La valutazione dei dipendenti spesso riceve una cattiva stampa, ma ricerche recenti suggeriscono che se si tratta di un feedback frequente tra la valutazione formale e una buona pianificazione e comunicazione preventiva degli standard, allora può avere successo e essere apprezzato dai dipendenti.

La ricerca, condotto da Stephen Wood presso l'Università di Leicester e Shaun Pichler e Gerard Beenen, entrambi alla California State University, Fullerton, si basa su una meta-analisi di ricerche esistenti. Mostra che l'accettabilità delle valutazioni è migliorata quando il feedback è frequente e gli standard sono stabiliti e chiari per i dipendenti, ma anche che queste due cose hanno una relazione sinergica, quindi il feedback ha un effetto maggiore quando l'impostazione standard è buona.

Il professor Shaun Pichler commentando i risultati ha dichiarato:"Alle persone piace ricevere feedback, eppure troppo spesso i dipendenti non lo capiscono. La ricerca suggerisce che è improbabile che la valutazione possa motivare i dipendenti, senza frequenti feedback durante il ciclo di revisione e senza che vengano loro forniti standard di prestazione significativi."

Le implicazioni per la pratica sono che invece di abbandonare le valutazioni o continuare a trattarle come un rituale annuale, si dovrebbe prestare più attenzione al feedback e alla definizione degli standard di quanto non avvenga troppo spesso. È importante che nella definizione degli standard e nel feedback vengano riconosciuti i potenziali compromessi tra gli obiettivi. E l'esistenza di obiettivi multipli o conflittuali non viene utilizzata per giustificare un approccio fatalistico alla valutazione, che non potrà mai essere molto utile. Gli standard facilitano la valutazione e il feedback, quindi la valutazione non ha bisogno di concentrarsi sulla persona; e possono essere definiti come ideali e non obblighi in modo che la valutazione possa concentrarsi sullo sviluppo e non garantire che gli obblighi siano stati rispettati.

Professor Stephen Wood, della University of Leicester School of Business, ha dichiarato:"Troppo spesso la valutazione è trattata come un rituale annuale o concepita come monitoraggio delle prestazioni delle persone, ma con aspettative ben comunicate e feedback di buona qualità, può essere trasformato da uno strumento di gestione delle prestazioni a una pratica di gestione ad alto coinvolgimento potenzialmente vitale".

Proprio come il feedback trasforma il tradizionale sondaggio sull'atteggiamento in una pratica di gestione ad alto coinvolgimento - il metodo del feedback del sondaggio - così il feedback trasforma la valutazione.