Una nuova ricerca, co-autrice di un professore di marketing della Rice University, rileva che le aziende interessate a migliorare i prezzi delle azioni dovrebbero concentrarsi sul miglioramento della soddisfazione dei clienti.

Lo studio, pubblicato in Giornale di ricerche di mercato , ha analizzato i dati trimestrali di 273 aziende in un periodo di 10 anni e ha scoperto che l'interesse a breve termine, una misura dell'attività di vendita allo scoperto, è un indicatore importante della soddisfazione del cliente.

"La nostra ricerca rileva che i clienti possono spostare il prezzo delle azioni di un'azienda esprimendo la loro soddisfazione o insoddisfazione per un prodotto o servizio, come quando compilano un sondaggio di feedback, " ha detto Vikas Mittal, il professore di marketing di J. Hugh Liedtke alla Jones Graduate School of Business di Rice.

"Gli investitori professionisti o i venditori allo scoperto utilizzano i dati dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per scommettere sulle azioni delle società, " ha detto. "Quando i clienti sono insoddisfatti di un'azienda, i venditori allo scoperto scommettono contro l'azienda, che fa scendere il prezzo delle azioni di una società. I venditori allo scoperto evitano di scommettere contro un'azienda con clienti soddisfatti, e questo aumenta il prezzo delle azioni della società, " Egli ha detto.

I consumatori danno più peso alle esperienze negative rispetto alle esperienze positive, ha scritto Mittal e co-autori Ashwin Malshe, un assistente professore di marketing presso l'Università del Texas a San Antonio, e Anatoli Colicev, ricercatore di marketing presso l'Università Bocconi di Milano. Hanno anche scoperto che l'insoddisfazione è più del doppio di un fattore trainante dei prezzi delle azioni rispetto alla soddisfazione.

"Un aumento di un'unità della soddisfazione del cliente è associato a un aumento di 0,56 punti percentuali dei rendimenti anomali delle azioni, mentre un aumento di un'unità dell'insoddisfazione dei clienti è associato a una diminuzione di 1,34 punti percentuali dei rendimenti anomali delle azioni, "secondo lo studio.

Gli autori sostengono che i venditori allo scoperto fungono quindi da tramite tra i clienti e i rendimenti delle azioni, poiché gli investitori monitorano l'attività di vendita allo scoperto quando prendono decisioni.

"I risultati sono la prima dimostrazione che mostra come i clienti influenzano le decisioni della sala riunioni, e i clienti insoddisfatti sono una fonte chiave del calo dei prezzi delle azioni", ha affermato Mittal. "Oggi, molte aziende basano la retribuzione dei dirigenti sul miglioramento della soddisfazione del cliente. I nostri risultati mostrano che le aziende dovrebbero anche basare la retribuzione dei dirigenti sulla riduzione dell'insoddisfazione dei clienti, come abbiamo imparato, ridurre l'insoddisfazione dei clienti non è l'opposto dell'aumentare la soddisfazione dei clienti".

"Potenzialmente, i nostri risultati forniscono un argomento molto persuasivo ai membri del consiglio di amministrazione delle società pubbliche che mirano a mantenere e aumentare gli investimenti nella soddisfazione del cliente, " secondo la carta. "In questo modo, il nostro lavoro collega anche la letteratura sulla soddisfazione del cliente alla vasta ricerca in finanza, dimostrando che i venditori allo scoperto sono una classe cruciale di investitori che influenzano il comportamento del mercato azionario".