La crisi del coronavirus ha scosso la struttura del sistema sanitario spagnolo, lasciando il personale in un angolo nella loro lotta per sconfiggere l'infezione. Però, medici, infermieri e altri operatori ospedalieri e sanitari in tutto il paese sono riusciti ad acquisire conoscenze essenziali e ad adattarsi a queste circostanze straordinarie in pochi giorni. Più, l'hanno fatto senza frequentare corsi o convegni; nient'altro che cooperazione all'antica.

Clara Selva Olid, “L'apprendimento informale e la cultura della cooperazione incondizionata hanno dato luogo a una risposta rapida e brillante da parte di diversi enti sanitari in tutto il Paese”, ha spiegato il professore della Facoltà di Psicologia e Scienze della Formazione dell'UOC. Secondo un recente studio pubblicato su Journal of Workplace Learning a cui partecipò Clara Selva Olid, questo scambio informale di conoscenze è molto più prezioso di quanto spesso gli si attribuisca credito negli ambienti di lavoro.

Ha detto:"L'apprendimento all'interno del nostro posto di lavoro svolge un ruolo molto importante nello sviluppo, migliorare e rendere più veloci le nostre competenze. Come risultato naturale delle lunghe ore che trascorriamo al lavoro, questo è senza dubbio uno dei contesti più vantaggiosi in cui sviluppare le nostre competenze professionali e personali."

Tradizionalmente, viene data grande importanza a ciò che le persone apprendono attraverso l'istruzione formale, che è organizzato e dato obiettivi specifici. Anni accademici e termini, seminari e conferenze sarebbero esempi tipici. Però, i professionisti imparano anche scambiando esperienze in un ambiente informale, per esempio davanti a una tazza di caffè o osservando come lavorano i loro colleghi.

Come tale, questa ricerca, condotto insieme a Carlota Riera dell'Università di Vic (UVic-UCC) e Miguel Sahagún dell'Università di Aguascalientes (Messico), ha cercato di far luce sul rapporto tra formale, apprendimento informale e tra pari all'interno di un ambiente di lavoro. Per questo, i ricercatori hanno condotto uno studio etnografico di nove mesi con un team di ginecologi di un ospedale della Catalogna. I ricercatori sono stati in grado di osservare e analizzare le routine e le pratiche quotidiane dei 44 membri del team, composto da medici, infermieri, ostetriche e personale amministrativo.

Il valore dell'informalità

Secondo Selva, i risultati suggeriscono che "contrariamente a quanto possono credere molte persone e organizzazioni, si ritrova il grande valore dell'apprendimento, soprattutto, in contesti informali e nelle interazioni tra le persone, più che nelle attività di apprendimento formale. Quanto meno gerarchica è l'organizzazione, più e più ricche sono le opportunità di apprendimento, che si rivelano anche più uguali, democraticamente parlando." Pertanto, "una cultura organizzativa che promuova il dialogo e la partecipazione equa in tutta la sua comunità stimola l'acquisizione dell'apprendimento per i singoli membri e per il gruppo nel suo insieme". Inoltre, i dipendenti trovano l'apprendimento più arricchente quando avviene tra pari, in altre parole, tra persone che si identificano come uguali.

Selva ha detto:"Ora che abbiamo i risultati, pensiamo che sia necessario che le organizzazioni attuali e future mettano in risalto l'importanza dell'uguaglianza tra il loro personale. Oltretutto, tenuto conto del chiaro rapporto che si instaura tra uguaglianza e partecipazione, sembra evidente che la promozione della parità di ruoli debba essere un obiettivo per qualsiasi organizzazione che aspiri ad innescare un apprendimento complesso che richieda l'assimilazione rapida ed efficiente di conoscenze diverse".

Nel caso degli ospedali, la gerarchia e la natura scientifica della conoscenza si sono rivelate ostacoli a questo scambio. Secondo i ricercatori UOC, "la cultura organizzativa di un centro sanitario legittima alcuni tipi di apprendimento rispetto ad altri, spesso con interessi più professionali che scientifici. Promuovere una maggiore partecipazione e una struttura orizzontale tra professionisti medici e infermieri, Per esempio, sarebbe di grande beneficio per le organizzazioni e migliorerebbe la loro capacità di apprendimento."

Un'emergenza affrontata in squadra

Questo è stato perfettamente illustrato dall'emergenza COVID-19. Selva ha detto:"Le squadre non erano preparate, dal punto di vista della formazione formale, per affrontare una crisi sanitaria come questa. Nel giro di poche ore, qualsiasi tipo di struttura piramidale e gerarchica che normalmente renderebbe più difficile la partecipazione di tutti, è diventato obsoleto prima di questo invito all'azione. Tutti i professionisti carichi di esperienza e conoscenza sono stati attori essenziali nella trasformazione degli ospedali. Le organizzazioni hanno spontaneamente facilitato il flusso di apprendimento e la partecipazione di tutto il personale per trovare le soluzioni più appropriate in modo non mediato gerarchicamente, ma piuttosto è guidata da un obiettivo comune e condiviso. Questo è il tipo di apprendimento che porti con te per sempre, e la speranza è che alcune di queste informazioni rimangano incorporate nel tessuto stesso delle culture organizzative".