La crescita esplosiva dei social media durante l'ultimo decennio ha cambiato radicalmente le dinamiche delle interazioni business-cliente. Eppure relativamente poche aziende hanno adeguatamente strategizzato il loro aspetto e coinvolgimento sui social media, afferma Fang Fang Li, che mercoledì 18 maggio difenderà pubblicamente la sua tesi di dottorato presso l'Università di Vaasa.

Secondo la dissertazione di Li, per la maggior parte delle aziende, la sfida continua non è avviare campagne sui social media, ma combinare i social media con la loro strategia di marketing per coinvolgere i clienti e creare valori.

Fang Fang Li esplora il concetto di strategia di social media marketing e identifica quattro strategie di social media marketing. Si tratta di strategia di social commerce, strategia di contenuto sociale, strategia di monitoraggio sociale e strategia di social CRM, che rappresentano diversi obiettivi di social media marketing e livelli crescenti di maturità strategica.

Il coinvolgimento misura il successo di un'interazione

Lo studio suggerisce che il coinvolgimento dei clienti può essere considerato una metrica di performance di marketing desiderabile, poiché riflette il risultato della connessione e dell'interazione sui social media.

Le aziende possono trarre vantaggio da tale coinvolgimento dei clienti in modi sia tangibili che immateriali. Da un lato, possono generare ricavi e profitti più elevati e aumentare la quota di mercato; dall'altro, possono trarre vantaggio intangibile ricevendo feedback o nuove idee per migliorare un prodotto o servizio.

L'implementazione di strategie sui social media richiede risorse e capacità adeguate

La ricerca di Fang Fang Li mostra che l'implementazione di successo delle strategie dei social media richiede risorse e capacità adeguate.

"Oltre alle capacità di creazione e diffusione dei contenuti, le aziende dovrebbero avere la capacità di ascoltare e rispondere alle conversazioni sui social media e la capacità di raccogliere e analizzare i dati dei social media", afferma Fang Fang Li.

Tuttavia, potrebbero verificarsi problemi nell'integrazione dei dati relativi al modo in cui le aziende collegano gli enormi dati dei social media sulle attività dei clienti ad altre fonti di dati.

Il valore culturale influisce notevolmente sia sulle strategie di marketing dei social media delle aziende che sugli atteggiamenti e sui comportamenti dei consumatori sui social media

Questo studio suggerisce che le aziende e gli esperti di marketing comprendano la natura legata alla cultura dei social media e utilizzino i social media con una visione globale.

Attraverso lo studio comparativo del processo di sviluppo delle strategie di social media marketing nelle aziende finlandesi e nelle aziende cinesi, il risultato mostra differenze culturali nelle aziende di due paesi culturalmente distinti, che riflettono diversi modi di prendere decisioni.

Ad esempio, rispetto alle aziende finlandesi, le aziende cinesi mostrano un potere distribuito in modo più diseguale nel processo decisionale relativo alla consegna dei contenuti dei social media e alla risoluzione dei problemi.

Lo studio ha anche applicato diverse dimensioni culturali per esaminare in che modo il coinvolgimento dei clienti differisce rispetto ai diversi contenuti dei social media in diversi contesti culturali. Ciò è particolarmente applicabile per i responsabili del marketing internazionale nel coinvolgere i clienti globali. Ad esempio, i risultati indicano che è probabile che i commenti negativi sui social media abbiano un impatto negativo più sostanziale sul comportamento di coinvolgimento dei clienti nelle culture di evitamento dell'incertezza elevata (cioè, altamente resistenti ai cambiamenti e con bassa assunzione di rischi) rispetto alle culture di evitamento dell'incertezza a bassa.

La tesi di dottorato di Fang Fang Li è composta da quattro articoli in cui ha utilizzato metodi di ricerca sia quantitativi che qualitativi. La sua ricerca include interviste a 15 leader aziendali in Cina, Finlandia e Svezia. Inoltre, sono state condotte due indagini separate. Il primo ha coinvolto 52 dirigenti di marketing degli Stati Uniti e il secondo 43 ricercatori di social media marketing di diversi paesi.