Le "notizie false" che prendono di mira le aziende possono essere odiose, ma un nuovo studio rileva che probabilmente rappresentano una piccola minaccia per i marchi consolidati.

"C'è stato molto lavoro su come il pubblico elabora e risponde alle notizie false sui social media nel contesto della politica, ma sono state fatte pochissime ricerche su come le notizie false possono influenzare la fiducia del marchio, "dice Yang Cheng, coautore del nuovo studio e assistente professore di comunicazione presso la North Carolina State University. "Volevamo vedere che tipo di impatto potrebbero avere le notizie false per le aziende".

Per approfondire la questione, i ricercatori hanno attinto a un incidente di vita reale del 2016, in cui su Facebook è circolata una notizia falsa, asserendo che la Coca-Cola aveva richiamato bottiglie della sua acqua a marchio Dasani a causa della presenza di parassiti acquatici.

Per questo studio, A 468 consumatori è stato mostrato un esempio dei post di Facebook del 2016, ma non è stato detto che l'informazione era falsa. I consumatori hanno quindi risposto a una serie di domande del sondaggio. A questo punto, i ricercatori hanno informato i consumatori che i post di Facebook erano notizie false, dopo di che i partecipanti allo studio hanno risposto a un'altra serie di domande del sondaggio.

I ricercatori hanno scoperto che più i consumatori sentivano di poter rilevare e valutare la disinformazione, più era probabile che ritenessero che il post avesse lo scopo di manipolare i lettori. Allo stesso modo, meno i consumatori si fidano di Facebook, più è probabile che ritengano che il post abbia lo scopo di manipolare i lettori e diventano più scettici.

I risultati hanno anche mostrato che più era probabile che le persone pensassero che il post fosse manipolativo, meno probabilità avevano di trovare il post utile o pertinente per se stessi. Però, la fiducia dei consumatori nei confronti del marchio non è stata influenzata, a causa del crescente scetticismo dei consumatori e dell'inferenza di intenti manipolativi riguardo alle notizie false.

"Un punto da asporto qui è che quando si comunica la verità in risposta a una notizia falsa, come quando la Coca-Cola ha chiarito che non stava ricordando Dasani, i manager devono considerare l'affidabilità di ciascun canale mediatico e scegliere i canali media appropriati per comunicare con i consumatori, " Dice Cheng. "Sarebbe interessante vedere come le notizie false potrebbero avere un impatto sui marchi meno affermati in futuro".

La carta, "Risposta dei consumatori alle fake news sui brand sui social media:gli effetti dell'autoefficacia, fiducia dei media, e persuasione sulla fiducia aziendale, " è pubblicato nel Journal of Product &Brand Management .