Le aziende che abbracciano attivamente l'intelligenza artificiale e si sforzano di portare progressi tecnologici nelle loro operazioni stanno raccogliendo dividendi non visti da aziende che non riescono ad adattarsi e adottare adeguatamente.
Sebbene la maggior parte dei leader aziendali e tecnologici sia ottimista circa il potenziale di creazione di valore dell'AI nella propria azienda (Enterprise Cognitive Computing (ECC)), il tasso effettivo di adozione è basso, ei vantaggi si sono rivelati inafferrabili per la maggior parte delle organizzazioni.
Uno studio che ha coinvolto il Center for Technological Futures della Lancaster University Management School e il Center for Information Systems Research della MIT Sloan School, pubblicato in Revisione della gestione dello Sloan del MIT , ha esaminato l'adozione dell'ECC in 150 organizzazioni di vari settori in tutta Europa, Nord America, Asia e Australia, per capire perché.
Le aziende che sono in grado di generare valore dall'ECC lo fanno avendo costruito una serie di capacità organizzative. Sviluppano competenze per la scienza dei dati e competenze algoritmiche, modellare la loro attività e i ruoli del personale per accogliere e integrare le iniziative ECC, e spiegare la necessità di includere il giudizio umano e la curiosità digitale per vedere i benefici. Tali aziende hanno una forte esperienza nel settore e una buona infrastruttura IT operativa.
Applicano queste capacità a una serie di pratiche in tutta l'organizzazione, compresa la co-creazione che coinvolge persone provenienti da tutta l'azienda attraverso il ciclo di vita delle applicazioni ECC, e lo sviluppo di casi d'uso relativi a problemi aziendali urgenti e significativi. Dispongono di strategie per la gestione e l'addestramento degli algoritmi di intelligenza artificiale all'interno delle applicazioni ECC, e, cosa importante, entrambi creano un ronzio positivo sull'ECC e allo stesso tempo hanno aspettative realistiche e chiare sui benefici che possono aspettarsi.
Professoressa Monideepa Tarafdar, Professore di Sistemi Informativi e Co-Direttore del Center for Technological Futures presso la Lancaster University, chi ha co-autore dello studio, ha dichiarato:"Portare con successo l'intelligenza artificiale in un'azienda ha molti effetti positivi. Può liberare i dipendenti per svolgere attività che richiedono adattabilità e creatività che si trovano nell'input umano, potenziare le operazioni, e aumentare le competenze dei dipendenti.
"Ma uno dei nostri studi ha mostrato che la metà delle aziende non dispone di ECC, e solo la metà di coloro che lo hanno creduto di aver prodotto un valore misurabile. Ciò suggerisce che generare valore da tale intelligenza artificiale non è facile se le organizzazioni non sviluppano le capacità e le pratiche necessarie.
"Le aziende che prendono sul serio le applicazioni di intelligenza artificiale spendono i soldi per assumere il personale giusto e sviluppare le pratiche commerciali che garantiscono che l'ECC possa migliorare le loro operazioni aziendali, piuttosto che spendere soldi e sfruttare enormi quantità di dati senza vantaggi evidenti".
Ha aggiunto:"Avere le capacità adeguate in atto consente ai dipendenti di eseguire le nuove pratiche, e le pratiche a loro volta rafforzano le capacità dei programmi ECC. Un tale circolo virtuoso può portare a notevoli miglioramenti nelle prestazioni operative e finanziarie, e la soddisfazione del cliente."
Il documento completo, Utilizzo dell'intelligenza artificiale per migliorare le operazioni aziendali, dalla professoressa Monideepa Tarafdar, dell'Università di Lancaster, Professoressa Cynthia Beath, dell'Università del Texas ad Austin, e Jeanne Ross, del MIT Sloan Center for Information Systems research, è pubblicato dal MIT Sloan Management Review.
