Mentre Amazon si avvicina al suo "picco" festivo, " il controllo e la critica dell'azienda stanno diventando più strategici, diffusa e coordinata.

Proprio la scorsa settimana:

• Una coalizione di 42 lavoratori, gruppi di giustizia sociale ed economica e privacy digitale hanno formato un'alleanza chiamata Athena per "fermare la crescita di Amazon, una presa potente sulla nostra società e sulla nostra economia".
• Un'indagine ha rilevato che i lavoratori nei magazzini di Amazon sono stati feriti sul lavoro a un ritmo più del doppio della media del settore lo scorso anno. Le lesioni, dettagliati nei dati federali ottenuti per circa un quinto dei magazzini statunitensi di Amazon, montate nei periodi di maggiore affluenza aziendale, quando alcuni magazzini spediscono fino a un milione di articoli al giorno, secondo il rapporto di Reveal del Center for Investigative Reporting e di The Atlantic.
• Un altro rapporto ha quantificato l'ambiente, impatti sociali ed economici dei sistemi di distribuzione di Amazon nel sud della California. Il rapporto della tavola rotonda economica, sottoscritto da una federazione sindacale, ha osservato che mentre l'azienda ha fornito posti di lavoro e crescita economica, molti dei suoi addetti alla distribuzione vivevano in ambienti affollati, alloggi scadenti e guadagnando meno di un salario dignitoso.

Il tamburo continua. Lunedì - "Cyber ​​Monday" nel gergo della vendita al dettaglio online e uno dei giorni più impegnativi del calendario Amazon - un gruppo di sindacati internazionali e gruppi di consumatori si riunirà a Bruxelles per un simposio dedicato al controllo di quello che ha chiamato Amazon's " potere incontrollato."

Le recenti critiche seguono altri rapporti di alto profilo di quest'anno che documentano incidenti stradali e decessi causati da appaltatori di consegna di terze parti di Amazon, le sue lotte per rimuovere le merci non sicure e contraffatte dal suo inventario e il controllo antitrust da parte delle autorità di regolamentazione federali.

Qualcosa di tutto ciò influisce sulle opinioni dei clienti di Amazon sull'azienda, e influenzerà le loro abitudini di acquisto?

Il marchio dell'azienda è il più prezioso al mondo, ma quest'anno si è insinuato un sentimento più negativo nei post sui social media al riguardo.

Il portavoce di Amazon Kelly Cheeseman ha descritto i critici dell'azienda come "interessati, "finanziato da concorrenti e sindacati "evocando la disinformazione per lavorare a loro favore".

Ha affermato che i tassi di lesioni citati nell'indagine Reveal/Atlantic sono il risultato della "posizione aggressiva di Amazon sulla registrazione degli infortuni, non importa quanto grandi o piccoli, " e ha suggerito che altre società sottoscrivano. Ha anche respinto qualsiasi connessione tra infortuni e velocità di consegna.

"Non si tratta di qualcuno che lavora più velocemente di prima; si tratta di processi e della nostra rete operativa complessiva che si uniscono per essere in grado di offrire consegne rapide, "Cheeseman ha detto in una e-mail.

Amazon entra nella sua 24a stagione di vacanze importantissima come attore dominante nella vendita al dettaglio online, capitalizzando sulla sua proposta di core business di prezzi bassi, vasta scelta e consegna veloce. E, come hanno scritto gli analisti di Bain &Co. in un recente rapporto, "Amazon ha storicamente vinto guadagnando quote durante le vacanze".

A grandi linee, La spesa al dettaglio negli Stati Uniti dovrebbe crescere dal 4% al 4,5% durante le vacanze, secondo Moody's Investor Services. La spesa al dettaglio online era sulla buona strada per crescere del 15% verso il weekend del Ringraziamento, secondo Adobe Analytics.

Mentre Amazon prevede vendite e profitti inferiori al previsto nel quarto trimestre, in parte a causa degli investimenti nella consegna in un giorno per i suoi abbonati Prime, prevedeva ancora una crescita delle vendite compresa tra l'11% e il 20% in tutta l'azienda.

Amazon è diventato il punto di partenza principale per lo shopping online, con più persone negli Stati Uniti che iniziano la ricerca sul suo sito rispetto a qualsiasi altro, compreso Google, secondo una ricerca citata dalla società di consulenza direzionale Bain.

Parte della strategia di Amazon è stata quella di fare mosse da prima pagina durante o appena prima del periodo delle vacanze. L'anno scorso, ha annunciato un salario minimo di 15 dollari l'ora in tutta l'azienda a ottobre e l'ubicazione della sua seconda sede a novembre. Nel 2013, Jeff Bezos ha rivelato i suoi piani per la consegna dei droni durante un'intervista "60 Minutes" trasmessa il 1 dicembre.

Allo stesso modo, il coro dei critici di Amazon ha programmato i suoi annunci nei periodi più impegnativi, come hanno fatto durante i saldi estivi Prime Days dell'azienda.

"Non è un caso per noi che questo gruppo (Athena) sia emerso ora perché i grandi eventi di shopping sono diventati un'opportunità per i nostri critici, compresi i sindacati, aumentare la consapevolezza per la loro causa – in questo caso, aumento delle quote associative, " disse Formaggio.

Un maggiore coordinamento sta diventando una caratteristica regolare dei detrattori di Amazon:gli azionisti attivisti hanno lavorato insieme per indirizzare l'azienda con una lista di ambientali, proposte sociali e di governance che sono state votate nella sua riunione annuale di quest'anno. Nessuno è passato.

Il marchio di Amazon è stato il più prezioso al mondo quest'anno, con un valore stimato di 335 miliardi di dollari, 20% in più, superando Apple e Google, che ha scambiato il primo posto negli ultimi 12 anni in una classifica di BrandZ, un'unità di dati e società di consulenza Kantar.

"Parte di questo è guidato dalla performance finanziaria stellare, ma in parte è guidato dalla profondità dell'equità dei consumatori per Amazon, ", ha affermato Martin Guerrieria, direttore della ricerca globale di BrandZ.

Ma ci sono alcuni segnali di erosione del sentimento dei consumatori nei confronti del gigante della vendita al dettaglio. La quota di commenti online negativi e neutri su Amazon è aumentata negli ultimi due anni, secondo un'analisi di Bain e Brandwatch.

"Sebbene i clienti esprimano spesso il loro amore per Amazon, hanno recentemente citato preoccupazioni su questioni aziendali, come il trattamento riservato da Amazon ai lavoratori e il comportamento anticoncorrenziale, " scrivono gli analisti di Bain. "Problemi di spedizione e consegna, anche la scarsa qualità del prodotto e l'esperienza del cliente erano preoccupazioni comuni."

I post negativi sull'azienda tendono ad aumentare durante il quarto trimestre, hanno notato gli analisti.

Guerrieria ha affermato che il sentimento generale dei consumatori nei confronti di un marchio dipende da diversi fattori tra cui la reputazione aziendale, valore ed esperienza. Amazon si è classificata al settimo posto nei sondaggi di BrandZ sulla reputazione e la fiducia delle aziende.

Anche se dovesse scivolare su quelle misure, il valore dell'azienda per i consumatori può isolare la sua reputazione complessiva.

"Questo è sicuramente quello che abbiamo visto con Volkswagen, " ha detto Guerriera.

La reputazione aziendale della casa automobilistica tedesca, il prezzo delle azioni e le vendite sono crollate sulla scia dello scandalo delle emissioni diesel, in cui si è scoperto che l'azienda nel 2015 aveva un software programmato su circa 11 milioni di veicoli per falsificare i test ambientali.

Ma ha continuato a produrre veicoli di alta qualità e a offrire una grande esperienza, Guerrieri ha detto, e i consumatori erano ancora disposti ad acquistare, anche se erano a conoscenza dello scandalo.

"Forse lo vedremo anche con Amazon, " Egli ha detto, notando che BrandZ inizierà le interviste sul sentiment dei consumatori per le sue classifiche del 2020 nei prossimi mesi. "Il tempo lo dirà."

©2019 The Seattle Times
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