Matt Halprin, il responsabile globale della fiducia e della sicurezza per YouTube, ha un lavoro duro:supervisiona i team che decidono cosa è permesso e cosa dovrebbe essere proibito su YouTube.

Il sito di proprietà di Google è stato recentemente preso di mira per aver consentito video che mostrano ciò che molti trovano offensivo o violento, e per non aver fatto abbastanza per proteggere i bambini online. Halprin deve prendere decisioni difficili per elaborare norme che mantengano il sito sicuro come vuole YouTube, bilanciando ciò che l'azienda considera uno dei suoi principi fondamentali:la libertà di parola delle persone.

L'Associated Press ha parlato di recente con Halprin su come funziona il suo team. Domande e risposte sono state modificate per lunghezza e chiarezza.

D:Come opera il tuo team?

R:Sono divisi in sviluppo di politiche e incubazione di politiche. Lo sviluppo delle politiche inizia con il più alto livello di principi:siamo una piattaforma aperta. Abbiamo un pregiudizio per consentire la libertà di espressione sulla nostra piattaforma e rimuovere solo i contenuti che riteniamo essere eclatanti e potrebbero causare danni reali. Vogliamo essere un luogo in cui è possibile ascoltare una varietà di prospettive, e a volte questo significa anche cose con cui le persone non sono d'accordo o da cui sono addirittura offese.

Abbiamo avviato un processo un paio di anni fa per rivedere essenzialmente tutte le nostre politiche. Esaminiamo quali politiche sembrano essere più in disaccordo con ciò che ci dicono i nostri team di controllo, i casi della zona grigia o di quali politiche parlano i regolatori o di cui la stampa sta chiedendo. Come esempio, nel secondo trimestre (giugno) abbiamo rilanciato la nostra politica di incitamento all'odio.

D:Come si presenta il processo per creare o modificare una politica?

A:Il team prima fa la ricerca e mette insieme il quadro e essenzialmente una proposta. Una volta che mi ha attraversato, poi portiamo i nostri partner interfunzionali e le persone sulle politiche pubbliche e le pubbliche relazioni, nel prodotto, in legale. Spesso veniamo rimandati al tavolo da disegno su alcuni problemi. Quindi passiamo a una revisione della direzione esecutiva, che è presieduto dal nostro chief product officer. Finalmente, il quarto e ultimo passo sono i massimi dirigenti. Abbiamo questi incontri ogni settimana.

Mentre attraversiamo questo processo, questi ragazzi stanno guardando un sacco di esempi di video.

D:Come pensi di bilanciare la libertà di espressione con la sicurezza?

A:Questa è probabilmente la cosa più difficile che facciamo. Non c'è una risposta giusta. Non tutti siamo d'accordo. Una persona penserà che, "Hey, dovremmo avere più civiltà. Non dovremmo lasciare che succeda qualcosa del genere." E un'altra persona dirà, "Sì, ma se ti sbarazzi di quel commento incivile, ne perdi qualcosa di veramente prezioso, sai, libera espressione o discorso politico”.

E così abbiamo dibattiti seriamente enormi su questo. A volte pensiamo che se non veniamo criticati da tutte le parti per la politica, probabilmente abbiamo sbagliato qualcosa. Se stai sconvolgendo solo una parte, allora probabilmente non hai capito bene.

D:Come ci si assicura che le cose non stiano passando per le fessure quando si tratta di applicazione?

R:Abbiamo sempre avuto delle linee guida della community ed è questo che definisce le nostre regole. Misuriamo quanta esposizione si verifica sui contenuti che pensiamo vadano contro la linea. E questo sta andando giù. Per ogni flusso di lavoro, per ogni polizza, Ho una misura di quanto siano stati accurati i nostri revisori regolarmente.

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