Tuttavia, lo sviluppo di TQM può essere ampiamente inteso come progredendo attraverso diverse fasi o fasi, con diversi livelli di concentrazione e enfasi. Ecco una possibile interpretazione di queste fasi:
1. Stage iniziali (anni '50-1970):
* Focus: Controllo e ispezione di qualità.
* Concetti chiave: Controllo del processo statistico (SPC), campionamento di accettazione e prevenzione dei difetti.
* Esempi: I contributi di Walter Shewhart al controllo statistico di qualità, al lavoro di Deming in Giappone e all'ascesa di circoli di qualità.
2. The Rise of TQM (anni '80-1990):
* Focus: Soddisfazione del cliente, miglioramento continuo e potenziamento dei dipendenti.
* Concetti chiave: Principi di gestione della qualità totale (TQM), metodologie di miglioramento del processo (ad es. Six Sigma) e distribuzione delle funzioni di qualità (QFD).
* Esempi: L'adozione diffusa di TQM da parte di aziende come Toyota, Ford e Xerox.
3. Oltre TQM (fine degli anni '90 in poi):
* Focus: Produzione snella, sviluppo agile e sistemi di qualità integrati.
* Concetti chiave: Reingegnerizzazione dei processi aziendali, SEAD Six Sigma, metodologie agili e uno spostamento verso il processo decisionale basato sui dati.
* Esempi: L'evoluzione dei processi di produzione, l'ascesa dei quadri di sviluppo del software e l'enfasi sulla gestione dell'esperienza del cliente.
4. Trasformazione digitale e qualità moderna (2010 in poi):
* Focus: Trasformazione digitale, analisi dei dati e gestione della qualità predittiva.
* Concetti chiave: Fabbriche intelligenti, Internet of Things (IoT), intelligenza artificiale (AI) e gemelli digitali.
* Esempi: L'uso di sensori e analisi dei dati per monitorare e ottimizzare i processi di produzione, lo sviluppo di modelli di manutenzione predittivi e l'integrazione di sistemi di gestione della qualità con altri sistemi aziendali.
Nota importante:
Questo è un modello semplificato e l'evoluzione di TQM è un processo complesso e in corso. Diverse organizzazioni possono sperimentare queste fasi a diversi ritmo e i confini tra loro potrebbero non essere chiaramente definiti.
