani vulnerabili in un ciclo mortale:Morlock soggetti ai capricci di Silicon Valley Eloi.

Organizzarsi per il cambiamento

Nonostante le tristi condizioni dei moderatori e l'indifferenza di Zuckerberg e di altri ai vertici della gerarchia tecnologica, ci sono segnali che le cose stanno cominciando a cambiare.

In Australia, gestori di comunità online:professionisti assunti per aiutare le organizzazioni a creare comunità o pubblico su una vasta gamma di piattaforme, compreso Facebook, e che stabiliscono regole per la governance e la moderazione, hanno recentemente collaborato con un sindacato, i media, Intrattenimento e alleanza delle arti, negoziare tutele del lavoro.

Ciò è stato fatto attraverso la rete Australian Community Managers (ACM), che fornisce anche l'accesso alla formazione e al supporto tra pari. ACM sta anche lavorando con organizzazioni che la pensano allo stesso modo in tutto il mondo, tra cui Bundesverband Community Management in Germania, Voorzitter Vereniging Community Management nei Paesi Bassi, La Community Roundtable negli Stati Uniti, e gruppi nascenti in India e Vietnam.

Questi gruppi sono comunità professionali di pratica e surrogati sindacali che difendono la loro gente, e difendere le loro intuizioni e prospettive.

Man mano che questo movimento cresce, può sfidare la dipendenza dell'industria tecnologica dall'economicità, lavoro non protetto, che si estende oltre la moderazione a innumerevoli altre aree, compreso lo sviluppo di giochi a contratto e la produzione di video.

Il sindacato degli YouTubers e non solo

Anche i lavoratori del settore dei giochi stanno iniziando a respingere i framework che sfruttano il loro tempo, talento e, invariabilmente, benessere (come illuminato da Hasan Minaj su Patriot Act). In Australia Gaming Workers Unite sta mobilitando i lavoratori del gioco su questioni di lavoro precario, molestie (online e offline), sfruttamento e altro.

E in Europa gli YouTuber si stanno unendo al più grande sindacato dei metalmeccanici del paese, IG Metal, per fare pressione su YouTube per una maggiore trasparenza sulla moderazione e la monetizzazione.

Sebbene Mark Zuckerberg non sembri comprendere le sfide umane della creatività lavorata su Internet, o il lavoro che fa funzionare la sua macchina, potrebbe ancora dover imparare. Le sue osservazioni aggravano la violenza materiale vissuta dai moderatori, ignorare la complessità del loro lavoro e, cosa più importante, ignorare il loro potenziale di organizzazione.

Gli amministratori delegati della piattaforma possono aspettarsi un contraccolpo dai lavoratori digitali di tutto il mondo. Gli effetti fisici e psicologici della moderazione sono davvero drammatici; i cambiamenti che stanno provocando nelle relazioni industriali lo sono ancora di più.

Questo articolo è stato ripubblicato da The Conversation con una licenza Creative Commons. Leggi l'articolo originale.