La quantità di informazioni e dati con cui i lavoratori si confrontano ogni giorno è aumentata enormemente negli ultimi anni. La globalizzazione e la digitalizzazione hanno portato ad un costante aumento della complessità del lavoro e dei processi aziendali. Tutto ciò che è aggiornato oggi può essere obsoleto domani. Di conseguenza, i decisori devono costantemente distinguere le informazioni rilevanti da quelle irrilevanti.

Così facendo, sono spesso supportati da sistemi informativi digitali. Organizzazioni moderne, le aziende e le amministrazioni utilizzano questi sistemi ad esempio quando effettuano calcoli aziendali, sviluppare nuovi prodotti o elaborare concetti di marketing. Ma che effetto hanno questi strumenti sulle persone che li utilizzano? E questi sistemi di informazione rendono gli utenti "stupidi" perché loro, gli utenti, non vengono più contestati? Al contrario, affermano psicologi e scienziati dell'informazione dell'Università di Münster. È la capacità di dimenticare le cose che rende le persone capacità di agire in primo luogo, e questo vale sia per gli individui che per intere organizzazioni. I risultati dello studio sono stati pubblicati nel Ergonomia rivista.

Un team dell'Università di Münster guidato da Guido Hertel, Professore di Psicologia delle Organizzazioni e dell'Impresa, e il Prof. Jörg Becker dell'Istituto di Sistemi Informativi, simulato processi aziendali tipici nelle aziende manifatturiere in cui le persone dovevano decidere ripetutamente quanti dei prodotti dell'azienda dovevano essere venduti in diversi paesi fittizi. I risultati hanno mostrato che la disponibilità di un sistema informativo di supporto non solo ha portato a migliori decisioni economiche, ma ha anche rilasciato risorse cognitive degli utenti. I partecipanti potrebbero ricordare meglio i dettagli degli altri prodotti della loro azienda rispetto alle persone del gruppo di controllo, che hanno preso decisioni senza alcun supporto basato sul sistema e, di conseguenza, hanno dovuto conservare più informazioni nella loro memoria. Inoltre, i partecipanti che sono stati in grado di utilizzare il sistema informativo hanno riferito di sentirsi meno stressati durante il lavoro su compiti complessi.

Però, dimenticare non è qualcosa che i decisori trovano facile. "La principale condizione preliminare per questi effetti positivi era che le persone sottoposte al test si fidassero del sistema informativo, ", afferma Guido Hertel. "Solo così si potrebbero osservare chiaramente prestazioni migliori". I ricercatori hanno scoperto che l'affidabilità tecnica e la qualità del contenuto informativo disponibile sembravano essere essenziali per la fiducia degli utenti nei sistemi informativi. Inoltre, la competenza percepita e l'esperienza dimostrata dalle altre persone coinvolte, come sviluppatori e personale di supporto, giocato un ruolo importante. "Ciò che abbiamo trovato sorprendente, "dice Hertel, "era che la fiducia nei sistemi informativi era determinata da un'ampia varietà di fattori di influenza. Diffidenza, d'altra parte, si pone già con un singolo problema, ad esempio, un problema tecnico una tantum."

I risultati dello studio forniscono un modello iniziale per la progettazione di sistemi affidabili e, di conseguenza, efficiente:sistemi informativi, consentendo ai decisori nelle organizzazioni di dimenticare le informazioni non necessarie. I risultati sono rilevanti per tutte le aree di lavoro in cui i sistemi informatici preparano continuamente i dati per il processo decisionale. In tali casi, sistemi informativi ben progettati e affidabili possono migliorare le prestazioni, riduce lo stress, e liberare risorse cognitive per altri compiti. Negli studi successivi, il team di ricercatori sta ora esaminando altri fattori che influenzano l'oblio diretto sul lavoro, come i costi derivanti da decisioni errate o dall'orientamento personale dell'utente verso la sicurezza o l'incolumità. L'obiettivo degli studi è quello di adattare al meglio i sistemi informativi alle diverse condizioni generali.