I ricercatori dell'Università della Pennsylvania hanno pubblicato un nuovo documento nel Giornale di Marketing ciò spiega che il dispositivo utilizzato dalle persone per comunicare può influire sulla misura in cui sono disposte a divulgare informazioni intime o personali su se stesse.

Lo studio in arrivo nel Giornale di Marketing è intitolato "Full Disclosure:How Smartphones Enhance Consumer Self-disclosure" ed è scritto da Shiri Melumad e Robert Meyer.

Gli smartphone alterano ciò che le persone sono disposte a rivelare di sé agli altri? Un nuovo studio in Giornale di Marketing suggerisce che potrebbero. La ricerca indica che le persone sono più disposte a rivelare informazioni personali su se stesse online utilizzando i propri smartphone rispetto ai computer desktop. Per esempio, I tweet e le recensioni scritte su smartphone hanno maggiori probabilità di essere scritti dal punto di vista della prima persona, rivelare emozioni negative, e per discutere della famiglia privata e degli amici personali dello scrittore. Allo stesso modo, quando i consumatori ricevono un annuncio online che richiede informazioni personali (come numero di telefono e reddito), è più probabile che lo forniscano quando la richiesta viene ricevuta sul proprio smartphone rispetto al proprio computer desktop o laptop.

Perché gli smartphone hanno questo effetto sul comportamento? Melumad spiega che "Scrivere sul proprio smartphone spesso abbassa le barriere alla rivelazione di alcuni tipi di informazioni sensibili per due motivi:uno derivante dalle caratteristiche di forma uniche dei telefoni e il secondo dalle associazioni emotive che i consumatori tendono a mantenere con il proprio dispositivo". Primo, una delle caratteristiche più distintive dei telefoni è la dimensione ridotta; qualcosa che rende la visualizzazione e la creazione di contenuti generalmente più difficile rispetto ai computer desktop. A causa di questa difficoltà, quando si scrive o si risponde su uno smartphone, una persona tende a concentrarsi strettamente sul completamento del compito e a diventare meno consapevole dei fattori esterni che normalmente inibirebbero la rivelazione di sé, come le preoccupazioni su ciò che gli altri farebbero con le informazioni. Gli utenti di smartphone conoscono bene questo effetto:quando usano i loro telefoni in luoghi pubblici, spesso si fissano così intensamente sul suo contenuto che diventano ignari di ciò che sta accadendo intorno a loro.

La seconda ragione per cui le persone tendono ad essere più esplicite sui loro telefoni risiede nelle sensazioni di comfort e familiarità che le persone associano ai loro telefoni. Melumad aggiunge, "Poiché i nostri smartphone sono sempre con noi e svolgono così tante funzioni vitali nella nostra vita, spesso fungono da "ciuccio per adulti" che portano sentimenti di conforto ai loro proprietari." L'effetto a valle di questi sentimenti si manifesta quando le persone sono più disposte a rivelare sentimenti a un amico intimo rispetto a un estraneo o ad aprirsi a un terapeuta in un ambiente confortevole piuttosto che scomodo. Come dice Meyer, "Allo stesso modo, quando scriviamo sui nostri telefoni, tendiamo a sentirci in una comoda "zona sicura". Come conseguenza, siamo più disposti ad aprirci su noi stessi."

I dati a supporto di queste idee sono di vasta portata e includono analisi di migliaia di post sui social media e recensioni online, risposte agli annunci web, e studi di laboratorio controllati. Per esempio, le prime prove provengono dalle analisi della profondità della rivelazione di sé rivelate nel 369, 161 Tweet e 10, 185 recensioni di ristoranti pubblicate su TripAdvisor.com, con alcuni pubblicati su PC e altri su smartphone.? Utilizzando sia strumenti automatizzati di elaborazione del linguaggio naturale sia giudizi umani di auto-rivelazione, i ricercatori trovano prove solide che i contenuti generati dagli smartphone sono effettivamente più auto-divulgativi. Forse ancora più convincente è la prova da un'analisi di 19, 962 annunci web "call to action", in cui ai consumatori viene chiesto di fornire informazioni private.

Coerentemente con la tendenza degli smartphone a facilitare una maggiore autodivulgazione, la conformità era sistematicamente più elevata per gli annunci mirati agli smartphone rispetto ai PC.

I risultati hanno implicazioni chiare e significative per aziende e consumatori. Uno è che se un'azienda desidera acquisire una comprensione più profonda delle reali preferenze e necessità dei consumatori, può ottenere informazioni migliori tenendo traccia di ciò che dicono e fanno sui loro smartphone piuttosto che sui loro desktop. Allo stesso modo, perché più contenuti auto-divulgativi sono spesso percepiti come più onesti, le aziende potrebbero incoraggiare i consumatori a pubblicare recensioni dai propri dispositivi personali. Ma qui sta una potenziale cautela per i consumatori:questi risultati suggeriscono che il dispositivo che le persone usano per comunicare può influenzare ciò che comunicano. Questo dovrebbe essere tenuto a mente quando si pensa al dispositivo che si sta utilizzando quando si interagisce con aziende e altri.