Nuova ricerca pubblicata in una prossima edizione della rivista INFORMS Scienze della gestione rileva che la strategia di consegna di un rivenditore online è fondamentale per il successo di quel rivenditore e può essere un fattore determinante per l'acquisto o meno dei consumatori.

Nello specifico, i ricercatori, Ruomeng Cui della Emory University, Meng Li e Qiang Li della Rutgers University, dati analizzati da Alibaba.com con sede in Cina, la più grande piattaforma internazionale di vendita al dettaglio online. Alibaba trasporta circa 800 milioni di codici a barre dei prodotti rispetto ai 560 milioni trasportati da Amazon.

I ricercatori si sono concentrati su un particolare problema di spedizione verificatosi a giugno 2017, quando i clienti Alibaba hanno perso l'accesso a SF Express, un'importante società di servizi di consegna cinese, come opzione di consegna per 42 ore.

Durante quelle 42 ore, I clienti di Alibaba hanno dovuto utilizzare altri fornitori di terze parti, e come risultato, Le vendite di Alibaba sono diminuite in modo significativo a causa della mancanza di accesso a quel corriere di fiducia. Invece di ritardare i loro acquisti, clienti acquistati da rivenditori online concorrenti che sono stati in grado di spedire con la consegna garantita di un servizio altamente affidabile.

Cui, Li e Li hanno anche analizzato i dati per determinare quali prodotti hanno sofferto di più quando i clienti di Alibaba hanno perso l'accesso a SF Express.

"Popolare, i prodotti costosi e meno scontati sono stati i più colpiti negativamente, perché si tratta di prodotti facili da acquistare altrove per i consumatori, " disse Cui, un professore alla Goizueta Business School di Emory.

I ricercatori hanno notato l'importanza tra non solo garantire una strategia di prodotto differenziata, ma anche la natura critica delle loro strategie logistiche e di consegna.

"Il rivenditore deve sapere quanta velocità, affidabilità e qualità per costruire nella consegna e hanno bisogno di decidere quanto controllo vogliono nel servizio di consegna, " ha detto Cui. "Nella progettazione della strategia logistica, i rivenditori dovrebbero valutare i loro portafogli di prodotti per vedere se la strategia di alta qualità o una strategia conveniente è più adatta. Se i rivenditori lo fanno correttamente, possono dare loro un enorme vantaggio nello spazio dell'e-commerce online".