1. Il prodotto soddisfa le loro esigenze e aspettative :Questo è il fattore più cruciale nel determinare la soddisfazione del consumatore. Il prodotto deve funzionare come pubblicizzato e soddisfare i requisiti specifici del consumatore.

2. Il prodotto è di buona qualità :I consumatori desiderano prodotti durevoli, ben realizzati e privi di difetti. È più probabile che un prodotto di alta qualità soddisfi le aspettative del consumatore e fornisca una soddisfazione duratura.

3. Il prodotto è conveniente :I consumatori vogliono ottenere un buon rapporto qualità-prezzo. Un prodotto che ha un prezzo equo e offre un buon ritorno sull’investimento ha maggiori probabilità di soddisfare i consumatori.

4. Il prodotto è accessibile e comodo da usare :i consumatori desiderano prodotti facili da trovare, acquistare e utilizzare. Un prodotto facilmente disponibile e semplice da utilizzare ha maggiori probabilità di soddisfare i consumatori.

5. Il prodotto viene fornito con un buon servizio clienti :i consumatori vogliono sentirsi sicuri di poter ricevere aiuto se necessario. Un prodotto supportato da un eccellente servizio clienti ha maggiori probabilità di soddisfare i consumatori.

6. Il prodotto corrisponde ai loro valori e convinzioni :I consumatori acquistano sempre più prodotti in linea con i loro valori e convinzioni. Un prodotto rispettoso dell’ambiente, socialmente responsabile o fabbricato negli Stati Uniti ha maggiori probabilità di soddisfare i consumatori.