Le società televisive che combattono per preservare l'esperienza condivisa della visione TV programmata in un'era di streaming 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e visione personalizzata hanno bisogno di più di contratti di abbuffata e accordi di non dormire per mantenere i clienti.

Recentemente, Netflix ha introdotto un contratto di binge-watching per coppie e famiglie per regolare il modo in cui guardano la TV insieme. Però, nuova ricerca della Lancaster University, l'Università di Warwick e la Relational Economics Ltd suggeriscono che i fornitori di streaming e TV in abbonamento devono considerare diversi altri fattori per garantire che i loro servizi forniscano valore ai clienti.

Lo studio sulle famiglie britanniche che si abbonano ai servizi di TV digitale e satellitare, che nel 2018 rappresentavano il 60% delle famiglie britanniche, è pubblicato nel Journal of Business Research .

L'autrice principale Dott.ssa Helen Bruce, del dipartimento di marketing della Lancaster University Management School, ha detto:"Dalla nostra ricerca, abbiamo scoperto che le famiglie apprezzano più che guardare la TV insieme, anche se la capacità di farlo, e di personalizzare quelle esperienze, rimane estremamente importante, e un motivo chiave per cui le famiglie continuano a spendere somme di denaro spesso significative ogni mese in abbonamenti televisivi.

"Infatti, la nostra ricerca mostra che le famiglie che lavorano insieme per scegliere quali pacchetti TV (e relativi elementi) avere all'interno della propria casa, che imparano insieme come utilizzare le tecnologie in continua evoluzione, che pianificano cosa e quando guarderanno insieme, e che discutono in modo significativo le loro esperienze di visione, alla fine trarranno più valore dal loro abbonamento.

"Però, valore può essere distrutto dove i membri della famiglia non conoscono o non possono padroneggiare le varie tecnologie, e dove i membri della famiglia non hanno uguale proprietà e controllo sulla TV e sui suoi vantaggi.

"Forse ancora più importante per le società di abbonamenti TV che cercano di mantenere una posizione all'interno di una famiglia, valore può essere distrutto quando le azioni di un membro della famiglia sono dannose per gli altri. Ad esempio, una persona potrebbe disturbare la visione familiare parlando ad alta voce, eliminare gli spettacoli registrati che qualcun altro voleva guardare, o fare commenti sprezzanti sui gusti di un'altra parte negli spettacoli televisivi.

"Le aziende devono pensare a come possono facilitare la collaborazione tra le famiglie nell'uso della TV in abbonamento. Ad esempio, esiste la possibilità di utilizzare tecnologie come Alexa per identificare aree di distruzione di valore e per intervenire, ad esempio, rilevando quando una persona parla regolarmente durante un determinato programma, e l'impostazione di una registrazione, così non manca nulla".

Il Dr. Bruce ha aggiunto:"I fornitori di servizi devono fornire risorse facilmente integrabili nella vita dei consumatori, oltre a fornire affidabilità e qualità. Devono anche rispondere a problemi comuni, dove i modelli di comportamento che causano difficoltà, e quindi una perdita di valore, si ripetono tra gli utenti."