Man mano che i robot diventano sempre più avanzati, è probabile che trovino la loro strada in molti ambienti del mondo reale, tra cui case, uffici, centri commerciali, aeroporti, strutture sanitarie e spazi abitativi assistiti. Per promuoverne l'uso e l'implementazione diffusi, tuttavia, i robotici dovrebbero garantire che i robot siano ben percepiti e siano considerati affidabili dagli esseri umani.

I ricercatori dell'Università di Lund in Svezia hanno recentemente condotto uno studio volto a comprendere meglio ciò che influisce sulla fiducia di un utente umano nei robot. Il loro articolo, che apparirà negli atti del workshop SCRITA all'IEEE Ro-man 2022, ha cercato in particolare di determinare se la capacità di parlare di un robot umanoide può influire sulla fiducia di un utente umano in esso.

"L'idea per il documento è nata dopo che abbiamo trovato alcuni risultati inaspettati in un precedente esperimento", ha detto a TechXplore Amandus Krantz, uno dei ricercatori che hanno condotto lo studio. "Stavamo studiando come un comportamento di sguardo difettoso può influire sulla fiducia in un robot sociale umanoide. I risultati hanno mostrato una differenza significativa nella fiducia prima e dopo l'interazione con il robot in tutte le condizioni, ma nessuna diminuzione della fiducia dovuta al comportamento difettoso. L'unico componente che è rimasto invariato tra le condizioni è stato un breve discorso del robot."

La letteratura precedente sulla robotica suggerisce che la fiducia degli esseri umani nei robot umanoidi può dipendere da quanto intelligenti li percepiscono. Sulla base dei risultati raccolti nel loro precedente studio, Krantz e i suoi colleghi hanno quindi iniziato a riflettere sulla possibilità che la capacità di parlare di un robot, che potrebbe essere percepita come intelligenza, influenzi quanto un utente umano si fida del robot.

"Abbiamo teorizzato che forse la componente vocale stesse aumentando l'intelligenza percepita del robot, tanto che il cambiamento di fiducia risultante mascherava il cambiamento di fiducia dal comportamento difettoso", ha detto Krantz.

Per verificare la loro ipotesi, i ricercatori hanno ripetuto lo stesso esperimento che avevano svolto nel loro lavoro precedente, ma in cui il robot non parlava. Hanno scoperto che quando il robot non parlava, gli utenti tendevano a fidarsi meno di esso e a notare il suo comportamento difettoso. Ciò suggerisce che la capacità del robot di parlare potrebbe effettivamente aumentare la fiducia dei partecipanti in esso.

"A ciascuno dei nostri partecipanti allo studio è stato mostrato un video di un robot umanoide che mostra un comportamento difettoso o non difettoso e parla o è muto", ha spiegato Krantz. "Quando parlava, il robot forniva alcuni fatti su uno di una serie di oggetti che gli venivano presentati. Dopo aver visto questo video, ai partecipanti è stata data una serie di questionari progettati per stimare la loro fiducia nel robot, insieme alle loro percezioni su l'intelligenza, la simpatia e la vivacità dei robot (come sembra vivo il robot)."

I ricercatori hanno condotto i loro esperimenti online, coinvolgendo 227 partecipanti. Quando hanno analizzato le risposte dei partecipanti, hanno scoperto che nel complesso i robot non difettosi erano i più affidabili. È interessante notare, tuttavia, che quando un robot difettoso poteva parlare, i partecipanti hanno riferito di fidarsi quasi quanto dei robot non difettosi.

"Per quanto ne sappiamo, questo è il primo studio che ha studiato come la capacità di parlare influisca sulla fiducia", ha detto Krantz. "Ci sono alcuni studi simili, ma tendono a indagare l'effetto del contenuto del discorso (di solito scusandosi per un errore), piuttosto che possedere la capacità di parlare. Per quanto riguarda le implicazioni pratiche, i risultati indicano che l'implementazione di una qualche forma di -come il componente vocale può essere utile per i produttori di robot di consumo (come i robot aspirapolvere) che stanno cercando di ridurre il disuso dei loro robot a seguito di un errore durante il funzionamento."

Il recente lavoro di questo team di ricercatori offre informazioni preziose e interessanti su come la capacità di parlare di un robot può influenzare il modo in cui gli esseri umani lo percepiscono e si relazionano con esso. In futuro, le loro scoperte potrebbero incoraggiare le aziende e gli sviluppatori di robotica a porre maggiore enfasi sul discorso di un robot, come mezzo per aumentare la fiducia dei potenziali utenti in esso.

"Gli esperimenti delineati nel documento sono stati condotti online, il che è noto per causare potenzialmente risultati leggermente diversi dagli esperimenti di interazione fisica uomo-robot, quindi stiamo pianificando uno studio di follow-up in cui i partecipanti interagiscono con il robot in un ambiente reale ", ha detto Krantz. "Stiamo anche pianificando una serie di studi che indaghino su come la fiducia sia influenzata da altri aspetti di un robot umanoide, come lo sguardo o la dilatazione/costrizione della pupilla". + Esplora ulteriormente

Lo studio esplora come il discorso interiore di un robot influisce sulla fiducia di un utente umano

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