I leader aziendali e gli esperti di gestione spesso incoraggiano le persone a parlare sul posto di lavoro. Suggerire un'idea creativa o un modo più efficiente di lavorare può aiutare le aziende a superare le sfide e raggiungere gli obiettivi. Ma una nuova ricerca mostra che un'altra forma più sottile e spesso trascurata di parlare ha un grande effetto sul modo in cui il lavoro viene svolto e su come i team si uniscono.

"Quello che diciamo all'interno di un gruppo, le idee che suggeriamo e il modo in cui sosteniamo gli altri, segnala qualcosa a chi siamo per i nostri colleghi. Può attrarre persone verso di noi o respingerle", ha affermato Melissa Chamberlin, assistente professore di management e imprenditorialità presso la Iowa State University e coautore di un articolo recentemente pubblicato su Journal of Management .

Nel documento, Chamberlin e il suo team di ricerca dimostrano come due modi diversi di comunicare problemi legati al lavoro modellano la reputazione e influiscono sulla formazione di team per completare progetti a breve termine. Hanno scoperto che le persone che usano la "voce di supporto", che alimenta la fiducia e la cooperazione, hanno maggiori possibilità di essere reclutate in un team rispetto a quelle che usano una "voce stimolante" più orientata al compito.

La voce sfidante respinge lo status quo e offre idee per il miglioramento. Sebbene abbia alcuni aspetti negativi, come critiche o conflitti percepiti, la voce di sfida tende a segnalare la competenza o l'esperienza di un dipendente. Chamberlin ha affermato che i manager, specialmente nei settori dinamici e frenetici, spesso apprezzano questo comportamento di comunicazione come qualcosa che può aiutare i team a completare le attività in modo efficiente ed efficace.

"La voce di supporto consiste ancora nel parlare sul posto di lavoro, ma sta esaminando ciò che sta andando bene nel gruppo o nella squadra. Potrebbe difendere lo status quo dicendo che c'è valore in ciò che la squadra sta già facendo", ha affermato Chamberlin.

La voce di supporto segnala la disponibilità e l'affidabilità di qualcuno. Promuove forti relazioni interpersonali, che secondo Chamberlin influiscono sulla capacità di una squadra di comunicare e coordinare gli sforzi per raggiungere gli obiettivi.

Per comprendere gli effetti dei due comportamenti comunicativi sulla formazione del team, i ricercatori hanno raccolto dati da una coorte di studenti del Master of Business Administration del primo anno a tempo pieno per un periodo di quattro mesi. Gli studenti sono stati periodicamente assegnati a diversi team per completare i progetti e quindi è stato chiesto di valutare l'uso da parte dei membri del team di una voce stimolante e di supporto, la qualità del lavoro, la reputazione e la fiducia. Verso la fine dello studio, gli studenti sono stati autorizzati a riunirsi in squadre senza alcuna direzione dall'ufficio MBA.

I risultati dello studio hanno rivelato che gli studenti che si sono classificati in alto nella voce impegnativa si sono costruiti la reputazione di condurre un lavoro di alta qualità, ma gli studenti hanno preferito lavorare in team con coloro che usavano frequentemente la voce di supporto. Chamberlin ha detto che i risultati sono stati sorprendenti.

"Poiché la voce provocatoria è la forma predominante di parlare apertamente che incoraggiamo nelle classi e come manager, abbiamo pensato che sarebbe stato un forte motore per le persone che selezionano i membri del team in seguito. Ma a quanto pare, questa voce più solidale che aiuta a stabilire relazioni e un senso di fiducia tra le persone nel gruppo era più importante", ha detto Chamberlin.

I ricercatori hanno sottolineato che avere entrambi i tipi di voce sarebbe l'ideale, ma tra i due, la voce di supporto era un motore più forte per la formazione del team.

Chamberlin ha affermato che i risultati del documento potrebbero aiutare i dipendenti a rendersi conto che il modo in cui si esprimono può avere un forte effetto sulla collaborazione informale in un momento successivo e aiutarli a passare a ruoli di leadership. Per quanto riguarda i manager, Chamberlin ha affermato che i risultati potrebbero incoraggiarli a promuovere e fornire spazio a una voce più solidale allenando questo tipo di comportamento e premiando i dipendenti che si esprimono in modo favorevole.

"Potrebbero esserci momenti in cui la voce provocatoria regna sovrana, ma altre situazioni in cui la voce di supporto diventa più critica per una squadra", ha affermato Chamberlin. "I doppiatori di supporto possono tenere uniti i team per assicurarsi che il lavoro venga svolto."

Al documento hanno contribuito ricercatori dell'Università dell'Iowa, dell'Università di Binghamton e dell'Università della Georgia.