- Le piattaforme di social media dovrebbero continuare ed espandere i propri sforzi nel sospendere o rimuovere account di noti attori in malafede o troll seriali.
- I marchi possono anche scegliere di non fare pubblicità su piattaforme ampiamente note per la promozione di ambienti tossici.
2. Verifica dei fatti e correzione della disinformazione:
- Collaborare con organizzazioni di verifica dei fatti e di alfabetizzazione mediatica per monitorare le conversazioni relative al marchio per individuare informazioni false e rispondere con correzioni pertinenti.
3. Coinvolgere in modo autentico:
- Condividere informazioni e risorse sul marchio e sul settore che dimostrano competenza, autenticità e impegno per l'accuratezza.
- Costruire fiducia e credibilità essendo trasparenti e reattivi alle domande e alle preoccupazioni dei consumatori.
4. Limitazione di utenti anonimi e bot:
- Richiedere la verifica dell'utente per evitare l'anonimato che incoraggia il trolling.
- Implementare una tecnologia che identifichi e blocchi spam, profili falsi e attività di bot.
5. Incoraggiare interazioni positive con gli utenti:
- Premiare il comportamento positivo degli utenti:presentare contributi costruttivi o edificanti, riconoscere discussioni preziose e offrire incentivi come sconti o vantaggi fedeltà per un coinvolgimento positivo.
6. Commenti di moderazione:
- Se i contenuti generati dagli utenti sono abilitati sulle piattaforme del marchio, moderare e curare i commenti.
- Dichiara chiaramente le linee guida sulla moderazione del brand e valuta la possibilità di rimuovere i contenuti che le violano.
7. Promozione di meccanismi di segnalazione:
- Rendere la segnalazione di troll o molestie online facile e diretta per gli utenti.
- Affrontare tempestivamente le segnalazioni e comunicare come viene utilizzato il feedback degli utenti.
8. Trasparenza e coerenza:
- Sii aperto riguardo ai valori del marchio e alle politiche relative ai troll e ai comportamenti tossici online.
- Garantire che le decisioni di moderazione siano coerenti e riflettano questi valori.
9. Campagne di educazione e sensibilizzazione:
- Lanciare iniziative che educhino utenti e consumatori sugli impatti negativi del trolling e delle molestie.
- Fornire agli individui le risorse per riconoscere e segnalare comportamenti tossici.
10. Collaborazione:
- Collaborare con altri marchi, associazioni di settore e organizzazioni di difesa per affrontare collettivamente il problema e incoraggiare gli utenti verso interazioni digitali più responsabili.
